Услугами данного ветцентра пользовались больше трех лет. В начале января 2015 г. отдавали собаку в их гостиницу для животных, а когда забирали собаку, решили уточнить в регистратуре стоимость кастрации кобеля. Нам озвучили сумму 5-7 тысяч рублей, в зависимости от веса собаки, но точную сумму озвучит хирург при осмотре (собака ротвейлер, 2, 5 года, вес 35 кг). Я спросила, нужно ли предварительно записываться на эту операцию, ответили, что нужно. 31 января 2015 г. в 17.09 я позвонила в Белладонну, чтобы записаться. Со мной разговаривал молодой человек, мы обсудили время и я еще раз решила уточнить стоимость этой операции (параметры животного озвучила ему). И снова мне сказали то же, что и в регистратуре - 5-7 тысяч, но точно вам посчитает хирург при осмотре. Мы приехали к назначенному времени в Белладонну на ул. Рябиновая. Сначала нас пригласила в процедурную медсестра, я спросила, может ли она озвучить мне точную стоимость, поскольку мне уже дали бумагу для подписи, в которой был пункт о том, что я уведомлена о стоимости процедур, медсестра тоже сказала, что точную стоимость мне скажет хирург. Тем временем поставила капельницу с физраствором для того, чтобы собака легче перенесла наркоз. Я удивилась, что она делает то, что стоит денег, не спросив моего согласия. Наконец пришел хирург, сразу сделал укол со снотворным, в этот момент я прошу его посчитать мне точную стоимость. На, что он мне отвечает, что он вообще расчетами не занимается, и мне нужно обратиться в регистратуру, просто сказать там, что стандартная операция и стандартный наркоз кобелю в 35 кг. Собака уже на операционном столе, я пошла в регистратуру. Прошу посчитать мне стоимость. Женщина, хамовитого типа спрашивает меня, кто это мне сказал, что она, а не хирург меня уведомляет о стоимости. В этот момент я еще сохраняла самообладание, сказала, что сам хирург и послал меня в регистратуру. Она начинает демонстративно недовольно листать журнал с ценами, я параллельно ей сообщаю, что мне озвучивали 5-7 тысяч. Она начинает повышать голос, мол вот идите и дальше интересуйтесь о стоимости с тем, кто мне сказал про 5-7 тысяч. Я ей отвечаю, что не надо разговаривать со мной в таком тоне, так как я понятия не имею кто и как у них тут консультирует клиентов. Наконец она нашла в прейскуранте нужный пункт и тыкает туда пальцем: "Вот видите: кастрация кобеля свыше 20 кг - 8 тысяч, плюс наркоз кобелю свыше 20 кг - 4, 5 тысячи". Я ее спрашиваю как теперь быть в этой ситуации, так как у нас всего 10 тысяч с собой, а нужно 12, 5. Она ответила раздраженно"Ну значит довезете!" Потом вышел хирург, они всё наконец посчитали, и объявили нам стоимость 14 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ! Как так получилось, что их приблизительные 5-7 тысяч вылились в 14!??? Почему столько хамства по отношению к клиенту? Берут за свои услуги такие деньги, а отношение как будто мы там бесплатно обслуживаемся! Вся эта ситуация очень похожа на мошенничество. Сложилось впечатление, что клиента умышленно водят за нос. А еще эта хамка регистратор предложила забрать собаку, когда выяснилось, что у меня не хватит денег. Забрать собаку под наркозом, разрезанную, со стола хирурга.
