ДТП, 2-й участник неизвестный. Требовали оригинал справки ГИБДД, привезла. Направили на ремонт в Генсер, выяснили, что они перестали с ними работать. Направили в У Сревис, они тоже перестали с ними работать. Список СТОА не дают, говорят, что у них нет такого списка. Вот переписка с Югорией: Здравствуйте, с Вами на линии оператор Надежда Ерхова. 11:37 Гость Добрый день 11:38 Гость Меня интересует в какой сервис я могу обратиться для ремонта автомобиля по страховке Каско? Оператор Надежда Ерхова ответит Вам через несколько секунд Оператор Надежда Ерхова перегружен. Пожалуйста, ожидайте ответа 11:39 Гость ??? 11:41 Надежда Ерхова Добрый день. Данной информации нет в контакт-центре. СТОА определяет руководитель после подачи полного комплекта док-ов. С официальными дилерами сейчас Югория не работает. либо универсальные СТОА (узнать можно по личному визиту при подаче док, либо оплата по калькуляции. 11:44 Гость Лично документы были Вам поданы 07.12.2012 г. 28.01.2013 я подвезла Вам последний документ, необходимый для оформления. Вы мне выдали направление в Genser. Вчера я записалась к ним на ремонт, но сегодня они отказали мне в ремонте, так как они приостановили работу с Вами. 11:45 Гость Мне тогда нужен список универсальных СТОА, или Вы хотите сказать, что этим списком мне необходимо ехать к Вам в офис? 11:48 Надежда Ерхова у нас нет списка. такие вопросы, как подбор СТОА по личному визиту на Бибирескую ул., 8 корп., 1 по будням без записи с 9 до 18 ч. 11:50 Гость Вы понимаете, что это рабочее время, я тоже работаю с 9 до 18? Я не могу подъехать в это время к Вам для того чтобы забрать этот список. Я могу получить его по эл. почте, факсу? 11:50 Надежда Ерхова но Вы можете написать мне Ваши данные - № дела, и/или № полиса, ФИО. я отправлю запрос, чтобы выдали направление на другую СТОА. Но в этом случае с Вами этот вопрос не будут согласовывать, предоставить могут любую с кем работаем. 11:51 Гость То есть когда я была у Вас лично Вы дали мне на выбор заведомо ложную информацию, то есть компании У Сервис и Genser с которыми Вы не работаете! 11:53 Гость Теперь выясняется, что: - с официальными СТОА Вы не работаете; - список неофициальных СТОА Вы предоставить мне не можете; - чтобы выбрать удобный по расположению для меня СТОА мне необходимо ехать к Вам второй раз 11:54 Надежда Ерхова Вам дали ту информацию, которая была актуально на день Вашего визита. Да, выбор СТОА осуществляется страховщиком Югорией в лице руководителя при выдаче направления. 11:56 Гость так почему я должна расплачиваться своим личным временем за то, что Вы перестали работать с этими СТОА? Кто мне оплатит рабочий день и проезд до Вас для повторного направления? Кто мне даст гарантию, что со СТОА по второму направлению Вы не прекратите работу на следующий день? 11:57 Надежда Ерхова повторяю: "Вы можете написать мне Ваши данные - № дела, и/или № полиса, ФИО. я отправлю запрос, чтобы выдали направление на другую СТОА. Но в этом случае с Вами этот вопрос не будут согласовывать, предоставить могут любую с кем работаем. " 11:58 Надежда Ерхова или поменять форму возмещения на выплату вместо ремонта по заявлению, после 25 рабочих дней сроков рассмотрения по оплате и получения средств, Вы можете обратиться на СТОА по своему усмотрению. 11:58 Гость Я не хочу любую, я хочу ту, расположение которой мне удобно, но ехать к Вам второй раз и тратить свое время я не хочу. Что мне делать? С вами на линии оператор Надежда Ерхова. 12:05 Надежда Ерхова можете написать округ (-а) где Вам удобно. я отправлю запрос о выдаче нового направления. Если там есть СТОА с кем Югория работает, то выдадут направление по территориальному признаку. Но предварительный ответ или варианты СТОА по электронной никто отвечать не будет. 12:06 Гость То есть мне все равно к Вам ехать за новым направлением? 12:13 Надежда Ерхова если Вы будете получать новое направление куда-либо по моему запросу сейчас. То ехать за ним не нужно будет. также отправят по электронной почте на СТОА. Если Вы хотите точно подобрать конкретную СТОА и получить конкретно направление туда куда Вам нужно, да надо ехать в офис. 12:15 Гость Вы даете гарантию, что я приеду, запишусь в удобный мне СТОА, и этот СТОА не перестанет с Вами работать на следующий день? 12:17 Надежда Ерхова нет, контактный центр Вам никаких гарантий не может дать, а только предоставляет информацию. 12:19 Гость а страховая компания Югория? 12:19 Гость предоставьте мне информацию о СТОА, с которыми Вы работаете.
