Просто "хамкое" отношение к клиентам. Клиента по записи обслуживают по 45 минут (а кто по "живой" очереди сидят и ждут) и при этом принимает документы один сотрудник. Может от них уже сотрудники бегут, так лучще закрыться и все. Примите меры срочно. ПОЗОР.
