19 февраля компания Цеппелин Интернационал AG заказали и купили авиабилеты в офисе в Минске.
Прежде всего, мы связались с колл-центром в г.Минске с просьбой найти оптимальный маршрут для нашей группы из 8 (восемь) человек на рейс в Мюнхен из Минска на даты 11-14 апреля 2016 года для посещения крупнейшей выставки Bauma 2016.
Специалисты из колл-центра предложили следующие рейсы с пересадкой в Вене:
OS690 11.04.16 MSQVIE 05,00 -06,00
OS111 11.04.16 VIEMUC 06.30- 07,35
OS112 14.04.16 MUCVIE 08.15-09.25
OS687 14.04.16 VIEMSQ 09,55 - 12,45
Эти полеты устроили по цене, и мы их выкупили.
11 апреля 2016 года наши сотрудники вылетели в Вену из Минска согласно купленным билетам, но на следующий рейс из города Вены в Мюнхен они опоздали (хотя бежали бегом), потому что время, которое предоставляется авиа перевозчиком (30 мин.) для пересадки с одного рейса на другой им не хватило.
Наши сотрудники были вынуждены остаться в аэропорту в течение длительного времени, а также производить обмен билетов прямо на месте на более поздний рейс. В результате они были вынуждены скорректировать программу дня, а также откорректировать время личных встреч.
Принимая во внимание ситуацию которая произошла, мы решили перерегистрировать время обратного рейса из Мюнхена в Вену, заранее, чтобы избежать повторного опоздания на рейс, поскольку авиакомпания предоставила те же 30 минут на пересадку с рейса на рейс.
Austrian Airlines выставили нам счет за переписку авиабилетов на более ранее время вылета. Наша компания не согласна с дополнительной платой за перерегистрацию билетов, потому что сотрудники колл-центра не предупредили нас заранее о минимальном времени между рейсами, и что 30 минут для пересадки с одного рейса на другой может быть недостаточно.
Компания Цеппелин Вайсрусланд считает, что оказанные услуги были выполнены неправильно, а также сотрудники колл-центра некорректно подобрали рейсы и не выполнили свои обязательства перед компанией.
