Впервые пишу отзыв, но это возмутительно. В нашем длительном путешествии из Хельсинки на Тенерифе авиакомпания Airberlin показало себя очень плохо, хотя покупая билеты, не разу не летав этим лоукостером, я была уверена, что уж немцы-то не подведут.
Покупали билеты за полгода до вылета.
Всё началось с того, что за 3 месяца нам сообщают что изменилось время вылета по одному из рейсов, в следствие чего мы понимаем, что не успеваем на стыковку никак физически и можно улететь дальше только на следующий день, т.е. через сутки! Компенсировать затраты на ночёвку в Берлине по их вине авиакомпания отказалась, по причине того, что покупали билеты мы через сайт букинга, а не на их сайте. Долгие препирательства привели к тому, что мы сами купили ночь в гостинице.
Далее: при трансфере из Хельсинки на Тенерифе через Берлин они потеряли наш багаж, оставив нас совсем без вещей и прекрасного настроения.
На 3и сутки нашего * на островн багаж прилетел, за ним мы поехали в аэропорт, и, получая чемодан в окне представительства, столкнулись с группой британских туристов , у которых все 4 чемодана были порваны, как будто разрезаны ножом и они были очень расстроены, так же как и мы пару дней назад, писали претензию в авиакомпанию.
Во время регистрации на обратный рейс мы разговорились с русской семьей, которые рассказали нам совершенно тоже самое, про изменение времени рейса, оплату ночевки за свой счет в Берлине, а также про то, что у них также был утерян багаж, среди которого была коляска для маленького ребенка, коляска вернулась к ним без колеса. Я сама лично видела эту хорошую итальянскую, но одноногую коляску, которую было жаль, так же как и мать, которая несла ребенка все время на руках. При том, что у них 3ое детей и им пришлось покупать много вещей на острове на первые дни.
На обратном пути при вылете из Тенерифе в Берлин задержали вылет на 2 часа, эти 2 часа мы сидели на жуткой жаре в самолете, прилипая к креслам, а экипаж самолета не предложили даже воду бесплатно.
Благодаря чему в Берлин мы прибыли на 2 часа позже, не успев на общественные автобусы, пришлось отстоять огромную очередь на такси, потому что весь самолет 200 с лишним человек делали тоже самое.
Рейс из Берлина в Хельсинки также задержали на 1 час, хорошо что мы все таки успели на автобус из Хельсинки, а то снова бы ночевали в Финляндии.
Вывод мой таков: я летала много много раз по России и заграницей, разными авиакомпаниями, но такое встречаю в первый раз. В итоге потрачены внепланово около 200 евро и куча нервов. Будем писать претензию на возмещение.
Впервые подумала, что российские авиалинии - молодцы :) видимо в сравнении.
