При вызове врача на дом по телефону столкнулась с полной не компетенцией работника поликлиники. Со мной разговаривали таким тоном, словно я просила уделить мне внимания человека, находящегося дома на отдыхе. На мой вопрос: "А почему Вы со мной так разговариваете?" мне ответили: "У меня сегодня 110 вызовов, Ваш 111 и как я с Вами должна разговаривать?" Я много лет работала с людьми, и у нас было простое правило "Пассажир всегда прав", интересно, а каким правилом при общении с пациентами пользуется персонал Вашей поликлиники?
