Узнав о проблемах в АК "Московия", решил полностью сдать билет Оренбург-Москва-Тиват (Черногория), т. к. стыковка получалась неудобной с другими рейсами. Сначала отправил заявку на расчёт суммы по добровольному возврату, потом отправил заявку на добровольный возврат 13.07.2014 в 10:00 по московскому времени. Через 72 часа ни на телефон, ни на электронную почту, ни в личный кабинет никакой информации не поступило. 15.07.2014 утром я начал звонить в службу поддержки Biletix. Взяла трубку женщина по имени Екатерина. Ответ был примерно следующий: "А зачем вы оформили заявку на добровольный возврат?!" На что я ответил - что, судя по процедуре, описанной на сайте, добровольный возврат происходит быстрее, но со штрафными санкциями. Т. к. новые билеты на сумму 50 тысяч уже куплены, то мне важна скорость возврата денег. Пусть и со штрафами. Екатерина (могу ошибаться с именем) попросила позвонить после 9:00 по московскому времени, т. к. тогда придут некие "специалисты", у которых она сможет уточнить информацию по моей заявке. Звоню в 9:02 по московскому времени. Имени консультанта не помню. 40 минут дозванивались до "специалистов". В конечном итоге ответ был: "Ваша заявка отправлена в Авиакомпанию, с Вами сегодня 100% свяжутся и сообщат информацию". Звоню в 16:00 по московскому времени. Консультант Галина начинает рассказывать то же самое, что и первый раз рассказала Екатерина. В итоге выяснилось, что мне (почему-то) оформили ВЫНУЖДЕННЫЙ возврат и ждут ответа от авиакомпании. Звоню сегодня 17.07.2014 в 11:00 по московскому времени. Попадаю опять на Галину. Теперь мне говорят, что возврат все-таки добровольный! И заявила, что я могу сдать билет в авиакомпании самостоятельно. Однако, позвонив в ОренЭйр и в Московию, мне сказали, что билет сдать можно только у агента. Одним словом, Уважаемый Biletix - это чехарда. Консультанты слабо понимают то, о чём говорят. Никаких сроков и дат, ничего никто не говорит. Говорят - ждите, ждите, ждите. Особенно непрофессиональными звучат фразы операторов, что "заявки обрабатываются в порядке очереди" или "очень много заявок". Господа, вы прям как почта России, извините. Ваш сайт - публичная оферта, через 72 часа, указанные на сайте, меня никто не известил никаким способом о состоянии заявки. Убедительная просьба разобраться с ситуацией. номер заказа 2733655. С Уважением, Нефёдов А. В.
