У меня претензия не к поликлинике, а к сайту. Почему бы не размещать на сайте всю необходимую для пациентов информацию. И если уж идти до конца, необходмо организавать интерактивную запись к врачу. Правда для этого нужно приложить некоторые усилия и иметь склонность заботиться о людях.