Начну с того, что летаю я часто и знакома практически со всеми авиакомпаниями мира. Так вот БЕЛАВИА- самая ужасная на моей практике(именно компания, это не относится к стюардесам, они как раз на высоте). Летаю ими вынужденно, пока не нашла замену, но все к этому идет. Опишу по основным пунктам, причинившим неудобство мне и моей семье.
1. Летаем с собакой. Ну как с собакой? Собачулька 1 кг 400 гр. и естественно она с нами в салоне. Купив билеты, необходимо позвонить в авиакомпанию и заявить о собаке на борту самолета- это правило всех авиакомпаний. Ответ о разрешении дают в течении суток-двух. И чтобы узнать результат, нужно самим звонить и узнавать, разрешили или нет. Не буду говорить, что можно висеть на телефоне и ждать очень долго. И потом звонок в роуминге в общем-то стоит денег. Другие авиакомпании отзваниваются сами, либо присылают подтверждение на почту.
2. Если мы летим с собакой, то не можем регистрироваться на рейс онлайн, следовательно не можем выбирать места. Почему авиакомпания после подтверждения собаки на борту не может назначить сразу места для пассажиров с животным в салоне(как делают другие), для меня остается загадкой. На нашей практике все время получается какой-то бред с местами. Теряем кучу времени на стойке регистрации, потому что нас не могут посадить на оставшиеся места, так как там уже сидит кошка(а они должны быть разсредоточены по салону). А других мест нет, следовательно начинают пересаживать половину салона, которые уже с билетами. Почему сразу не рассаживать пассажиров с животными по правилам, чтобы не было такого хаоса? По этой же причине оказываемся с детьми разбросанными по салону, сидим в разных рядах. Кто летает с детьми, знает, как это неудобно.
2. При перелете Москва-Минск-Одесса еще в прошлом году разломали нам новый дорогой чемодан, который летел с нами всего второй раз. В аэропорту Одессы оформили все бумаги, все зафиксировали, оставили телефоны разных операторов(чтоб дозвонились наверняка). Но реакции никакой! Никто не позвонил, не написал, не отреагировал. Получается, что авиакомпания плюет на своих пассажиров, на офицальные бумаги не реагирует.
Сегодня летели снова(Москва-Минск-Одесса) и ко всем имеющимся проблемам добавилась еще одна- не прилетел наш чемодан(и еще 3 чемодана других пасажиров). Я и дети остались без необходимых вещей. Пока не знаю чем эта история закончится, но вообще нет настроения с ними иметь дело.
Похвалить можно лишь стюардесс и стюардов. Вот они всегда доброжелательные и отлично выполняют свою работу.
