Что касается молчания пациентов, то они только и делают, что молчат. Иначе давно бы все изменилось и к лучшему! "Входить же" в положение персонала пациенты вообще не должны. Представьте себе, дорогая Агафьюшка, если мы все дружно будем входить в положение персонала супермаркетов, аэропортов, железной дороги, наших коммунальщиков, нашей армии, правительства. Это смех на палочке будет, а не государство! Нет, дорогая, видимо, Вы чему-то не доучились. Каждый, будь то малый или большой руководитель (менеджер по нынешнему) должен так наладить свое дело на своем, оплачиваемом, а не бесплатном месте, чтобы нам всем, и Вам, дорогая Агафьюшка, было удобно и здорово жить в нашей стране! А иначе зачем нам нужны такие менеджеры!И все дело совсем не в плохих пациентах! Посмотри внимательно на организацию работы -именно здесь корень зла! И Вам, Агафьюшка, не хворать!
