Вылетала Катаем из Сании 11.5.2015, маршрут Сания-Гонконг-Домодедово-Пулково (в Пулково - долет S7 по партнерской программе).
Багаж оформили до Пулково, на регистрации предупредили - получение в Питере. Причем, удивившись, что не в Домодедово, я переспросила несколько раз место получения багажа. Улыбались и тыкали в бирку - S-Peterburg. Багаж в Питер не прибыл, его выгрузили в Домодедово и не перегрузили на Питер. В процессе дальнейшей досылки по моему заявлению в Lost/A/Pulkovo - багаж потеряли. В Пулково в службе розыска багажа сказали, что Катай неправильно оформил багаж и должен принять меры по его розыску спустя 5 дней после проведенных мероприятий сотрудниками Lost/A/Pulkovo. Обратилась в Катай. Кроме "приносим извинения" по электронке и - "обратитесь в Lost/A/Pulkovo, они вам оформляли Акт о неприбытии багажа, значит, они и обязаны искать" - никакой информации, хотя всю цепочку собственного розыска / обращений и ответы Lost/A/Pulkovo, Lost/Домодедово, партнеров S7 прикладывала.
Я часто летающий пассажир, но услугами Катая воспользовалась впервые. И утрата багажа - тоже впервые за всю мою летную практику. Неприятно, учитывая как высоко позиционирует себя авиаперевозчик. Обидно за отравленное впечатление об отпуске, потеряные деньги - в багаже было довольно много приобретенных в отпуске вещей на очень приличную сумму. Дополнительной ложкой дегтя стало отношения сотрудников компании - откровенный игнор на запросы о розыске багажа. Катэй Пасифик, похоже, решил, что сохранность принятого им багажа - не его забота, пусть голова болит у пассажира, деньги-то компания с клиента уже получила.
С таким отношением авиакомпании к устроенной ею-же проблеме столкнулась впервые. Потерять багаж, сказать "извините" и замолчать - это что, от большой скромности?
Сотрудники Катэй Пасифик, АУ-АУ-ау - отзовитесь! ТАК ГДЕ Ж МОЙ БАГАЖ, ПРИНЯТЫЙ ВАМИ ДЛЯ ДОСТАВКИ В ПИТЕР???? ОСТАЛАСЬ ТОЛЬКО БИРОЧКА (: Некрасиво так себя вести, не достойно приличной компании.
