Ул. Синельниковская, д.47. магазин «Мясная лавка». Вчера, 7 сентября 2009 г., примерно в 17:30 я зашла в этот магазин с целью купить овощи. Продавщица сидела в углу и не поднялась со стула при моём появлении. Я сделала вид, что рассматриваю витрину и ждала. Через 2-3 минуты я спросила, есть ли в продаже кабачки. Их не было. Тогда я попросила завесить мне 1 кг моркови, 4 помидора и 1 кг баклажан, выбирать не было возможности, я молча смотрела, как продавец кидает мне поломанную морковь и молчала. Всё поведение продавца выражало сильное недовольство. Но, когда один из баклажанов оказался размеров в половину ладони (без пальцев), я попросила не класть мне маленький баклажан. В ответ я услышала крики на тему: "Подумаешь, один маленький положила! На рынке выбирать будешь! За такую цену какая разница, что брать!" Цена была 25 руб за кг, которая ничем не отличалась от цен в палатках на станции. Я опешила, так как впервые в жизни на меня кричал продавец! Я опять же ответила: "Кричать не надо, и баклажан этот не кладите мне". Она продолжала возмущаться и отталкивала пакет от себя в мою сторону! Взяли с меня за это всё 65 рублей. Тогда я прошу книгу жалоб, на это последовал очередной крик (за точность фразы не ручаюсь, но смысл такой): "Ишь, напугала! Да пиши, пиши! Толку-то! Напугала своей жалобой!". Я совсем растерялась, но попросила книгу ещё раз. Продавец сделала вид, что обслуживает других покупателей. Прождав минут 10, попросив 4 раза и не получив книгу, я ушла. Чек на руки я не получила тоже! Сегодня в 15:30 я вошла в этот магазин и попросила книгу жалоб у администратора, вкратце изложив суть моей претензии. Меня сопровождала моя соседка, которую тут же обругала эта же продавщица! За прилавком её не было, она вышла из подсобного помещения и тут же повысила голос: "Я вам не хамила вчера!". Я ответила, что я сейчас подробно изложу ситуацию на имя директора. Соседка моя кивнула в знак солидарности и тут же получила в свой адрес фразу: "Пришла ещё одна, умная нашлась!". Администратор пыталась одёрнуть продавца Гладкову Людмилу Семёновну, но та подошла к продавцу из другого отдела и стала что-то говорить, по обрывкам фраз смысл был такой: "Нашлись умные, пришли жалобу писать". Соседка моя ответила, "Да, умные, у меня высшее образование", на что тут же получила ответ: "Посмотри на своё лицо, оно и видно!". В этот момент я писала жалобу, но меня поразило поведение Гладковой Л.С. Магазин этот мне всегда нравился именно тем, что все работающие там девушки всегда были любезны и всегда улыбались! Зачем с такой озлобленностью нужно работать с людьми? Просьба разобрать поведение продавца Гладковой Людмилы Семёновны. И также выяснить, почему я не могла получить книгу жалоб по ПЕРВОМУ требованию, также не был пробит чек, а если он был пробит, то почему мне его не выдала Гладкова Л.С. В нашей местности, к сожалению, не такой большой выбор магазинов и отказываться заходить в именно этот магазин из-за поведения таких «квалифицированных» работников мне бы не хотелось! Я живу в Бутово с 1982 года, но в такую ситуацию попала впервые ! ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ 2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. 5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
