Авто Ганза

Ремонтировался в "Авто ганзе". После ремонта выяснилось, что копались в личных вещах, весь багажник перерыт. Сломан разъем на компрессоре кондиционера, в итоге менять компрессор. Выяснилось не сразу.

Выбрала машину на ш. энтузиастов, предоплата за нее была внесена мужем без меня, приехав через пару дней с оставшейся суммой, чтобы осмотреть машину и оплатить ее, обнаружила, что у менеджера, с которым заключался договор - выходной, подошла к его сменщику, сначала он не мог найти машину. Когда все-таки я связалась со своим менеджером, машина обнаружилась, но на просьбу показать и рассказать про машину молодой человек сказал (поняв, что процент от продажи авто перейдет моему менеджеру): "для этого есть специальный человек на выдаче товара" и это сказал менеджер по продаже автомобилей. Настроение было испорчено.

Красили бампер и замена крыла. Цвет вообще и рядом с моим не стоял, а установили так, что девушка гуманитарий лучше справится. Зазоры превратились в огромные щели. И все завуалированно хамят!

Только факты. Покупка авто (пассат) - задержка на месяц, после этого еще и не того цвета привезли. На мои претензии, хамили (хамство на уровне руководителя продаж) через две недели привезли другую, но не мою. Согласился взять т. к. без авто еще хуже. Отдавали ночью. На утро, понял почему. По кузову затертые мелкой шкуркой места (видимо что-то оттирали). Сервис кузовной - мне поцарапали машину (небольшая царапина на крышке багажника). Поставил красить. Объявили пять дней. Сказали перезвонить. На пятый день звоню, отвечают "машина завтра пойдет в работу", я в шоке, спрашиваю как же так, она же должна быть уже готова? Ответ: ждали запчасти. Вопрос: какие? Ответ: нашлепки пассат (надпись на багажнике). Мой вопрос: вы дураки? Я бы мог пять дней еще ездить на машине и если надо в Кунцево купить им наклейку, если у них нет! Ответа нет! Через 10 дней забираю. Машина пока красилась, поцарапалась в другом месте, видимо сама, т. к они хитро придумали принимать машину без осмотра. Всегда загоняйте машину на мойку и осмотр. Да, и к тому же с внутренней стороны крышки все заляпано лаком, краской, хрен знает чем. То есть сразу видно машина красилась и красилась спецами! СПАСИБО! Так и езжу. Еще десять дней без машины не смог. Слесарный сервис. Во первых изначально, развод на ненужные работы, во вторых, цены на запчасти в 3 раза дороже чем в магазине. Дальше, больше. Пробег 60 000 км. делаю Т. О., (машина еще на гарантии), через 2000 км. (около месяца) появляется стук в ходовой. К этому времени как раз закончилась гарантия. Подъезжаю. Диагноз: замена рулевых тяг и сайлентблоков. Вопрос: как же так, ведь месяц назад не было и намека на тяги. Ответ: бывает. Итог счет на 30000 р. делать у них конечно же не стал, поехал в другой сервис, заплатив ганзе за диагностику 940 р. Но в другом сервисе сказали, что стук не оттяг, а от рейки. Не поверил еду еще в один. подтверждают тяги в порядке. Еду в ганзу, меняют тяги, звук не уходит. Ставят мои обратно. Слушают от меня "комплименты", мастер приемщик из кармана достает 940 р., я уезжаю. ПРОЩАЙ АВТОГАНЗА!

Написать этот отзыв меня подвигло крайнее возмущение! Сегодня, точнее, начнем с начала - вчера я записался в сервисный центр Авто Ганза для прохождения ТО на своем автомобиле Passat CC. Это второе ТО, первое проходил в другом сервисном центре (каком - не буду уровнять, но был очень доволен обсслуживанием). Итак, при записи мне озвучили сумму в 16000 тысяч рублей и время в 3, 5 часа. Я приехал на следующий день для выполнения поставленных целей - и тут начался развод - рекомендуем 1, 2, 3 и т. д. - почти запугивание, разве Вы не согласитесь в эмоциональном порыве на какую-то мелочь для своего любимого авто? В конце концов была озвучена предварительная сумма в 20570 рублей - и это с учетом всего 2-ух мелких позиций, максимальная же сумма была бы 28890, хотя сам мастер-приемщик всем своим видом и действиями показал, что надобности в остальном нет, вопрос - так тогда зачем включать эти ненужные позиции? Далее он распечатал акты приемки автомобиля и попросил подписать без осмотра. Пришлось ему возразить и сказать, что автомобиль необходимо осмотреть, акт подписывать в слепую, зная, что автомобиль в отличном состоянии я не стал - был составлен акт в соответствии с действительностью. На все это ушло около 30 минут (забыл сообщить, что прибыл на сервисный центр в 7-00, а приемку начали в 7-29). В итоге в 8-00 я спокойно поехал на работу, сообщив, что заберу авто в девять часов вечера. К моему удивлению, в 10-30 мне уже позвонили, что автомобиль готов. Приехав его забирать в назначенное время, я был просто шокирован наглостью персонала, утром я на это не обратил внимания хотя оба сотрудника с которыми я общался не проявляли должного внимания к моим замечаниям. Увидев счет и количество нормой-часов выставленных к оплате я потерял дар речи - вместо 2, 5 часов (автомобиль сдан в 8-00, звонок о готовности автомобиля в 10-30) стояло 5, 4 часа! Что можно сказать о выполненных работах и их качестве? Либо эти работы не производили, либо с ненадлежащим регламентом! Какое может быть доверие к сервисному центру? На кой, я бы сказал, нужны регламентные работы по чистке водостоков??? Я что? Машину не мою, или на мойке этого не могут сделать? Короче, Авто ГАНЗА неудовлетворительной относится к своим клиентам и выполнению работ, соответственно какое тут может быть качество??????? НУЛЕВОЕ!

Непорядочная организация! При выдаче автомобиля после гарантийного ремонта в нарушение п.3 ст.20 Закона "О защите прав потребителей" сведения о ремонте и замененных запасных частях никогда не выдаются! Даже по настоятельному требованию потребителя! А выдавать обязаны! При этом ремонт либо вообще не производится, либо по его результатам неисправность автомобиля не устраняется. Жалобы на нарушение прав потребителей в салоне не принимают. Говорят нет полномочий. "Пишите письмо". В таких случаях необходимо немедленно писать жалобу в имеющуюся в салоне книгу жалоб и предложений с изложением обстоятельств проблемы и нарушения прав потребителей, которую желательно сфотографировать или копировать с книги. Для чего? Реальный случай - проверяющим Роспотребнадзора Авто Ганза книгу жалоб и предложений не предоставили, испугавшись больших санкций за нарушение прав потребителей, чем за отсутствие такой книги. Требуйте и активно боритесь за свои права! Соглашусь и с тем, что и автомобили они портят. Можете сдать в ремонт, а получить с повреждениями лакокрасочного покрытия. Так у Авто Ганза еще и совести хватает отрицать такие факты! Изложенные обстоятельства считаю хамством и неуважением к потребителю! И обратите же внимание - до покупки автомобиля почти бегают за тобой, а как только на автомобиле за территорию салона - Вас уже не видят и слышать ничего не хотят.

Самые неприятные впечатления: клиент у двери - требуют деньги, причем за операции, которые должны делам безоговорочно бесплатно, продают заведомое г-но, с которым приходится "развлекаться " в суде, полагаю, что вести себя так позволяет им государство, причем Закон в данном случае не работает, поскольку суды ссылаются на практику, хотя у нас не прецедентное право, но если мы будем им это спускать, то профукаем все!

Я попал в аварию и сдал машину в авто ганзу. С надеждой, что её качественно и быстро починят. Но её чинили 1,5 мес. Но помимо срока её починили некачественно, что-то мешало колесу и через 3 месяца у меня 2 колеса были стерты, но они говорили, что это не они.

Покупали машину на Каширке. На сайте указано, что при покупке дается подарок - опции до 30 т. р. Наш менеджер тянул время, обещая обсудить при заборе машины. Потом говорил, что на такую модель подарков не предусмотрено. Во время забора машины его вообще на месте не оказалось и дозвониться не удалось. А подарки-то предусмотрены! Стыд тебе, менеджер, все вернется!

Покупал машину в "Авто Ганзе" у менеджера Гаврикова Алексея на м. Марксистской. Огромное спасибо сотруднику. Помог подобрать автомобиль, цвет и комплектацию. Все рассказал и показал, даже то, что его и не просили. Вежливый и приятный молодой человек. Отработал на все 100%, дал в подарок сигнализацию и тонировку - мелочь, а приятно))). Машину выдал в срок. Качественная и грамотная работа! Даже и придраться не к чему. Банки только долго с кредитом мурыжили, но салон-то здесь не причем. Неподдельный интерес к потребностям клиента. Надеюсь, у Алексея всегда будут хорошие продажи. Если буду менять машину - снова Алексею позвоню, даже если и не захочу фольсваген, но вдруг что-то предложит и пересадит с другого авто. Своей машиной (фольсваген поло седан) безумно доволен, моя машинка - мой характер, вместительная, маневренная, высокая подвеска, удобный салон, и все кнопки под рукой, приносит радость и не раздражает. Только коробка-автомат притормаживает, но я был готов к такому повороту событий, т. к. гидротрансформатор медленнее чем DSG, но самая надежная.) Недавно произошел страховой случай, почитал отзывы о сервисе салона, волосы встали дыбом, но ремонтироваться все равно буду в "Авто Ганзе", т. к. ждать других нет времени. Боюсь, что эти товарищи испортят все впечатление о салоне. Был на шоссе Энтузиастов и чувствую, что уже начинают свою "антиклиентскую" деятельность. Ну ладно, поживем - увидим. Заключение: если покупать фольсваген, то к Гаврикову Алексею в "Авто Ганзу" на Марксистскую! 5+ менеджеру, качественно, грамотно, выполнил все, что обещал, и отработал по максимуму.

Попытки записаться на То ничем не закончились - неделю мастер занят, вам перезвонят и ни гу-гу! Зажрались, уйду в Авилон, хоть и покупал авто в Ганзе.

Не ожидал такого поведения от Автоганзы! Некомпетентность сотрудников просто поражает! Началось все с того, что обратившись в несколько салонов остановился на автоганзе ибо обещали подарки, коих не было. Автоганза подарков не делает! Но не об этом речь. Мне поцарапали машину через 2 месяца после покупки в салоне на шоссе Энтузиастов. Туда же я решил обратиться по ремонту. Сначала сотрудники Автоганзы задержали отправку моего заявления и справокиз ГАИ в страховую более чем на неделю. Затем не взирая на обещания перезвонить, так и не позвонили. Пришлось самому разбираться со страховой и просить выслать направление. Точно так же как и Вы я оставлял номер на протяжении четырех недель в надежде, что после получения направления хоть кто нибудь из Автоганзы соизволит со мной связаться. Ни разу никто не перезвонил. В результате добиться записи на дефектовку! Вдумайтесь - месяц я записывался на дефектовку. В результате удалось лишь пригрозив судом секретарю и сотруднице отдела жалоб. Но и на этом цирк не закончился. после всех потраченных нервов и времени мне перезвонила сотрудница и сказала, что готовы меня принять в конце ноября (через месяц!) в будни (!), а услышав, что мне было бы удобнее в выходные. внимание не падайте, ответила - "Тогда подождите еще, я вам перезвоню, я не ожидала, что вы захотите в выходные, и положила трубку. Звонок раздался лишь через 5 часов. Не знаю, что будет дальше и боюсь об этом подумать, но в Автоганзу я больше ни ногой! Александр, VolksWagen Golf 6, куплен в 2012 году CaBa1983@mail.ru.

20 августа попала в аварию, 14 октября взяли машину на ремонт, обещали отремонтировать к 26 октября, задержали до 28. Зазоры не выставили, на капоте сколы, обещали крышку омывателя поставить, жду до сих пор (18.11.12). Кормят обещаниями, к кому обращаться не знаю. И это официальные дилер!

Купили в Автоганзе в декабре. Оказался крашен еще непонятки с пробегом. Осторожнее.

Приветствую всех владельцев и только собирающихся приобрести сей прекрасный а/м! Получилась неприятная ситуация. Возле дома поцарапали мой а/м, обратился в страховую, там все ровно, дали направление на ремонт в "Авто Ганзу" на ш. э. Сначала был менеджер Чернов Максим, вполне адекватный человек, забрал а/м в ремонт, через неделю приезжаю забирать. Покрасили ужасно - подтеки краски, не заполированно и т. д. Соответственно отказываюсь принимать а/м. Оставляю ещё на неделю. Приезжаю, менеджера моего уволили или уж сам ушел не знаю, теперь другой менеджер Попытайленко Сергей. Смотрю на свое серебристое чудо, теперь не попали в цвет, стоит деталь криво, а этот менеджер меня убеждает, что все так и должно быть. Не учел он одного, что я сам работаю в автосалоне и прекрасно знаю, что к чему. Оставляю еще на три дня, мне обещают перезвонить. Прошло полторы недели, но так и нет звонка и сам дозвониться не могу. Мастера ужасные! Будете ремонтировать что по кузову, то не обращайтесь в этот автосалон - намучаетесь!

Приветствую всех владельцев VW. 6 ноября 2012г сдал а/м в ремонт в этот дилерский центр. Были небольшие царапины по кузову и замена капота. Звонят через неделю приезжайте забирайте а/м готов, ну я радостный еду забирать а/м и вижу картину, задний бампер не заполировали, на двери подтеки, капот стоит криво. Ну естественно я отказываюсь принимать а/м в таком виде и оставляю его на переделку указав все, что меня не устраивает. Менеджер Чернов Максим (вполне адекватный человек) со мной полностью соглашается, извиняется и оставляет а/м у себя, где то через полторы недели звонок, приезжайте готово, ну думаю теперь все прекрасно, еду радостный, что опять сегодня буду на колесах, приезжаю в а/с моего менеджера либо уволили, либо сам ушел ( не знаю) дают мне другого манагера зовут его Попытайленко Сергей, идем с ним осматривать а/м. Вижу опять подтеки на двери в виде лака и самое, что меня удивило капот теперь не попадает в цвет со всем кузовом а/м, указываю менеджеру на это. Он мне отвечает, что я просто ничего не вижу, я не стал ни ругаться ничего ему объяснять и доказывать, просто сказал, что меня не устраивает покраска данных деталей, на, что он мне говорит, эти мастера которые занимаются вашим а/м выйдут на работу только через неделю, на, что я говорю хорошо, что сейчас забираю свой а/м вы мне пишете на бланке, что меня то и то не устраивает, а через неделю привожу и вы его доделываете, на том и порешили, привожу а/м через неделю в указанное время, идем осматриваем а/м делаем полную опись повреждений ну и т. д Забирают опять мой а/м в ремонт, Сергей говорит, что в воскресенье 16 декабря точно будет сделан и, что ждите звонка. ну вот минуло воскресенье 16 и вся неделя после, я естественно уже начинаю паниковать, что там с а/м, и пытаюсь сам дозвониться до менеджера, он естественно не берет трубку, пытаюсь, что бы соединили с руководителем кузовного цеха, тоже тщетно в итоге обращаюсь в отдел по работе с клиентами, начинаю общаться там, там девушка все адекватно объяснила и попросила оставить номер телефона, где то часа через полтора перезванивает и говорит вы знаете у нас такого а/м вообще нет в базе, я конечно немного в шоке. Но обещала, что найдет а/м и обязательно перезвонит. Потом позвонил руководитель кузовного цеха - фамилия Волков, узнал, что конкретно переделывали и обещал перезвонить. Ждал весь день опять нет никакого звонка. Если сегодня или завтра никто не позвонит, напишу письмо в защиту прав потребителей. Надоело такое обслуживание и просто человеческое неуважение к клиенту!

Очень понравился автосалон на Марксистской, 34. Огромная благодарность Владимиру Абрамову из trade-in, который помог сдать старую машину. Менеджер Александр Бах, помог приобрести новую! Все доходчиво объяснил, рассказал, показал, тоже огромное спасибо! Всем РЕКОМЕНДУЮ! Все сделали в один день 28 декабря.

Подбирали автомобиль Поло, позвонила в Автоганзу, менеджер наобещал хороших предложений, скидок, назвал вполне приемлемую цену со скидкой. Я сказала, что в другом салоне сделали более выгодное предложение и мы собирались уже ехать туда, попросила назвать конкретную цену, чтобы в пустую не ехать к ним в пробках, на, что Ярослав так по-человечески расписал весь процесс понижения цен, что клиент сидит в салоне, а ему нужно бежать к руководству, что руководство охотно согласится на снижение цены и т. д. и т. п., а по телефону не дело. Ну ладно, приехали в салон. Ярослав оказался занят и мы почти час бродили по салону, ожидая его. Наконец-то он нас позвал, мы озвучили цену, предложенную нам другим салоном, он спросил подтверждение этой цены в письменной форме (???). Я сказала, что никакой салон этого не делает, скидки не предоставляются в письменной форме. На, что он сказал, что ему нужно, коммерческое предложение от конкурирующего салона с указанием цены и убежал звонить по телефону, прождали еще полчаса. Он пришел, сказал, мол, извините, но нам нечего вам предложить. Спросили про мин. цену, которую они нам могут дать, менеджер начал увиливать словесно и после нескольких повторений вопроса о конкретной цене назвал цену больше, чем вчера по телефону! Просидев там просто так полтора часа, злые ушли из салона, так и плюс ко всему, нашу машину подперли мастера с сервиса, что мы не могли выехать, пока нашли владельца, он начал отъезжать, подъехала автоганзовская грузовая машина, перекрыла всю дорогу, опять же около нас, хотя водитель видел, что мы выезжаем и стали разгружать автомобили! кое-как мы выехали с парковочного место, но прождали еще 20 минут, т. к. этот "хороший дядя" заблокировал единственный выезд из этого салона! Впечатления чисто негативные, менеджеру отдельная неблагодарность, не ведитесь на телефонные предложения!

Сдавали машину на замену лобового стекла. И заодно нам поменяли дворники. Только вместо моих хороших поставили, извините хер. Ю полную, которая ужасно скрипит. Аж уши режет. Написали претензию. И хоть бы что. Ничего они не меняли, поставили наши. Но может я, конечно, девушка. Но ни как не дурра, не могу отличить дворники. Привезли машину на ш. Энтузиастов, все супер, тишина. Забираем через день. Полный позор такому официальному дилеру, что тупо ворует дворники. А потом еще и отмазываются, говоря, а вы фото предоставьте своих дворников. А у меня вот прям полный комп. фоток машины с разных ракурсов, купила и фоткаю. Ну не бред ли. Ужас, а не организация.. Буду в представительство писать до тех пор, пока не сознаются. Мне не трудно. Да еще и напишу в Германию, пусть посмотрят, как их дилеры работают. Читаю везде отзывы, из 100 прочитанных 10 хороших. По-моему это уже не серьезно. Зато на их официальном сайте нельзя оставить отзыв.

Не берите у них машины, особенно на Марксистской. Вынуждают приехать для обсуждения цены на спец. предложению и ломят по максималке.

15.02.13 г., приехал в Авто Ганза на Шоссе энтузиастов. Хотел купить Фольксваген поло минимальной комплектации за наличные. Вышел продавец внешне напоминающий пацанчика такого блатного. Я озвучил, что мне нужен автомобиль минимальной комплектации без допов. На что он мне ответил: "Я не буду торговать специально для Вас машинами, на которых не заработаешь! Хотите без допов ждите до августа". Такое отношение меня просто удивило. Я реально подумал, что бред фольксваген это, что то на уровне с автоваз или китайским автопромом, а всё потому, что менеджер быдло! 16.02.13 г. я спокойно оплатил нужный мне автомобиль в "Дженсер" и срок поставки всего 1 месяц. Вывод: в Ганзу больше никогда и не за что. Пусть хоть супер акция, все равно не поеду.

17.02.2013 сдала свой автомобиль фольсфаген джетта в сервис Автоганзы на Шоссе Энтузиастов ( 6 стол Алексей), т.к. перестали работать штатные парктроники (машину покупали у них же 8 месяцев назад). Выяснилось, что там какое то повреждение и это является пожароопасным. При этом они по регламенту должны написать запрос в офиц представительство Фольсфаген и только после рекомендаций, полученных от туда смогут мне выдать отремонтированный автомобиль. В общем, прошло 3 дня мне очень по-хамски отвечали на мои звонки, что ответа нет и они ничего не могут сделать и автомобиль мне не могут отдать по инструкции (общалась уже не с Алексеем, а с его напарником). Ускорить этот процесс они никак не могут! И пои этом всю информацию приходилось буквально вытягивать из него. Хочу отметить, что этому сотруднику явно стоит пройти инструктаж как общаться с клиентами и элементарная вежливость! При этом я объяснила ситуацию, что уезжаю и далее смогу забрать машину только 9-10 марта. В общем, сегодня приехали за автомобилем и, что вы думаете?? Мне ее отдали с большой потертостью на переднем бампере! Да такой, что я ее увидела издалека! Ну, что сказать? Возмущению моему нет предела! Я уж не говорю о том, что отдали ее чистую снаружи и грязную внутри (пороги все явно не протирались!). В общем вернулись обратно, вышел мастер с недовольным лицом. Все свои возмущения я на этот раз высказала! В итоге написала заявление на имя технического директора с просьбой разобраться в причинах возникновения данных дефектов, а также устранить их. Жду ответ, если отпишут писульку формальную буду обращаться в представительство фольсфаген и писать заявление на ганзу! Т. к. это хамство со стороны ганзы уже не имеет предела! При этом обслуживание при покупке автомобиля понравилось, но я являюсь корпоративным клиентом, возможно из за этого!

Огромное спасибо за подбор автомобиля и хорошую консультацию в авто ганзе. (Гаврикова Алексея).

Подал в суд на этих "товарищей" за некачественно установленное оборудование, которое не работает. Узнал очень много интересного. В суде от них приходят безграмотные юристы, но вот все экспертизы они проплачивают, в итоге выигрывают дела. Такие действия иначе как мошенничеством не назовешь. Поэтому держитесь от них подальше, да и фольксаген я бы не рекомендовал покупать, т. к. эта компания попустительствуют такому поведению своих дилеров. Рассмотрите другие варианты.

Покупал в Авто Ганза на ш. Энтузиастов в 2012 году автомобиль trade-in WV Passat CC, в счет стоимости сдавал свою годовалую Mazda 6. Все начилось с того, что мою Mazda 6 оценили в 670 т. р., меня это устроило, и я поехал снимать машину с учета и собирать деньги на доплату за Passat CC. Через два дня я вернулся в Авто Ганза имея на руках все необходимое. Мою Mazda 6 снова загнали на оценку, меня это не смутило, ведь машина отсутствовала два дня и я мог, что-нибудь нахимичить. Но когда мне озвучили новую стоимость моей Mazda 6, я действительно смутился. За два дня машина потеряла в цене 30 т. р. Все мои попытки, что либо выяснить закончились неудачей: мастер, который оценивал машину изначально, отсутствовал; в техническую зону клиентов не пускают; владелец конторы, которая скупает машины trade-in, к салону отношения не имеет; и кто мог озвучить первоначальную стоимость 670 т. р. осталось для всех загадкой; короче меня сделали Дураком, мол не так понял, не то услышал. Когда я попросил вернуть мою машину, мне выставили счет за две диагностики 6 т. р., ". пока не оплатите машину не вернем, мы же не можем работать бесплатно!" Вопрос: дарить 6 т. р. на ровном месте или переплачивать 30 т. р. за автомобиль мечты, а тем временем мне все меньше и меньше хотелось оставаться в этом чудесном месте где царила немецкая педантичность с русским акцентом. Немного подумав принимаю решение, звоню другу и прошу привезти 30 т. р. Дальше все развивалось по стандартной схеме (имею опыт покупки автомобилей) оформление документов, страховка, ключи, авто. Покидая автосалон Авто Ганза на ш. Энтузиастов, теперь уже на своем автомобиле WV Passat CC, я как наивный чукотский юноша думал, что больше никогда не вспомню эту грустную историю. Но спустя почти год меня стали доставать все страховые компании РФ и предлагать мне "застраховать купленный у Наших партнеров WV Passat CC", звонки начались перед майскими праздниками и продолжались до конца мая, в день по 4-5 звонков! Такого сервиса я не видел ни в одной другой компании. У меня сложилось мнение, что гдето на Садовом кольце, а может и на ТТК или МКАД висит огромный банер с моими персональными данными и надписью "Застрахуй мой WV Passat CC ". У меня всего было 6 авто, купленных в разных местах, но никогда я не сталкивался с таким навязчивым сервисом. Так и хочется сказать: "Уважаемые страховщики, Вы мне надоели!"

Приехал к Дилеру Авто-Ганза для установки электронного модуля 1K0953549CH блок был в наличии, предварительно позвонил дилеру, все объяснил, что хочу и узнал сколько стоит работа. Приехал к ним 15.12.12 они забрали машину, 2, 5 часа нет никаких сообщений, потом подзывает приемщик сервиса и говорит, что они отказываются делать работу, ссылаясь на то, что им VW запрещает дилеру делать работу по замене блоков. Машина не гарантийная. Отказались делать работу я выкупил электронный модуль 1K0953549CH, после диагностики выяснилось, что мне продали старый блок 1K0953549CМ. А блок 1K0953549CH украли со склада и переклеили все наклейки на старый блок. На претензию дилер отвел "что сожалеет, но менять или возвращать деньги не будет". Ищите других дилеров.

Неделю назад в салоне на Марксисткой купили машину. Нам очень повезло, что с нами работал Алексей Гавриков. Удивительно доброжелательный и знающий свое дело молодой человек. Если будете в этом салоне, очень советуем обращаться к нему. Татьяна, Михаил.

Здравствуйте, меня зовут Андрей! Я около 6 лет, начиная с покупки машины обслуживаюсь в Автоганзе. 1 июня я приехал в сервис с неработающим кондиционером. Всю историю пересказывать не буду, она у Вас зафиксирована, но сейчас у меня кондиционер работает через раз и периодически валит дым из под машины. Дым появился сразу когда мне поменяли какую-то трубку для кондиционера, сказали, что она пропускает. Вместо обещанных 1.5-2 часа, трубку меняли больше 6. И когда я завёл машину из под неё повалил дым. Т. к. уже пропустил все запланированные встречи и спешил на очередную, я уехал, но позвонил в Автоганзу, где один из менеджеров заявил, что они тут не причём. Т. е. я привёз машину только со сломанным кондишином, а увёз с дымом после многочасовой задержки и они не причём. На прошлой неделе со мной после n-го звонка в сервис со мной связался Ипатов Андрей. Сказал, что возьмёт всё под свой контроль. Записали только на среду, т. к. в выходные дни он не мог взять под контроль ( ( Результат. Кондишн не работавший до этого 3 дня, вдруг проснулся и работает только на полной мощности, а на средней и минимальной - нет. И это считается, что всё Ok. По дыму из под машины насчитали ремонта на более 100 тыс. рублей. Проще, как оказалось, всё свалить на клиента, чем провести внутреннее расследование: почему так долго меняли трубку, по какой причине и кто. И последняя точка. На просьбу соединить с Ипатовым Андреем (техническим директором, кто обещал разобраться в ситуации), мне сказали, что он в отпуске ( ( А говорил, что будет на работе и всё будет под его чутким присмотром ( ( Уже потрачено много времени (минимум в сервис с 1-го июня приезжал раз 6), денег - около 30 тыс. рублей и ещё требуют больше 100 тыс. Результат: кондиционер работает как захочет и периодически валит дым/пар из под машины. Как то так. Пошёл бродить по сети. Может кто посоветует, как найти правду и наказать виновных в данной ситуации.

Слышал отрицательные отзывы об "Авто Ганзе", на ш. Энтузиастов, однако не внял им и год назад купил там Гольф 6. Через год в мае 2013 г. обратился по КАСКО в кузовной ремонт: заднее крыло, дверь багажника и бампер. Страховая оформила все быстро, в июле автомобиль поставил в ремонт, в указанные сроки - "отремонтировали". Выдавал машину Дмитрий, других данных не знаю, при наружном осмотре обнаружил, что дверца лючка бензобака открывается с пятого-шестого нажатия, причем с большим усилием, на стекле задней двери две глубокие царапины, зазоры в двери багажника разные, сама дверь закрывается если сильно хлопнешь. Далее осмотр внутри: на тонировке заднего стекла крупная царапина, обшивка стекла двери прикреплена криво, в зазор проходит палец, обшивка багажника прикреплена криво, плюс на каких-то дурацких металлических скобах, т. к. без них вообще не держится, резиновый уплотнитель весь кривой держится на "соплях", в салоне пыль от полировки. На указанные дефекты никакой реакции, типа что докопался, сдавал без осмотра, значит так и было, претензии не принимаются. Забирать автомобиль отказался, написал претензию. Через несколько дней связались из клиентской службы, приехал показал, объяснил. Далее "доложим руководству, позвоним". В результате пообещали исправить. Звонок: "Приезжайте, все готово". Выдавал машину Попытайленко С., в результате переклеили тонировку зад. стекла и "поправили" рез. уплотнитель - еще кривее и набрызгали мовилем, однако опять ни фига не держится. Остальные неисправности не считаются. Плюнул - забрал как есть, без машины просто никуда, работа завалилась и т. д. Далее открываю капот, чтобы налить воду в бачок омывателя и с удивлением обнаруживаю, что отсутствует шумоизоляция-утеплитель капота. Звонок в куз. цех - "мы туда не залезали и никаких работ под капотом не проводили" и опять "машину-то без осмотра сдавали". У меня нет слов и тихая паника. Пообещали однако "поискать" и конечно не нашли. Также обнаружил, что на солнце на всех стеклах снаружи виден налет, ничем не отмывается, и тем самым видимость ухудшена. Но дальше только все началось. Приехал на мойку отчистить салон. Помыли сверху, открыли дверь багажника все в воде. Сказал спасибо, поехал в гараж - сам вычерпывать воду, пылесосить и сушить багажник. На следующий день опять в Авто Ганзу, когда ехал включил щетку заднего стекла, после чего вода полилась изнутри в салон! Приехал показал, объяснил - "сделаем". Заменили уплотнитель, поставили чуть получше, но все равно криво. Также испачкали ногами заднее кресло, кансоль и т. д. Забрал машину, поехал включил щетку, опять вода льется внутрь салона. Поскольку был выходной - обращаться в этот же день было бессмысленно. На следующий день опять созвон, приезжайте в конце недели, посмотрим. Пока ездил, обнаружил, что на неровностях стало греметь сзади и справа. Посмотрел - обшивка справа не закреплена и болтается. 06.09.13 г. в 4 раз приехал в сервис, все показал, объяснил. Сказали сделают за час. Получаю, вода в салон правда не течет, все остальное даже не тронули, правда поцарапали обшивку, видимо пытаясь затолкнуть ее отверткой. Опять оставляю машину до 18.00 - "сделаем". Приезжаю, машина как видно давно стоит под дождем на стоянке салона. Приходит менеджер Конькова А. и говорит машина готова, только в ней ничего не делали, т. к. "все нормально", да и, что придираться, "автомобиль-то уже ремонтный". Слов нет, пишу очередную претензию и уезжаю. Таким образом в течении 3 недель нервотрепка, дальнейшее издевательство над автомобилем и частичное разграбление. На все претензии - ноль внимания, смотрят на тебя, как на надоедливого идиота. За мою жизнь у меня было несколько автомобилей различных марок, обслуживался у многих официальных дилеров, но такого хамства и отвратительного ремонта не встречал нигде. Не вздумайте покупать автомобиль в Авто Ганзе, а тем более обслуживаться и ремонтироваться в нем. Сбережете автомобиль, сэкономите кучу нервов и времени!

Покупали машину Volkswagen Tiguan в Авто Ганзе на Марксистской. Работали с менеджером - Пасконкин Дмитрий. Огромное ему спасибо за внимание, профессионализм, высокое качество работы. Евгений.