Не нужно видеть только отрицательные стороны, в УФМС по г. Серпухову работают очень даже вменяемые люди. В этом убедилась и в 2008 г., когда получала гражданство, и сейчас, когда ребенку нужно получать паспорт. Проконсультировали по телефону, очень вежливо и грамотно. Телефоны отвечают, нужно только иметь терпение дозвониться. А то, что бывают разные случаи невежливости, так посмотрите, с кем им приходится работать! То русский язык не знают, то вообще его не понимают. Просто поставьте себя на их место- целый день поток народа, все разные, каждый со своим настроением и т. д. Отдельный респект Ирине Владимировне (отдел РВП) и Ирине Вячеславовне (отдел гражданства). Люди просто выполняют свою работу и причем очень хорошо.
