Компания действительно часто теряет багаж. Летела из Москвы через Амстердам в Англию, партнерский стыковочный рейс из Москвы выполнялся Аэрофлотом. По причине погоды рейс задержали, с этим претензий нет, но в Амстердаме пришлось бежать до своего выхода (довольно большой аэропорт, и в спешке до своего выхода сложно добраться). У выхода людей начали загружать в автобусы и повезли к самолету, но через несколько минут вернули обратно по причине "неготовности самолета". Как итог пассажиры простояли еще минут сорок в ожидании посадки. Даже за это время багаж из московского самолета так и не перенесли - остался в Амстердаме. Как потом выяснилось, минимум 15 пассажиров с того же рейса и последующего из Германии тоже улетели без багажа. Уже в Англии подала заявку на розыск багажа - и в онлайн базе, где показывался статус поисков, записали неверные данные о внешнем виде чемоданов. Чтобы исправить пришлось три раза ждать минут по сорок ответа от колл-центра KLM (надо заметить, что связь была очень плохая и мы с сотрудником едва друг друга понимали). Данные так и не исправили, чемоданы нашли лишь спустя 4 дня (обещали за 2) и отослали на неактуальный адрес (через 2 дня после прибытия я сменила отель). Попытки попросить поменять адрес на новый успехом не увенчались, пришлось возвращаться за багажом. Чемоданы сильно побитые, пришлось долго требовать компенсацию за хотя бы один из них, где была достаточно крупная вмятина. Странно то, что года 2-3 назад, когда я часто летала таким же маршрутом такой ситуации и в помине не было. Явное ухудшение обслуживания... Больше свой багаж этой авиакомпании не доверю.
