Объяснить служащим в регистратуре поликлиники их функциональные обязанности, в которые категорическим образом не входит пренебрежительное отношение к пациентам, беседы по телефонам на отвлечённые темы, в то время, когда очередь и т. д. А может проще предложить уйти на заслуженный отдых потому, что показная демонстрация значимости своей персоны за регистрационным окошком никому не нужна потому, что обращений на хамское поведение работников регистратуры много, данные товарищи не понимают: мед. учреждение предоставляет медицинские услуги, а их поведение прямым образом влияет на рейтинг данного медицинского учреждения: театр начинается с вешалки, а поликлиника - с регистратуры.
