Потому, что вы не одни звоните, а вас миллион. Телефон в регистратуре звонит беспрерывно, из сотрудников никто не болтает, там можно только на одни звонки целый день отвечать, а в регистратуре и помимо звонков еще много работы. Так, что если с первого раза не дозвонились можно и еще перезвонить, так во всех поликлиниках в регистратурах - всегда не сразу дозваниваешься. Имейте немного терпения!