- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 48125 раз

Туту.ру

87 место среди нарушителей
Москва, Нагатинский 1-й проезд, 2, строение 34
Показать на карте
8 (800) 505-51-73
  • Положительных: 174 отзыва
  • Отрицательных: 76 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 41 отзыв
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Туту.ру
Ирина
26.05.2022
Не рекомендую покупать билеты у Туту.ру В случае возврата (даже за возвратные билеты) денег не дождётесь. Полный обман!!!
Москва
Туту.ру
31.05.2022
Ирина. здравствуйте.

Уточните номер вашего заказа, это поможет проверить статус возврата.
Туту.ру
05.06.2022
Ирина, на Туту.ру размещены рейсы множества перевозчиков на различные виды транспорта, а также доступно бронирование отелей, туров, экскурсий. Сервис позволяет полностью спланировать поездку быстро и удобно, в одном месте.

Выбор оптимального рейса на основании 87 тысяч отзывов об авиакомпаниях, 174 тысяч отзывов о поездах, 22 тысяч отзывов об автобусах; рекомендации лучших мест, бронирование билетов с отложенной оплатой, автовыкуп мест, уведомления о появлении свободных мест и другие услуги.
Если уточните номер вашего заказа, сможем проверить детали.
АЛЛА
23.09.2020
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ. Деньги за отмененные рейсы не возвращают. Не рекомендую покупать у них билеты,лучше купить билеты у официалов, немного больше заплатить но в случае возврата точно получите деньги обратно. Никогда больше не буду приобретать у них билеты,да и мой коллектив узнав о работе компании не планирует заказывать у них билеты.
Москва
Татьяна, Туту.ру
25.10.2020
Алла, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, feedback@tutu.ru
Леонид
03.04.2020
Перед покупкой билета цена билета стояла 2060р., купил всё же за 2180 р.( откуда взялась эта надбавка - не знаю), в итоге поездка сорвалась, из-за пандемии короновируса вернули 1656 рублей! Поездка была групповая, билеты покупались туда и обратно, в итоге каждый человек потерял по 1000 рублей, а это всё люди пожилые, у которых пенсия 11000. Вот такая классная компания! Покупайте билеты где угодно, только не здесь.
Ижевск (ip адрес и город не совпадают)
Татьяна, Туту.ру
09.04.2020
Здравствуйте, Леонид! Уточните, пожалуйста, номер заказа. Разница может быть возвращена сертификатом.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Татьяна, Туту.ру
12.04.2020
Леонид, добрый день! Информация о сертификате направлена вам на адрес электронной почты.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Олег
04.12.2019
Постоянно пользуюсь сайтом. Смотрю расписание электричек, билеты на жд и автобус для родителей, авиабилеты для себя. Однажды купил тур в Турцию для бабушки. Есть сервисный сбор на услуги, но он окупается качеством сервиса. Порадовало, что есть мобильные приложения, к тому же за покупки в которых идут дополнительные бонусы, которые также можно потратить на билеты.
Служба поддержки очень отзывчива, чувствуется что хотят помочь.
Москва
Игорь
04.12.2019
После приобретения билетов на сайте. данные моей карты стали известны мошенникам
Ростов-на-Дону
Татьяна, Туту.ру
05.12.2019
Здравствуйте, Игорь! Очень жаль, что произошла такая ситуация. Туту.ру не хранит полные данные банковских карт. При покупке данные передаются по защищенному безопасному каналу, они не видны даже нашим сотрудникам. Сайт и приложения соответствуют всем требованиям международных стандартов безопасности. Для покупки с вашей карты нужно знать полные данные, указанные на карте. Значит, мошеннику они были известны, канал поступления нам неизвестен.
Уточните, пожалуйста, вы обратились в полицию и в банк, эмитировавший вашу карту, для опротестования операции?

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Марат
23.05.2019
Сервис на полный МИНУС!!!
На 20-е мая 2019-го покупаю билеты (2) на «автобус». Время на 02:30. Подходим к запланированной остановке, которая указана в билете примерно в 01:55-02:00… ждем. Время 02:25...02:30… нет транспорта!!! Звоним по номеру указанному в билете, дескать «где автобус?» и слышим в ответ «мы уже уехали, вы где, почему вы вчера не позвонили...». Я оторопел. Т.е. представим ситуацию… если я купил билет на поезд или самолет – я тоже должен позвонить и предупредить чтоб меня забрали??? Водила отвечает, что делов не знает и в общем-то ему пофиг на нас и что мы далее будем делать НОЧЬЮ!!!
Звоню в ТП по телефону в приложении, они связываются с водилой, и потом вешают мне лапшу типа «извините, сбой системы, вернем деньги...». Ок, ладно деньги. Но представите, что я ехал в другой город на самолет на острова Бора-Бора. За этот самолет они мне тоже деньги вернут учитывая что один билет туда стоит от 80-ти до 500 тыс. рублей??? Или, представим, что человек едет в больницу на операцию…
100% НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННЫМ СЕРВИСОМ. То же самое мне, после моего рассказа, сказали с десяток человек.
Киров
Татьяна
22.08.2019
Марат, здравствуйте! Приносим извинения за неудобства в сложившейся ситуации. Мы получили информацию от партнера, что на рейс было продано билетов больше, чем мест, произошел овербукинг. На нашем сайте размещены рейсы нескольких тысяч автобусных перевозчиков, каждый из которых самостоятельно в личном кабинете публикует информацию о расписании и наличии свободных мест, эта информация отображается на сайте и доступна пользователям. Не были вовремя закрыты продажи перевозчиком, произошла перепродажа билетов, поэтому у водителя не было информации о пассажирах. Если в связи с данной ситуацией вами были понесены непредвиденные расходы, то просим вас направить подтверждающие документы на почту feedback@tutu.ru. После получения документов мы сможем сделать запрос перевозчику в претензионном порядке.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру
Дополню, вот, например, поезд Санкт петербург-Минск сейчас смотрю, видны варианты по времени, по дате и через какие города проходит. И цена для сравнения.
Санкт-Петербург
Очень удобно искать авиабилеты. Сразу видны все варианты. Всегда пользуюсь.
Санкт-Петербург
27.02.2019
Недавно ехала по маршруту Петербург-Вологда, приобретя билеты через Туту. ру. Основывалась на отзывах на перевозчика на сайте и они не подвели! Поездка оказалась прекрасной . Сервис во многом облегчает жизнь .
Москва
27.02.2019
Часто покупаю билеты на автобус через сервис. Это намного удобнее, чем перебирать большое количество вариантов сайтов перевозчиков, где иногда бывает указана не актуальная информация по ценам билетов , времени отправления. На Туту всегда все четко! Спасибо!
Москва
Один раз у меня возник казус с этим сервисом, но это моя ответственность. Я не правильно оформил заказ и приобрёл билет не на то посадочное место, которое хотел. Сотрудники сервиса, рассмотрев моё обращение, вошли в моё положение и поменяли мне билет!
Самара
Когда мне нужно приобрести билет я часто пользуюсь услугами этого сервиса. Здесь простая навигация и легко разобраться с поисковыми фильтрами. Информация на площадке сервиса о прибытии-отправлении и о ценах на билеты всегда в актуальном состоянии.
Самара
Ирина
01.11.2018
Оплатила билет с нижним местом, прислали с верхним. Теперь я в возрасте и с большим весом вынуждена лезть на верхнюю полку. Написала на сайт тутуру на обратную связь, никакой реакции. Позорники и мошенники.
Москва
Татьяна
10.11.2018
Здравствуйте, Ирина Ивановна.

Мы несколько раз рассматривали Ваше обращение и давали ответ. На всякий случай продублируем его здесь. Вами создавалось 2 заказа – первый с нижним местом, вы его не оплатили, и второй с верхним местом, которое вы подтвердили и оплатили. Оформление билета не производится без согласия заказчика со всеми параметрами, заказчик ставит галочку об ознакомлении и согласии до оплаты. Вы несколько раз заходили на сайт и просматривали билеты, но это не значит, что выбранное в первый раз место сохраняется за Вами в других просмотрах. Данные были подтверждены заказчиком, место №10 оплачено. Заказы доступны в Вашем личном кабинете, Вы можете сами их посмотреть, создавались они заказчиком самостоятельно, без чьего-либо вмешательства.

Войдя в Ваше положение, мы предложили вариант выхода из ситуации. Вы можете: 1) воспользоваться нашим предложением – вернуть верхнее место и купить нижнее без каких-либо дополнительных расходов; 2) совершить поездку по приобретенному билету; 3) вернуть билет согласно общим правилам.
Ирина
13.10.2018
Сайт ТУТУ - значит денежки туту! Купила 2 билета Москва- Мехико за полгода до вылета за 106 тыс руб.. Билеты невозвратные, но можно изменить направление полета и время. За 2 месяца до вылета попросила поменять на Москва-Венеция за 49 тыс руб ( в Аэрофлоте эти же билеты стоят 37 тыс руб ). Мне предложили еще доплатить 20 тыс руб. Значит 2 билета в Венецию мне обойдуться в 126 тыс руб в эконом классе. Смешно! Когда у этой ТУТУ покупаешь билеты, они должны предупреждать граждан, что если что, то они вас обдерут как липку . Никогда не покупайте у этой ТУТУ билетов, если не уверены в их использовании. Здесь они дороже, чем у официальных перевозчиках, так еще при случае ограбить норовят. ТУТУ - значит и денежки туту.
Москва
Татьяна
20.10.2018
Ирина, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Нам жаль, что интересующий обмен оказался невыгодным , из-за чего у Вас сложилось неприятное мнение о нашей компании. Компания Туту.ру не является перевозчиком, на сайте продаются билеты 320 авиакомпаний, у каждой из которых установлены свои правила обмена и возврата билетов. Практически все авиакомпании разрешают менять билеты на равные по стоимости или дороже. То есть обмен на более дешевые билеты с возвратом разницы не разрешен. Также авиакомпания при обмене взимает штраф за изменение условий договора. В Вашем случае при изменении в билетах маршрута с Мехико на Венецию поездка никак не будет стоить менее 106 тысяч + штраф 35 евро за каждый билет и доплаты по тарифу, если она необходима.
Мы, так же как и Вы, понимаем, что обмен в данном случае невыгоден и лишь сообщаем Вам условия обмена. Они известны до оплаты и прописаны в правилах применения тарифа, заказчик переходит к оплате заказа только после согласия (постановки «галочки») с правилами выбранного тарифа. Мы как агенты работаем строго в соответствии с правилами авиакомпании и предоставляем соответствующие расчеты.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
28.06.2018
Люди, о чём вы??? Какое удобство может быть за такую переплату? неужели трудно купить билет напрямую у транспортной компании? Это спекулянты.
Санкт-Петербург (ip адрес и город не совпадают)
Елена
24.06.2018
По роду деятельности мне часто приходится ездить в командировки, всегда покупаю билеты на Туту и жд, и авиа. Сервисов по продаже билетов много, но Туту самый удобный и современный, постоянно внедряют новые фишки. За последнее время радует автовыписка билетов – фирма сама выкупает лучшие для меня места по лучшей цене. Еще информация о попутчиках – мне важно высыпаться в поездках, а это очень зависит от попутчиков, можно подобрать соседей под свои желания. Программистам респект! Документы для сдачи отчета в бухгалтерию приходят моментально или печатаю из личного кабинета.
Москва
Это сайт - паразит. Зачем он нужен, если есть официальный сайт. лишняя переплата денег за липовые услуги. Лохотрон.
Ульяновск
Миаца
16.06.2018
Pешила приобрести билеты на семью из нн в Евпаторию. Так как живём в пригороде и ближайший ЖД вокзал за несколько десятков километров,Обратилась на популярный сайт онлайн билетов ТуТу.ру
Выдал: без проблем,только с пересадкой в Краснодаре.
Стала оформлять - затребовали, чтобы сначала оплатила билеты до Краснодара, потом смогу зарезервировать и оплатить билеты до Евпатории. Оплатила.
И сайт выдаёт: билеты от Краснодара до Евпатории можно приобрести только в кассе ЖД вокзала....
Стала созваниваться с ЖД вокзалом. Оказалось,что полный пакет от Нижнего Новгорода до Краснодара можно купить только у них. И я далеко не первая,кто вот так попал с ТуТу.ру,когда дело касается пересадки.
Мало того,оказалось что билеты намного дешевле,и 40% билета,оплаченного ТуТу.ру - это сервис сайта- возврату не подлежит. Т.е.даже если мне удастся оформить возврат, я потеряю ~4 т.р.
Так что, благодаря сайту ТуТу.ру, на вокзал мне ехать все равно придется,но без 4 т.р и уже не просто купить билеты, а требовать возвращения хотя бы части стоимости тех билетов,что я приобрела через ТуТу.ру

Будьте аккуратны. Пользуйтесь прямыми сайтами транспортных компаний. Не создавайте лишних проблем и не портите себе настроение перед поездкой сервисом ТуТу.ру
Самара (ip адрес и город не совпадают)
Татьяна
18.06.2018
Миаца, здравствуйте! При поиске билетов из Нижнего Новгорода в Евпаторию открывается страница https://tutu.ru/s/9iSqq , где написано об отсутствии прямых поездов и возможности купить тур или добраться с пересадкой. При нажатии на желтом фоне на «доехать с пересадками» открывается страница о том, как добраться в Крым, где описаны правила покупки Единого билета (у нас нельзя его оформить) и покупки отдельных билетов на поезд и автобус (можно оформить на нашем сайте) https://tutu.ru/s/7r6x . Покупка Единого билета, который вас интересует, на нашем сайте не предлагается. На вокзале к уже приобретенным ж/д билетам вы сможете дооформить талон на автобус, возвращать ж/д билеты не нужно. Специалист связался с вами для решения вопроса.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Елена
14.06.2018
Мы купили билеты на сайте туту. ру, в указанное время были на вокзале. Рейс оказался липовым, перевозчик не отвечал ни на один из указанных билетов (номера в этот день перестали обслуживаться), менеджеры сайта блеяли как овечки о том что наша заявка принята и будет рассматриваться, а мы с детьми и кучей чемоданов поехали домой. По истечении всех мыслимых и не мыслимых сроков, наших почти ежедневных звонков деньги сайт нам не вернул, до сих пор. НИКТО из их технического отдела нам ни разу не перезвонил, ни единого вопроса не задали, все время они пытались связаться перевозчиком. В итоге билеты мы купили на вокзале, вышло дешевле чем билеты на сайте на 30%. Будьте осторожны, а лучше не пользуйтесь услугами этого сайта.
Ростов-на-Дону
Татьяна
15.06.2018
Елена, здравствуйте! Извините за длительное ожидание, ваш заказ мы нашли, вернули вам полностью оплаченную сумму и продолжаем вести работу с перевозчиком, так как пока он не подтвердил информацию об отсутствии рейса.

С уважением Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту. ру. Эл. почта: feedback@tutu.ru
АННА
11.06.2018
МНЕ ВСЁ НРАВИТЬСЯ)))
Кострома (ip адрес и город не совпадают)
Татьяна
10.06.2018
Спасибо, только положительные отзывы о Вашем сервисе! Очень удобно и при выборе поезда и при оплате!
Москва
Тамара
08.06.2018
Искренне благодарю за профессиональную работу! Потрясающе удобно! Полезные напоминания перед поездкой! Очень удобно, всегда буду пользоваться вашими услугами и посоветую близким и друзьям!
Иркутск
Анастасия
07.06.2018
очень удобный ресурс! всем советую!!!
Московская Область
Александр
06.06.2018
Никогда бы не поверил, если бы сам не купил билеты на много дешевле чем на официальном сайте авиаперевозчика. Спасибо Туту????
Новый Уренгой
Наира
06.06.2018
Пользуюсь услугами Туту несколько лет. Просто, быстро, сопровождение до самой поездки. Всегда доступны для общения. При возникших проблемах все решается оперативно.
Санкт-Петербург
Наталья
05.06.2018
Очень удобно, услугами компании довольна, рекомендую всем своим знакомым!
Санкт-Петербург
Светлана
05.06.2018
Два раза воспользовалась услугами компании и очень довольна. Буду и дальше пользоваться этим сайтом. Билеты оформила и оплатила в течении 5 минут без проблем. Получила полную информацию о поездке, напоминание накануне отъезда и даже пожелание счастливого пути. Спасибо за сервис!
Санкт-Петербург (ip адрес и город не совпадают)
Тимофей
05.06.2018
Купил билет первый раз очень понравилось теперь буду только здесь покупать
Курган
Ольга
05.06.2018
Быстро, очень удобно
Москва
АЛЬМИРА
05.06.2018
ВСЕ ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ
Краснодар (ip адрес и город не совпадают)