Здравствуйте, Юрий!
Спасибо, что обратились в наш интернет - магазин.
Давайте вместе разбираться по Вашему обращению.
Вы сделали заказ в интернет-магазине 04.03.2018. Номер заказа: 4368
В интернет-магазине Вы самостоятельно выбирали товары.
Одна товарная позиция, необходимая Вам, на тот момент отсутствовала на складе. Соответственно, Вы не смогли добавить эту позицию в свой заказ через онлайн заявку в интернет-магазине. Силиконовый зажим красный (усиленный) для кружки стандартной OZ11
Скриншот об отсутствии товара в интернет магазине:
http://joxi.ru/brRLDoJhJx8MQ2
Для уточнения информации по позиции: Силиконовый зажим красный (усиленный) для кружки стандартной OZ11, которой не было на складе и, которую Вы не смогли добавить в корзину, Вы позвонили в офис. Менеджер еще раз Вам подтвердил, что данного товара нет на складе, поэтому предложил аналогичный товар от другого производителя, рассказав о его характеристиках.
Силиконовый зажим для кружки стандартной OZ11
http://joxi.ru/gmv3RNnULl0N92
После данного телефонного разговора, заказ был откорректирован менеджером и отправлен Вам на почту для ознакомления и согласования.
Скриншот счёта, который был отправлен на вашу почту:
http://joxi.ru/12MB1oEIMR8Q1A
Подчёркнутая позиция в счёте полностью соответствует описанию товара в интернет-магазине
Силиконовый зажим для кружки стандартной OZ11
http://joxi.ru/gmv3RNnULl0N92
После ознакомления со счётом, Вы произвели оплату. Оплата счета является доказательством, что Вы согласны со всеми позициями в счете.
Далее заказ был скомплектован сотрудниками склада, согласно заявке и отгружен через транспортную компанию.
После получения посылки, Вы позвонили и сообщили, что одна товарная позиция не соответствует заказу. Силиконовый зажим для кружки стандартной OZ11 в количестве 3 штук.
В ходе телефонных переговоров Вы с менеджером выяснили, что отгруженный товар полностью соответствует выставленному счёту. Но, несмотря на это, Вам было предложено отправить нам не подошедшие Вам товарные позиции (в количестве 3 штук) почтой РФ. Эта стандартная процедура обмена и возврата предусмотрена регламентом нашего интернет-магазина. После получения посылки будет произведён возврат денежных средств.
