Leroy Merlin Russia

Продавцы консультанты не выполняют свои обязанности, играют в игры на компе и игнорируют просьбы клиентов. Ужасное отношение, на рынке лучше обслуживают.

Постоянно покупаю все для ремонта и дома в Леруа Мерлен. Очень доступные цены и огромный выбор! Жалко маловато в Москве магазинов, особенно на Юго-Востоке! Никакие рынки не идут в сравнение с магазином Леруа Мерлен. Спасибо.

В магазине на ш. Энтузиастов отвратительно работают менеджеры в торговом зале. Очень медленно. Факт первый: я решила купить клеёнку 5 м. Сотрудники мерили ровно 45 мин. Отмеряли, можно сказать всем колхозом - 3 сотрудницы, и в конце бросили пакет с отмеренной клеёнкой как собаке. Ни тебе, извините за такое медленное обслуживание, ни пожалуйста, ровным счётом - ничего. А ведь эти люди получают зарплату именно благодаря нам - КЛИЕНТАМ. В Европе такого хамского отношения к клиенам не допускает руоводство компании. Почему в России так извращаются европейские торговые системы? Факт второй - муж покупал в этом же магазине подразетники и оформлял доставку. На это у него ушло 6 часов. Это нормально? Вы просите поменьше личных оскорблений? А что может быть у клиентов после такого обслуживания? Слова благодарности в адрес магазина? Нет желания в вашем магазине что-то приобретать. Под заказ магазин ничего не оформляет - вот что есть в магазине, то и берите, а не хотите, так идите. Потратив кучу времени, в результате ты можешь купить вместо 10 шт., только 2 шт., которые есть в зале. А дальше как хочешь.

А мне магазин нравится, раньше ездил в Красногорский "Леруа", там плохо то, что там постоянно очереди на кассах, а теперь открылся "Леруа" в Лефортово. Магазин огромный, выбор намного больше чем в других, тихо, спокойно очередей нет и продавцы всегда уделяют внимание и дают необходимую информацию! Про рынки теперь просто забыл.

Покупая товар в Леруа Мерлен "Алтуфьево", в кассе магазина сдали сдачи фальшивыми 1 тысячными купюрами. Обращаю внимание всех покупателей данного магазина проверяйте подлинность купюр не отходя от кассы иначе через 1 мин. после оплаты ничего не докажешь!

8 июня 2010 г., Леруа Мерлен Красногорск, я приехал в этот магазин и купил там Ванну+Унитаз + всякая мелочь, насчет доставки - мне сообщили, что ближайший день доставки моего товара - 12.06, я согласился, в этот день будет доставка товара и оплатил все по счетам. Кроме того, я договорился со всеми рабочими на этот день, что мне выполнят разгрузку и монтаж всего купленного товара. И вот 12 июня в 9.30 мне звонят из службы доставки этого магазина и сообщают, что товара (ванны) нет и будут его заказывать, в ближайшее время пообещали, что товар будет в магазине. Я через 15 мин. перезваниваю и в отделе сантехники выясняю, что этого товара на складе 10шт. ., соот-но перезваниваю в отдел доставки, мне сообщают, что магазин им не отгрузил товар и они сегодня его не привезут, после этого я еще звоню и общаюсь с управляющим (Александром), достаточно вежливым человеком, но тоже результат ="0". В итоге: люди потратили свое время, некоторые отпрашивались с работы, пришлось догавариваться со всеми на другое время, срочно менять планы! В рамки нормы эта ситуация не укладывается никак, кроме того испорченные выходные и потраченные нервы! Может, как-то компенсировать можно?

Доброго Вам дня. Я являюсь довольно регулярным покупателем Вашего магазина (самый минимум - это приезжаю 2 раза в месяц). Периодически покупаю кроме всего прочего и штукатурную сетку (2м х 0. 5м по цене ~ 95 рублей за лист). Вчера заезжал в 2 магазина на Алтушке и в Мытищах и был неприятно удивлён качеством этой самой штукатурной сетки - вся кривая-косая, выпукло-впуклая, до безобразия ржавая, заусенцы на концах проволоки такие, что, похоже, листы нарубали не на заводской гильотине, а топором в гараже. Манагер сказал, что такая сетка уже месяц продаётся. Интересно, как такое безобразие продаётся вообще, я же, например, расстроился и прошёл мимо. Очень надеюсь, что Вы отследите качество и вернёте на прилавок качественную сетку. С наилучшими пожеланиями, Андрей.

Доставка не своевременно производится, по телефону хамят.

Доставка, обещанная "во второй половине дня", была осуществлена без 10 минут 11 (!) ночи. Связи с бригадой не было, телефон водителя не дали, маршрут не указан. Диспетчер сказала" Мужчина (!), когда оформляете доставку, думайте! " Интересно, что она имела ввиду? Теперь, если кто из знакомых задумает связаться с этим магазином, пошлю в "ОБИ".

Всегда можно найти и выбрать, что нужно. Цены радуют.

К большому сожалению, нет магазинов Леруа Мерлен на юге Москвы.

Цены в этом магазине действительно демократичные, но по ассортименту и комфорту замечаний очень много. Пока не начинаешь искать что-то конкретное, действительно кажется, что всего очень много. Я бы присвоил этому магазину девиз "Объять необъятное". Приехал после работы, что бы купить брату в подарок гамак, кровельные саморезы, ножницы по металлу, пропитку для дерева, ну и всякую другую мелочь для дачи. Мелочь набрали, гамаков не оказалось в наличии, саморезов нужного размера нет, ножницы нашел с третьего "круга", консультантов найти практически не реально, искал катушку к бензокосе: не оказалось, пропитки для дерева нужной фирмы не было. Проходы между стеллажами очень узкие, местами загромождены товаром, проехать очень сложно, покупатели сталкиваются друг с другом. В кассу стояли 20 минут в очереди. Было желание бросить тележку и уйти.

Живем в Краснодаре (есть 2 магазина Леруа Мерлен, много раз уже покупали товары, ассортимент и цены всегда радуют). Но каждый раз купить что-то это целая проблема. Проблема возникает всегда когда начинаешь общаться с персоналом, совершенно необученные продавцы, непонимающие где, что лежит. Каждый раз приходится буквально бегать за ними, чтобы чего-то добиться и потом они неожиданно пропадают и все тут (доходит до смешного). Хамство и непрофессионализм просто ужасают. Портят имидж вполне приятного и удобного во всех отношениях магазина.

Добрый день! Приехали сегодня 12.06.2010г. в магазин по шоссе Энтузиастов,. Полное безобразие, консультантов нет, никто не может подсказать где какой товар лежит, где его искать, разговаривали с 5 консультантами, по 1 мин. и они убегали, приходилось ловить их по залу. Вывод: никакого дела до клиентов нет, наберите в каждый отдел консультантов, пусть занимаются своим делом, берите пример с "ОБИ".

Пришли купить плитку, продавец выдал квитанцию и сказал, приезжайте завтра оплатите и получите товар, так как товара нет в магазине и привезут со склада. Приехав на следующий день, оплатив и кое как найдя склад выдачи товара, простояв там 45 минут, нам сообщили, что так как товар оплачен сегодня, то привезут его только завтра. Полный бред и абсурд. Этого продавца надо поставить на деньги.

На сайтах очень много информационного мусора (это не ругань, а констатация факта), но практически нет конкретной информации о товарах и ценах. По крайней мере, я не смог ничего найти о надувных бассейнах.

Мы с супругой являемся постоянными покупателями этого магазина. В этот раз купили напольное покрытие. Не хватило одной упаковки, супруга, проезжая по своим делам на автомобиле мимо магазина, заехала докупить. Я был дома с рабочими. Мы были уверенны, что в столь крупном и уважаемом магазине проблем с помощью не возникнет. Найдя необходимый товар, жена попросила помочь сотрудников (с виду мужчин) донести (довезти на тележке) до автомобиля, который был припаркован прямо у выхода из магазина, получила отказ! Сказали, что нет такой услуги в этом магазине! Жена беременна, живот видно! Довели до слез! Заставили получать товар на складе (на выдаче), а это + 40 минут, повторяю, женщина беременна. Это магазин в ТЦ "Город" там мужиков нет!

Сеть магазинов "Леруа Марлен" существует на нашем рынке уже не первый год. Если этот магазин претендует на звание супермаркета «европейского уровня», то советуем, прежде всего, уяснить руководству, а также персоналу магазина, что «европейский уровень» это не только количество товара, расставленного по стеллажам, снабженного ценниками и т. д. Это еще и качество обслуживания, за которым в Европе следят не меньше. Об уровне качества товаров у них вообще речь не идет – все товары соответствуют. А вот если у них менеджер нахамит покупателю и об этом станет (а об этом станет, будьте уверены!) известно руководству, то грубиян отделается в лучшем случае внушительным штрафом, а в худшем – ему придется приобретать другую специальность, так как менеджером он уже работать нигде не будет. Компетентность профессионала тоже должна быть в норме, иначе от них никакого толку, а зря деньги там никто никому не платит. У нас же с этим проще. Нет подходящих кадров – наберем кого попало, благо рынок труда у нас… Особенно из «гостей». Неважно, что они двух слов связать не могут, не то, что дать квалифицированную консультацию. А хамство – так, что с ним, покупателем, церемониться – он свое купит и свалит… Можно утром запланировать съездить в "Леруа" и купить, например, обои (много, на всю квартиру), но имейте в виду - придется столкнуться с трудностями. В этой компании вообще не существует вменяемых маркетологов, как это может показаться на первый взгляд, (второй раз глядеть уже не хочется). Тех самых маркетологов, в обязанности которых входит разъяснение персоналу канонов общения с покупателями, а заодно и выстраивание системы мотивации персонала. Если большой и новый магазин не рад большому потоку покупателей, он точно скоро будет уменьшаться. Если магазин не в состоянии справиться с потоком, это проблема исключительно магазина, а не покупателей. Могут оформить и принять оплату заказа на товар, который есть в наличии, а в день доставки товара не окажется, покупателю привезут не все! Окажется, что товар этот купил кто-то другой, так что ждите, пока он снова будет. Вообще непонятно, почему чей-то уже оплаченный товар могут еще раз продать. Можно купить комплект мебели и оформить самовывоз. Так вот, когда вы станете ее собирать - не хватит саморезов, шурупов и прочих "мелочей". Неважно, что это можно докупить, все равно уже неприятно. К тому же после сборки окажется, что выдвижной ящик, который вам привезли, уже (!) по ширине, чем та тумба, в которую он должен входить. Если вы попросите вам рассчитать необходимый объем расходных материалов (краски, грунтовки и т.д.), вам его просчитают в объеме, превышающем примерно в 2 раза необходимое вам, для указанного метража, количестве. Насчет подсчета количества плитки на кухню скажу так: консультант, который это делает, вообще вряд ли имеет аттестат о среднем образовании. Совет один – не доверять, а проверять. В отделе, например, сухих смесей, вы можете спросить, где находится цветной цемент, на что получите ответ, что цемента у них вообще нет. Девушка-консультант не только не заметит, что искомый товар находится у нее за спиной, но будет вести себя недовольно, видимо тем, что к ней кто-то обратился. В отделе кровельных материалов на вас пожмут плечами, сказав, что консультировать чужой отдел не будут и продолжат беседу с другим сотрудником магазина. В отделе шкафов-купе вы долго будете объяснить, что вам нужна полка в шкаф-купе, на что сотрудник магазина будет вам упорно совать то тумбочку, то ещё что-то. Пределом вашему терпению станет вопрос, работает ли экспресс-касса у тех сотрудников отдела, где продается все связанное с каминами – просто отдел этот располагается рядом с кассами. Девушки-консультанты просто не обратят на вас внимание, будто это не их спросили. Короче говоря, магазины наводнены сотрудниками неквалифицированными, которые плохо говорят на русском языке (неважно, что они работают в России), и откровенными грубиянами. Директорат магазина, будьте любезны, обратите внимание. Кто-то может возразить, сказав, что "Леруа Марлен" – это магазин самообслуживания и нечего по каждому вопросу приставать к персоналу. Но причем здесь самообслуживание, если подчас в "Леруа Мерлен", в ярких упаковках находится явный брак. Но это так, типа мелочи. К тому же о самообслуживании. По правилам магазина, если покупателем заказывается доставка, то погрузку должны осуществлять сотрудники магазина, а не вы, не ваш муж, сват и т.д. В "Леруа" про это забыли или делают вид, что забыли. Вывод напрашивается только один - простые «стихийные» рынки оказываются проще и надежнее, чем магазины типа "Леруа Мерлен", который все же претендует на звание «строительный супермаркет», где по «данным статистики» за эти 1,5 года в 10 раз стало больше клиентов. Если стало много клиентов, то надо увеличить и количество персонала. Иначе проблема с клиентами вообще отпадет сама собой – за их отсутствием.

Ссылаются, как на дешевом базаре (хотя - это он и есть) на отсутствие упаковки. Хотя по закону (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») вы обязаны сохранить товарный вид продукта: то есть техника должна быть исправной, не поцарапанной, одежда чистой, не растянутой и не рваной. О картонной коробке с логотипом компании или прозрачной обертке в законе ничего не сказано. Все так четко, все у них работает, резолюцию дает руководитель - цена вопроса 100 руб., а нет))). Мерлен - Красногорск.

18 апреля 2010 г. в ТЦ "Леруа Мерлен" СБС (г. Краснодар) я купил дрель аккумуляторную ИНТЕРСКОЛ ДА-14, 4ЭР, которой начал пользоваться в августе т. г., с началом ремонта в квартире. При заворачивании шурупов 30 мм. при настиле 8 мм. фанеры в деревянный пол, патрон перестал вращаться и появился посторонний звук. В связи с чем, 16 августа, я обратился по месту покупки с заявлением о проведении гарантийного ремонта и предоставлении на период ремонта другого инструмента. В удовлетворении моей просьбы начальником отдела электроинструментов Ковалевым Евгением Николаевичем мне было отказано по причине отсутствия подменного фонда. 17 августа актом №59 технической диагностики сервисного центра "Сервис -Юг" ИП Пархоменко В. В. было зафиксировано наличие трещины на шестерне редуктора и дано заключение, что данная поломка не является гарантийным случаем. т. к. произошла в следствие перегрузки редуктора. Поскольку данным заключением я был ошеломлен и категорически не согласен. Я обратился в сервисный центр ИП Лукьянчук А. Г. (г. Краснодар, ул. Кирова 107), указанный в гарантийном талоне. Мастером данного сервисного центра, сразу же при приемке, было установлено, что никакой поломки нет, причина проста, переключатель дрель - шуруповерт установился в среднее положение, что и явилось причиной не зацепления шестерни и появления постороннего звука. Шуруповерт работает, претензий к качеству его работы нет. Произошедшее со мною говорит о сговоре между продавцом и сервисом и их нечистоплотности. Подобные действия, которых подрывают авторитет и доверие к производителю ЗАО "ИНТНОСКОЛ", а также к торговому центру "Леруа Мерлен". Прошу разобраться и прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Маленькая зарплата у сотрудников. И вот результат - низкий уровень сервиса. М. Алтуфьево, отдел кухни - нижайший уровень. Мне назвали уровень зарплаты, я ужаснулась. Мне сказали, что люди туда идут, если положение у них безвыходное. Отдел кухни - яркий показатель. Замученные, злые, равнодушные сотрудники.

Нет нормальной поддержки - невозможно дозвониться и получить информацию по товарам в магазинах: 1) ЛМ Мытищи - телефон постоянно занят, пытался звонить и ранним утром после открытия и под вечер, за час до закрытия! Ставил на автодозвон, после нескольких часов с утра (!) бросил это занятие, под вечер история повторилась. 2)ЛМ Красногорск - после автоответчика попытка дождаться ответа оператора позорно провалилась несколько раз подряд. Время 21:20 и далее 4 попытки: трубку просто никто не снимает! Вообще! Или у них один оператор и тот постоянно занят. Результат в общем-то тот же. Службой воспользоваться невозможно.

В "Леруа Мерлен" огромный выбор товаров, но абсолютно не налажен сервис доставки. Мы во вторник выбрали необходимые товары и не смогли организовать доставку на субботу. Доставка в этот день была только на четверг. Отложить товар нам отказали. Мы пришли в четверг, чтобы доставили в субботу, но уже не оказалось в наличии нужного нам товара.

Посетила Ваш магазин, сделала необходимые покупки и вот при расчете картой казус-карта не обслуживается. Произвела оплату наличными, причем менеджер заверил, что средства с карты не списаны. Проверив баланс карты обнаружила, что средства списаны. Менеджер Калинин Михаил, связываясь с банком по телефону, взял у меня банковскую карту и слип, чтобы продиктовать номер карты. Через минуту к нему подошли другие клиенты и он стал работать с ними. Когда я напомнила о моей проблеме и что с клиентами надо разбираться в порядке очереди, мне ответили: "Я сам знаю какая у меня очередь. "Прошло минут 10-15, за это время менеджер то появлялся, то исчезал. Увидев его в очередной раз я напомнила ему о кредитной карте, но он сказал, что не брал ее. Итог плачевен-перевыпуск карты. Даже отдать письмо на возврат денежных средств мне пришел другой человек. Не извинений, ни каких-то объяснений я не получила. Настроение было испорчено окончательно! Не было бы "распыления" менеджера-не было бы и потери карты! Да и двойная оплата заставляет задуматься о посещении вашего магазина.

Меня оштрафовали на 4000 рублей, так как к вам подъезд очень неудобный и запутанный! Как толька я нарушил меня с трёх сторон окружили менты! В итоге магазин мне понравился, но я ничего не купил! Видать менты купили! Видимо -это любимое место, так как там был не я один!

Продавцы консультанты не работают вообще. На просьбу, помочь выбрать насос для воды или насосную станцию, нам было сказано, идите и читайте, на стенде все выставлено и написано. Мы обратились к другой группе продавцов, обсуждающих свои, более важные вопросы, ответ тот же. Отношение к клиенту просто отвратительное. Продавцов нужно искать, не понятно за каким отделом они закреплены. У нас сложилось мнение, что продавцы на работе решают вопросы личной жизни. Ребята не стремятся продать товар. Если сравнивать с продавцами-консультантами OBI, то это небо и земля, там работают специалисты, люди разбираются в том, что продают, дают очень профессиональные рекомендации. Хорошо бы, чтобы руководство, иногда просматривало ситуацию в зале чужими глазами.

Пришел в магазин с желанием приобрести товар с доставкой. В отделе доставки сказали, собирайте товар на телегу и к нам в отдел для оформления и оплаты. В действительности оказалось все не так. Когда я привез всё в отдел доставки, мне дружно ответили, что им нужны только выписанные чеки на товар, а девочка которая мне сказала все привезти на телеге, просто нахамила и отказалась от своих слов. И это было только начало. Я пошел снова по отделам выписывать товар и собирать чеки. На поиски продавцов из нужных отделов ушло еще около 1. 5 часов. После всего этого я снова пришел в доставку, и оказалось, что пока изо всех отделов не привезут им товар они ничего оформлять не будут, т. е. я не могу даже заплатить за всё, и поехать по своим делам, а они бы уже сами сформировали заказ, а должен просто ждать милости продавцов из разных отделов. За 15 минут моего ожидания принесли только 2 чека из 5. Уже не выдержав я сам пошел подгонять продавцов, на все про все ушло еще 40 минут (как в последствии оказалось принесли не всё). Наступила очередь оформить доставку. Милый молодой человек оформил мне на доставку в течении всего дня, хотя я попросил на первую половину дня, т. к я работаю в ночную смену и вечером некому принять товар, отметив при этом, что вам доставлять близко и вам в любом случае завезут в первую половину дня. В день доставки я позвонил поинтересоваться на который час мне ориентироваться, объяснив ситуацию, и девушка ответила, что доставка будет во второй половине дня, и если меня не будет дома я могу снова заехать в магазин и снова оплатить доставку. Слов нет, одни эмоции. Давненько я не проводил в магазине около 4, 5 часов и такого отношения как в этом магазине ещё поискать. Делайте выводы.

Почитала отзывы: 4 положительных, а остальные-отрицательные. Да где же, в каком ещё магазине у вас примут назад товар, спустя 60 (!) дней, даже если у вас не сохранился чек? Единственное, что нужно в таком случае - напрячь мозги и вспомнить примерную дату, примерную сумму, примерное расположение кассового узла, где оплачивалась покупка и чек вам восстановят (максимум ваше заявление о восстановлении чека рассмотрят в теч. 3 дней). Ребятки, согласитесь, нигде ТАКОГО нет и ничего сверхестественного от вас не требуют! А раз вам пошли навстречу в этом вопросе, значит, стоя в очереди с востановленным (!) чеком в кассу возврата товара не гундите и не кляните этот магазин, - не этично это! А просто - нужно быть благодарными. Это раз. Второе: покупатель всегда прав. Всегда ли? Даже тогда, когда переклеивает штрихкод с дешевого товара на дорогостоящий, который желает приобрести?! Или, стоя в очереди в кассу начинает "тошнить" вслух и достаточно громко, что персонал - дерьмо, магазин чаморошный, сервис нулевой? Ребята, милые, там, представьте себе, работают не гуманоиды, а люди, которым свойственно уставать, реагировать так или иначе на критику покупателей, хотеть писать, пить, почесать плечо. Если так всё хреново в этом магазине, так чего же вы тогда не по одному разу туда прётесь?! Ребята, милые, берегите свои нервы; в наше время итак негатива полно, а тут такие мелочи (я не имею ввиду цену вашей покупки). Я, наверное, самый частый гость в ЛМ, ибо занимаюсь дизайном, ремонтом, да и просто живу недалеко. Ребята, с 8 до 22, с возвратом товара в теч. 60 дней, с низкими ценами (согласитесь!), что же ещё нужно? ЧТО?! Бедные французы организаторы ЛМ, посмотрят на нас - жителей России, которые в своём большинстве вечно недовольные и мудрящие в отделе с штрихкодами, матерящиеся и клянущие сотрудников. Стыдно, ребята! Улыбайтесь и здоровья всем нам!

Хочу поблагодарить менеджера магазина "Леруа Мерлен Восток" г. Воронеж, Огаркова Олега, за профессиональный и грамотный подход к решению проблемы (брак ванны), тактичность и лояльность. Спасибо огромное за Ваше отношение!

Заказывал доставку товара (в том числе рулон линолеума 70 м2) до квартиры, оказалось не возможно поднять, приехал через день, без вопросов вернули деньги, хотя линолеум не возвратный товар (думал буду ругаться), настроение поднялось.