Наталья
28.09.2012
В сентябре 2012 года обратилась в компанию "ШАР", г. Москва, т. к. уже имела положительный опыт работы с ними. Заказала гирлянду из шаров на день рождения. Все привезли вовремя, повесили. Но на 4-й день она оторвалась с одного конца и болталась по улице, пугая прохожих. Внутри гирлянды находится трубка, которая, развиваясь, упала проходящему мужчине на голову. Я думаю, что он был очень рад нашему празднику. Также очень рады нашему празднику автолюбители припаркованных рядом машин, мимо которых пролетала весь день наша гирлянда. Я вынуждена была позвонить в офис компании, справедливо полагая, что мою проблему оперативно решат. Но не так все просто. Мне сказали, что устранить проблему они могут только на следующий день. Устранить – это значит повесить измученную гирлянду, наполовину сдутых шаров обратно. Устранение за наш счет, своей вины они не признают, т. к. утверждают, что это проблема не в некачественном монтаже изделия, а в природных катаклизмах, которые ранним утром обрушились именно на наш район. Или как вариант снять гирлянду раньше, также за дополнительную плату, не важно, что мы планировали ее размещение на неделю. На данный момент получилось, что я выбросила 13 000 рублей и осталась с отличным праздничным настроением, а коллектив выслушивал весь день жалобы людей, попавших под раздачу нашего праздничного изделия. Я сама являюсь руководителем организации и дорожу мнением своих клиентов. И готова иногда идти на уступки, даже себе в минус, понимая, что сервис – это хорошее и качественное обслуживание. И удовлетворенный клиент – это хорошая реклама бизнесу. Видимо директор этой организации придерживается другой политики. Не советую пользоваться услугами компании "ШАР", если не планируете работать с фирмами- однодневками, которым ваше мнение клиента безразлично. К ним обращаться больше не буду и не посоветую своим партнерам и друзьям!
