Неплохой сервис в самолете, но плохая организация на местах. В частности при задержках авиарейсов плохо организована работа представителей ЧА на местах. Пример-вылет из Перми в Прагу 9 сентября 2013 г. Задержка на сутки и полная беспомощность представителя-Карпова Дмитрия.
