Вот уж зря, господа, про хамство сотрудников говорите! Когда я сдавала документы на загранпаспорт, документы принимала очень милая девушка, которая была очень доброжелательна. Очередей нет, все по записи. Причем сотрудники терпеливо отвечают на любой вопрос. А посетители, кстати говоря, порой сами поднимают бучу по мелочам.