Компания Кнопка

Кнопка мне нравится, нет нытья типа дайте премию на Новый год, на ДР и т.д. Все четко и профессионально, заплатил в мес 12 тыс руб и получил полное бух обслуживание. Плюсую.

С Кнопкой ИП перевели на две системы налогообложения (упрощенку и патент),Кнопка рассчитала и оптимизировла мои налоговые отчисления и наша фирма сэкономила на налогах

Безответственность, довели до убытка, не признаются в ошибках, врут, шантажируют. Минусов очень много. Причем они свойственны как менеджерам. Но теперь ясно, что и гендиректор с такой же философией.
Отзыв касается сервиса онлайнбухгалтерии #кнопка.

Являюсь клиентом кнопки с ноября 19 года. Обслуживаю у них три компании. Сюда просто изложу последовательно проблемы, созданные кнопкой и предложенные решения проблем. А так же свою субъективную оценку.

Но сначала расскажу обязанности кнопки, за которые я платил деньги:
1. Формирование и подача отчетности;
2. Расчет налогов, что вытекает из п.1;
3. Ведение кадрового учета;
4. Подготовка платежек а ФНС для оплаты налогов.
5. Иные задачи бухгалтерии.

Теперь история:
Ситуация №1.
Суть: В конце 2019 года Кнопка оплатила налоги, указав неправильные реквизиты ОКАТО. После чего к нам прилетело требование, ограничения из налоговой.
Решение кнопки: оплатить НДС и прибыль за квартал повторно.
Результат: Кнопка все таки смогла взаимозачесть платежи без нашей оплаты. Однако наши клиенты воспользовались ситуацией и потребовали работать на отсрочке платежа, видя ограничения в системах, подобных контуру, или на сайте nalog.ru

Мое видение: при том, что кнопка говорит, что она платит за ошибки, Кнопка предложила заплатить за ошибки нас. Но своей халатностью кнопка заставила нас прокредитовать некоторые сделки. А это убыток для нашего бизнеса.
Ситуация №2.
Я обратился с задачей произвести сверку с налоговой, чтобы взаимозачесть переплату по одному виду налогов, недоплату по другому, а так же для проверки корректности списания задолженности. Были поводы сомневаться, что в налоговой все прошло как надо. И я переживал. Однако кнопка не провела эти работы. Забегу вперед, потом настаивала на оплате этих непроведенных работ. Как выяснилось, опасения были не напрасными. И по списанной задолженности начались взыскания ФССП. Я попросил кнопку разобраться. Но кнопка не разбиралась. А списания продолжались. Фактический бездействием Кнопка добилась того, что деньги на оплату существующих налогов ушли на оплату уже закрытых. Причем так как задолженность уже списанная, то ФНС ее зачитывала в переплату налогов.
Решение кнопки: оплатить все же существующие, вместо перезачета переплаченных и неправомерно взысканных по вине кнопки. И тут мне действительно пришлось налоги заплатить дважды.
Результат: вместо оплаты налогов я получил три взыскания от ФССП с личных счетов, одни из которых кредитный. То есть еще и получил испорченную кредитную историю. Но еще и налоги заплатил. И должен бегать суетиться для возврата неправомерно взысканных налогов.
Мое видение: Кнопка бездействием испортила мою кредитную историю, я попал в базы ФССП, я вынужден был заплатить налоги дважды. Даже с учетом, что эти деньги в будущем вернутся, но не сразу, а через месяц-другой, Кнопка прокредитовала налоговую моими деньгами. В самую тяжелую пору для бизнеса, когда выручка итак упала.

Ситуация №3. Я попросил заранее посчитать налог на УСН на конкретную дату. Чтобы заранее отложить деньги, или может даже оплатить их авансом. Кнопка задачу не выполнила даже спустя две недели. А на жалобу ответила, что в апреле уже считали. Ну пожалуй и хватит считать, не смотря на обещания.
Результат: я считаю теперь сам на калькуляторе налоги. А плачу за это Кнопке;

Ситуация №4. Наш клиент один известный банк. У них нет расчетного счета, есть только корсчет. Мы не можем завести в систему Кнопки этого клиента, потому что не введя в систему номер счета, его сохранить нельзя.
Решение: кнопка после многих обращений заводит счет вручную у себя. Понимая, что действительно мы не можем этого сделать;
Результат: от момента запроса счет до выставления проходит почти неделя. Клиент теряет терпение и лояльность;
Как я это вижу: очередной убыток от кнопки;

Это не все ситуации. И самое главное, что на все обращения - эксперт по качеству обслуживания говорит, нет, врет, что после проверки у кнопки нет проблем. Или что виноват клиент, тем что стал клиентом кнопки, видимо: Хоть это и идет вразрез с реальностью и комментами сотрудников, что да, накосячили.

В итоге после очередного убытка и ответа на обращение, что мы сами дураки, то есть в ответ на возможность конструктивного диалога, я вспылил и грубо нахамил сотруднику и сотруднице. Реакция кнопки поразила. Они отключили все компании от сервиса. А в соцсетях написали, что именно я, гад такой, не могу быть их клиентом. Ни слова про убытки, до которых они меня довели. Ни слова, про игнорирование моих обращений. Ни слова про то, что я был все время очень вежлив и многое им прощал все время. Только вранье, что есть грубые клиенты.
Я конечно написал ответный отзыв у себя, куда прибежал маркетинг менеджер Кнопки и начал врать, что нет подтверждений моим словам. Но я выложил скриншоты переписок, обращений и всех ситуаций. Думаете он извинился? Он сказал, что ему от меня тошно;
Ко мне в пост пришел целый генеральный директор Кнопки. Думаете извиниться? Вообще он сходу начал наш диалог с шантажа, что он отключит меня от сервиса, если я не стану паинькой. И отключил. Далее Генеральный директор Кнопки начал врать, что я плохой, потому что с грубияном мной нельзя выстраивать конструктивные диалоги. Но знаете, когда я был вежлив и терял из-за кнопки время, деньги и нервы, но был вежлив, мне в диалоге отказывали. просто игнорировали мои обращения. Потом он начал трусливо сваливать на меня все проблемы, прикрываясь моей грубостью, не понимая, что именно их непробиваемая глухота к созданным его компанией проблемам клиентов стала причиной грубости.
Фактический сотрудники кнопки начали публично врать. Как только показываешь доказательства и скрины, трусливо бегут. Начинают врать в другом месте.
В общем я хочу сказать, что #кнопка довела мои компании до убытка, плевала на все мои обращения к экспертам по качеству обслуживания, то есть избегала диалога, оболгала меня, отключила от сервиса, когда накопилось много созданных ими проблем, которые они не в состоянии решить. от менеджера до генерального директора все будут спихивать проблемы, даже в работе их софта, на вас. Будут вас вас пытаться оболгать и тд. У меня открытый профиль, посмотрите, как они это делают. Генеральный директор отвечает мне в комментариях, почему это не он безответственно сбегает от проблем, созданных его подчиненными, а почему я виноват в этом. Не смотря что я много раз извинился перед ним за грубость. Подумайте, нужна ли вам такая безответственная и непрофессиональная онлайн бухгалтерия?
Еще я заметил что очень много заказных отзывов. Они такие приторно-сладкие. Купленные отзывы ни с чем не спутаешь, согласитесь?

Просто отличный сервис, очень нужный малому бизнесу.

Похоже, вы описываете три наших сервиса. Сервис Кнап — система автоматического ввода документов в 1С , Стаф — электронный зарплатник для бухкомпаний и Кнопка — аутсорсинг бухгалтерии и бэк-офис для бизнеса.
К сожалению, мы не можем найти вас среди наших клиентов, чтобы прокомментировать по существу. Всем клиентам, которые хоть как-то могли касаться всех трёх сервисов мы написали, они не оставляли этот отзыв. Скажите, пожалуйста, название вашей компании, чтобы мы могли прокомментировать ваш отзыв.
На данный момент мы считаем эту запись невалидной.

Невнимательность. Медлительность. Не желание вникать в ситуацию. Вечно меняющиеся «свои» люди.
Куча ошибок в документах. Ты им говорить то и как надо делать- наделают все равно кучу ошибок. Пишешь в ветке что вопрос СРОЧНЫЙ, отвечают сначала в не срочных ветках, а на СРОЧНЫЙ могут ответить завтра. До смены директора все было куда лучше. Я не знаю, как детям объясни-все равно тупят и лишние вопросы задают. Вот ну не надо задавать тут вопросы а просто сделать-нет лезут с вопросами. Первичку не закрывают. Вообще. Пока их не начнешь пинать как следует, через каждые час-два. У меня в первичке висят документы с января, простите. Короче- не советую. Раздражают очень уж.

Не сразу понятно, чем занимается сервис, поскольку, как видно по скриншоту, нет заголовка, в котором можно сразу же прочитать, что это сервис по ведению бухгалтерии для бизнеса.
Я наверно Чего-то Не понимаю в жизни. Но для чего еще нужен бухгалтер?... чистить рыбу на кухне? Нарезать овощи...
Да и там написано, «поручите бухгалтерию команде...»

То то я ее раньше не видел никогда)
Это чисто мое мнение, вы вольные не согласится.

Слыш, автор! А ничего, что Кнопка является одним из лидеров онлайн-бухгалтерии?!
Там работает сильнейшая команда менеджеров и маркетологов!
Если на первом экране написано что-то, то скорее всего это тестировали и это точно там должно быть. Бесят такие выскочки!

"Отзывы не внушают доверия, нет сканов."
Сканы можно нарисовать. Да и не ответят отзывы на вопросы конкретно вашего бизнеса.
Странно, что вас не смутило, что высота блока прыгает при переключении отзывов.
Ну и помимо названия компании неплохо бы указывать её сферу и масштабность.

Смутило, видимо забыл дописать. Про сферу согласен.
Спасибо, что дочитали)

Вы просто ничего не понимаете в SEO (это я про футер) :)

Нет там сильнейшей команды маркетологов. Увы.
Ребята хорошие, сделали продукт, получили определенную аудиторию.
Но с маркетингом и упаковкой беда. За годы ситуация не меняется.

Я радуюсь когда чей-то бизнес развивается, но тут ...глуховато. Те возможности, которые они могли бы иметь - упускаются.
И тут уже вопрос про сильнейшую команду менеджеров

Футер на сайте у них, кстати, по-моему слишком большой по сравнению с ценной информацией там.
Почему блок социальных сетей огромен и отдален от контактов - непонятно.
Документы стоит разместить на отдельной странице с пояснениями, что в файле, зачем это в футере?
Партнерам унести на отдельную страницу, снова с пояснениями.

Ух ты, он еще и разный на страницах.

расскажите, какие сео-цели преследуют ссылки на pdf документы или на страницы для партнеров с тайтлом в одно слово

Понятия не имею, я тоже слабо разбираюсь в SEO. Но только слышал, что ссылки в футере на что-то там влияют

Тоже хотел об этом написать. Если человек пришел на сайт Кнопки, то наверное он не просто так мимо проходил, а у него был конкретный запрос, он где-то нагуглил рекламную статью о возможностях сервиса и уже с нее попал на сайт.

У меня ощущение что футер такой обязали делать для приема в какой то проект.

Не читал, но осуждаю. Кто будет считать столько букв про какой-то ноунейм сервис бухгалтерии?

Чел, 250 проектов это 20 лет по проекту в месяц и ещё 10 проектов между делом. Но ты работаешь с 2012 года, то есть 8 лет. Это 2,6 проекта в месяц.
Черт возьми, просто машина. Мое увожение

Возьмут дешман-подрядчиков, особо не вкуриваясь. Потом видим, что видим.
Хорошо разобрал. Может задумаются.

Мертвая девочка — это самый треш. Я не знаю что за долбочес-дизайнер придумал этот страх. Но все ассоциации только с хоррорами.

Помню как в самом начале бизнеса выбирал онлайн-бухгалтерию.
Я подумал, что это очень бедная компания, а значит услуги могут быть низкого качества.

Дмитрий, спасибо за ваше мнение. Мы ценим обратную связь и радуемся, когда есть шанс что-то улучшить.

А вообще заглядывайте к нам в ФБ, там и другие мнения есть :)

Вы смотрите на сайт глазами холодного посетителя, который просто проходил мимо. Но маркетинг подобных сервисов строится на основе прогревания потенциального клиента еще до его прихода на сайт. При помощи рекламных статей, интеграции в сторонние рассылки, участия в бизнес-мероприятиях и т.д. Соответственно, когда он попадает на сайт, он уже знает что это за сервис, зачем он нужен, что в нем можно делать...

Как-то в начале карьеры был в одной не публичной консалтинговой компании. Так мне рассказывали, как важно производить впечатление на клиента: если ты консультант, то должен быть одет с иголочки, иметь дорогие часы (можно в прокат), машину топ-класса (можно в прокат). Тогда любой, даже самый требовательный клиент будет твоим.
ЗЫ но! Целевая аудитория кнопки: начинающие предприниматели, хипстеры и тп. Не уверен, что им важна пыль в глаза

Евгений Миланов, Сам ты ноунейм, погугли

Крайне не рекомендую данный бух сервис. Работал с ними 2 года, до начала 2020 года было нормальное сопровождение - на 4 из 5 (да, периодически теряли отправленные документы, внезапно появлялась дебиторка/кредиторка, некорректно готовили документы или присылали документы других компаний), но проблемы решались достаточно оперативно (от 1 дня до недели). Но с начала 2020 года работа стала безумно отвратительной:
- неправильно увольняли людей - делали неполный расчет, те после увольнения сотрудника в ближайший день зарплаты в ведомости появлялся уволенный сотрудник, что является серьезным нарушением. Своей ошибки не признают и сваливают всю вину/ответственность на клиента.
- был подключен сервис ""Бумажный"" - отказался после 2 месяцев работы, документы вернули хаотичной кучей - все свалено (накладные, чеки для авансовых), ничего не разобрано, некоторые накладные расцеплены, часть чеков утрачена. Никакой компенсации/скидки/возврата средств от них не было.
- был подключен сервис ""Кнопка"", по которому обещали готовить платежки в течение 2 часов - снова провал: часть счетов терялись, по некоторым счетам платежки готовились по истечении 24 часов, что критично и создавало риск остановки бизнеса. Приходилось все бросать и самому делать ПП. Опять же нет никакой простой возможности следить по каким счетам они не сделали платежки. Отказался от данного тарифа, тк качество услуги не соответствовало рекламе/описанию. Никакой компенсации/скидки/возврата средств от них не было.
- во время карантина бизнес встал на 2 месяца. Обратился к ним с вопросом о скидке, тк никакой деятельности/выручки нет, объем их работы сократился, допустим, раза в два (да они готовили ЗП, налоги), но на мою просьбу отрапортовали отказом - никакой скидки, они работают в прежнем объеме.
- 2 недели назад сообщил им, что ухожу от них - попросил заняться подготовкой базы к передаче после сдачи отчетности за 2 квартал и теперь с ужасом жду, что они там наворотят, тк качество работы упало еще раз. Например, начинают запрашивать документы годовой давности.
- нет никакого внутреннего контроля качества работы, те по окончании квартала вам самим придется их пинать, чтобы что-то провели и закрыли, несмотря на то, что все документы уже у них.
- низкая клиентоориентированность. Они считают, что если вы с ними начала работать, то должны просто платить и терпеть.
Что бы спасло ситуацию и почему бы я не стал писать. негативный отзыв (о чем их просил):
+ грамотно и быстро провести еще раз аудит моих двух компаний, корректно и быстро закрыть второй квартал и передать мне базы без этого безумия, что сейчас происходит.
+ не брать деньги за 10 дней июля, в течение которых они закрывают 2 квартал.
Вот эти 2 момента позволили бы сказать, что они нормально отработали и корректно сдали дела.
Апдейт. Только что 23 июня 2020 г. Кнопка закрыла доступ к своему сервису для меня и моего сотрудника. При этом июнь оплачен (!) и они выпросили деньги за 10 дней июля. На мой вопрос отвечают, что раз вы уходите, то вам не нужен доступ к сервису. WTF?????!!! Как они собираются закрывать июнь и 2 квартал?????

Иногда даже не верится, что после заключения соглашения на обслуживание в Кнопке, меня перестали волновать вопросы отчетности, правильности начисления налогов. Штатный бухгалтер, работавший на моей фирме 2 года, не только совершал массу ошибок, но и постоянно грузил меня своими проблемами. Сейчас конечно доволен: услуги Кнопки обходятся гораздо дешевле, чем зарплата постоянного сотрудника. Кроме этого, я оценил то, что можно получить консультацию нормального юриста за приемлемые деньги.

Перевела в Кнопку свое ИП перед новым годом, теперь стало намного легче,по налоговым и фондам не надо ездить. Работаем. Пока все отлично, обслуживание нравится. Закрепили за мной одного сотрудника, общаемся через приложение, там задаю вопросы и получаю ответы.

Стала сотрудничать с Кнопкой, когда мой бухгалтер, работающий со мной со старта, решила уйти в декрет. В Кнопке провели аудит предыдущих периодов. Нашли незначительные недочеты и поправили их. Дальше как оказалось, я сама могу контролировать учет в своем, еще очень скромном бизнесе. Жалею, что не перевела бухгалтерию в такой формат раньше, можно было бы сэкономить кучу средств и нервов.
Особенно хочу похвалить юристов, помогли с оформлением запутанных договоров. Специально узнавала по цене, осталась в плюсе. А уж то что не надо самой это делать… Еще большой плюс, что приложение работает и на телефоне, и на ноуте. В телефон за день подгружаю сканы документов, программа сама все вносит по контрагентам. При этом я сама могу формировать свою первичку: в основном это счета и акты выполненных работ. Для небольшого бизнеса или индивидуального предпринимателя такой формат работы — просто находка. Да и просто отсутствие необходимости таскаться по инстанциям, экономит силы и время, которые можно потратить более эффективно, чем разбираться с бухгалтерией и отчетами. Особенно мне нравится вкладка Деньги на которой видно приход/расход в реальном времени. С помощью этой простой аналитики определила, куда незаметно сливаются средства, и сократила расходы. Общие ощущения от сервиса, как будто ты работаешь с командой молодых энергичных ребят. Однозначно буду продолжать пользоваться.

В Кнопке отлажено и достойно всё, начиная от компетентных сотрудников и заканчивая удобным и понятным приложением, через которое можно контролировать деятельность своей фирмы, общаться с сотрудниками, платить по договорам, контролировать приход, расход и т.д. Тут, действительно, работают профессионалы и я довольна, что они ведут мое ООО.