Летала данной авиакомпанией два раза: Краснодар-Вена-Барселона и Краснодар-Вена-Лондон. Первый полет проходил в декабре 2012 года. Тогда я осталась в восторге от данной компании. Самолеты новенькие, заходишь в салон играет музыка Штрауса, вкусный обед, вино.... Все прошло без задержек и каких-либо форс-мажорных ситуаций. В этот раз я в ярости от отношения к клиентам. Летели, 17 декабря. В Вене была пересадка 30 минут между рейсами. Когда прилетели в Краснодар багаж мужа был на месте, моей сумки, где находились все свадебные принадлежности, не оказалось. Дождались представителя авиакомпании, которая объяснила, что мой чемодан не успели погрузить. Но он найден, завтра, то бишь 18 декабря, будет в Краснодаре. Я вздохнула, но осадочек остался - зачем делать тогда такие короткие пересадки, если вы не успеваете грузить багаж??? Ладно думаю я. Багаж ж прилетит. На мой вопрос почему мой чемодан не могут доставить на дом, представитель компании ответила: "По новым таможенным правилам этого сделать невозможно, т.к. пассажир, заполнивший декларацию, должен забрать свой багаж сам". Хотя согласно Воздушного кодекса, авиакомпания, по вине которой не прибыл багаж, обязана доставить чемодан на дом!!! Ладно думаю. Придется смотаться из другого конца города за сумкой. На утро поступил звонок от представителей "Австрийских авиалиний", мол ваш багаж погрузили и находится в самолете. Я приезжаю в назначенное время, бегу в надежде увидеть свою сумку.....а ее нет! Сумки нет и в офисе компании. Как такое получилось, что Вена отчиталась "багаж погрузили на борт самолета", а в Краснодаре ее не оказалось - наверное, только Копперфильду известно. Вместо того, чтобы любоваться фотографиями с отдыха, я пишу жалобы на всевозможные ресурсы.... И надеюсь, что моя сумка все-такие окажется в моих руках!
