Компания Аэрофлот - наверное самая дорогая компания авиаперевозчик в России, и как я раньше думала , самая надежная. Однако, мой опыт показал обратное. В июле 2017 года я, мой муж и сын летели в Белград, рейс был отменен (перевозчиком был Аэрофлот, билеты куплены у агента - компании ЛОТ). В связи с отменой рейса аэрофлот предложил другой рейс, переделал билет и мы улетели. Когда мы возвращались через несколько дней обратно, нас не пустили на рейс, сказав, что нас нет в списках пассажиров. Представительство Аэрофлот в аэропорту не работало на тот момент. По телефону горячей линии нам сказали обратиться в представительство ЛОТ, но последние, обнаружив, что наши первоначальные билеты аннулированы и переделаны Аэрофлотом, естественно отказали нам в помощи. Наш самолет улетел. Когда представительство Аэрофлота открылось, мы незамедлительно обратились туда, но нам также было отказано в помощи, сотрудник компании говорил, что наша бронь " слетела", что наши места были заняты другими людьми, однако на другой самолет , в котором для справки были места, он не может нас посадить, т.к. ему не разрешают этого сделать. В итоге нам пришлось купить новые билеты, отсидев в аэропорту 15 лишних часов, заплатив 538 евро дополнительно. Обратившись с претензией в Аэрофлот по прибытию домой, нам отказывают в возмещении, поясняя тем, что мы "согласились на обмен билета в одну сторону, а значит и на аннуляцию обратного билета". Вот такая "замечательная" компания Аэрофлот. Пусть наш случай станет уроком для будущих клиентов. В суд естественно пойдем, но аэрофлотом больше не летаем.
