Компания Кнопка

Что мы пережили за это время трудно передать словами. И попадание в списки должников, и даже приставы получали на нас разнарядки, про такие мелочи как арест средств на счету даже упоминать не хочется, после какого-то времени работы с кнопкой уже начинаешь привыкать к таким вещам. А все из-за того, что кнопка просто НЕ МОЖЕТ ПРАВИЛЬНО ОПЛАТИТЬ НАЛОГИ. Всё что касается бухгалтерии делается из рук вон плохо. Счета заводятся правильно с 3 попытки, потом приходится хлопотать чтобы вернуть деньги, которые ушли не туда. Налоги считаются с ошибками, на простейшие вопросы ответа добиваться можно… нет, не часами. Не днями. Не неделями. МЕСЯЦАМИ. Я не шучу. 2 месяца 19 дней мы решали простейший вопрос с тем, чтобы закрыть актами платежи. Дело в том, что кнопка постоянно теряет документы, и когда оказывается, что куча платежей не закрыто, они просто говорят тебе, что ты должен был следить и вести бухгалтерию у себя. Я НЕ ШУЧУ! Прямо так и говорят, у вас должна быть таблица, сверяйте — и высылают выписку из банка. А что сверять, откуда мы знаем, какие документы кнопка потеряла в этот раз? Спрашиваешь, тебе отвечают опять тоже самое. Ты говоришь да, я понял, но я же пишу, мол, так и так, какие документы кнопка потеряла? Тебя просят уточнить твой вопрос. Ты пишешь всё подробно и опять приходит какой-то альтернативно одаренный человек и всё начинается с начала. И за то время пока ты будешь обсуждать один вопрос как минимум 2 человека из твоей команды будут уволены и придут новые, чтобы начать всё сначала.
Мы были на разных тарифах — везде одно и то же. Единственное, что кнопка делает правильно и без напоминаний — это выставляет счет на оплату своих услуг за 20 дней до конца оплаченного месяца. Молодцы.
Не хочется раздувать отзыв своими историями, уже трехтомник можно издавать. Просто хочется предостеречь людей, так как почему-то все терпят и никто не пишет. И я даже знаю почему, мы тоже терпели и не писали.
Просто начиналось всё так душевно и по-хипстерски. Ну да, налоги не могут правильно оплатить и в ПФР платежку сформировать, но они ведь такие модные, такие клевые, такие душевные, а остальное подтянется. Но стало все только хуже. Да и дух хипстерский пропал, теперь тобой занимаются люди, которым полностью на тебя плевать — и это чувствуется.
И уйти хочется, и кажется, ну вот пусть косяки свои поправят только, и буду менять. Но нет. Пока поправляют один косяк, возникает еще 3, как головы у того дракона.
Хотелось бы закончить на какой-то позитивной ноте, но ничего придумать не могу. Совсем. Реально, одни стрессы, скандалы, пофигизм, наплевательство, безалаберность, непрофессионализм. Такие вот теперь ассоциации со словом «Кнопка».
P.S. С регулярной настойчивостью приходят от них письма, мол, мы виноваты, всё плохо, клиентов подводим, но мы исправимся, вот-вот уже, потерпите. Но проходит месяц, два, полгода — и ты понимаешь, что стало только хуже. Цены подняли, услуги урезали, а качество упало, количество ошибок возросло, уровень сотрудников упал настолько, что они знают о бухгалтерии меньше, чем ты, хотя ты совсем в этом не разбираешься.
Почтим кнопку минутой молчания. Хорошая идея была.
P.P.S. Да, кстати, к предыдущему отзыву от Алины. Каждый раз, когда говорим сотрудникам, что сейчас уже вот-вот постараемся сменить кнопку, каждый раз такое заявление встречается троекратным «УРА» и возгласами «Ну когда уже? Вы только обещаете!».

msneg, Марина, я расскажу, спрашивайте. На вопросы для этой статьи я же вам ответил.

Интересно, какие вы мне рожки или усики в следующий раз будете рисовать? Хоть покажите перед публикацией, чтобы я не пугался :) Ок?

Anton Sizov, а расскажите про искусственный интеллект и оценку ввода живыми людьми? Интересная тема очень.

dresscod, Вы писали:
Аутсорсинг бухгалтерии, подходит только Упрощенцам, за кого надо только подать отчеты.
Кстати, даже с УСН бывают трудности. Например, если есть расходы. А если УСН только с доходов, есть патент, займы, электронный кошелек, и чего там только не бывает. Опять же, ИП это или ООО на УСН тоже имеет значение. ООО нужно баланс подавать, например. А сотрудники если есть? Ну вы понимаете... В некоторых случаях даже проще вести учет без применения УСН, это не шутка.

Дело в том, что нанятые бухгалтеры ошибаются не меньше :)

Например, у нас выписки проводит искусственный интеллект. Его точность проведения 97% сегодня и растет. Это все выписки всех клиентов, там миллион данных для ввода. Обычный человек при вводе выписки имеет точность примерно 94%. Дело не в его профессионализме, это просто человеческий фактор.

В этом смысле аутсоринг имеет больше шансов искоренить ошибки и довести точность до 99,9% за счет технологий. Нанятые бухгалтеры будут и дальше руками вводить одно и то же из года в год, тщательно скрывая совершенные ошибки. Такая вот мысль.

Вот и заказчик заказухи нашелся и интерес автора проявился. ...
Все встало на свои места.

Anton Sizov, это вы сейчас серьезно?)))
А вы имеете хоть какое-нибудь представление о том, как учет и технология учета построена на предприятиях, особенно на больших?
"Интересно, какие вы мне рожки или усики в следующий раз будете рисовать?" - я думала, это ваша настоящая фотография из Фейсбука, о_о

Mmmaximmm, Что вы имеете в виду? Мы замеряли точность, вот данные.

Схема у нас следующая. Сначала проводит робот. Параллельно мы фиксируем отклонения, отклонения проверяет человек, находит ошибки, обучает робота. Потом все по новой и так каждый месяц оттачиваем.

Робот одну и ту же реализацию проведет правильно, а человек на 10й раз ошибется. Вот довели до 97%, остальное уже человек допроводит после обучения. Представьте на сколько это снижает ручной труд.

Механизмы 1С тоже умеют проводить выписку, но их точность в 2 раза ниже. Мы про это даже статьи писали.

Anton Sizov, Договорились.:)

Mmmaximmm, Вы писали:
"Нанятые бухгалтеры будут и дальше руками вводить одно и то же из года в год" - и это тоже серьезно?)
А вы имеете хоть какое-нибудь представление о том, как учет и технология учета построена на предприятиях, особенно на больших?
А вы имеете хоть какое-то представление о бухгалтерии? Или только многозначительные вопросы задаете без каких либо комментариев?
Мы ведем разговор о компаниях до 50 человек, до 100-200М оборота в год. Компаниям крупнее нужен главбух или аутсорсиннг, как Интеркомп предлагает. Там другой ценник и другой подход, более индивидуализированный. Нанимать зачастую выйдет даже дешевле.

Anton Sizov, Я - да)
просто смутила точность ввода выписки - 94%
ахах)

Кошки Рyлят, ты предлагаешь какую то совсем ублюдочную идеологию Советского рынка.
Я, как раз, на стороне потребителя и считают, что потребитель всегда имеет право говорить, что его не устраивает.
А если сервис не может решить проблему клиента, то клиент имеет право жаловаться и бить тревогу.
Я влез во все это, потому что считаю позицию Антона недопустимой, нельзя так относиться к своим клиентам.
""издевательство над моей фотографией"" - Антон, ты серьезно? :)))
""желание Бориса активно комментировать, вставлять скриншоты из новых переписок, говорят о его крайней заинтересованности."" - Извини, если я тебя обидел ))) Но, совсем беда, если ты действительно считаешь, что виноваты в этой ситуации все вокруг, но не ты.

ToT, Вы писали:
"издевательство над моей фотографией"

Антон, ты серьезно?:)))
Написал бы заголовок ""Моего друга обидел злой вождь Кнопки, сейчас я буду его ругать"" и вопросов бы не было :)


ToT, Вы писали:
"желание Бориса активно комментировать, вставлять скриншоты из новых переписок, говорят о его крайней заинтересованности."

Извини, если я тебя обидел ))) Но, совсем беда, если ты действительно считаешь, что виноваты в этой ситуации все вокруг, но не ты.
Я тебе в личке уже отвечал, тут повторю. Кнопка работала с клиентом не качественно – это плохо. Я отвечал клиенту в фейсбуке и задел его – это плохо и удвоило первое плохо. Ты защищаешь друга и прямо говоришь об этом, называя себя СМИ – это плохо. А хорошо, когда все хорошо.

Mmmaximmm, и меня смутила, когда узнал об этом. Проверьте, поделитесь своими цифрами.

Mmmaximmm, Наглое вранье, так все бухгалтеры и врут, пока их не проверишь :)

у меня - 100, не знала, что у других иначе
и что это считается нормой

Антон, Я думаю, что журналист не должен ни у кого спрашивать как назвать материал.
Защищать - это всегда хорошо. Не важно друг или не друг. Обижать плохо.

Anton Sizov, Вы значит молодцы, что отработали механизм ввода выписки!! Это хорошее подспорье для уменьшения количества ошибок. Но я всё-таки писала про то, что происходит в реалии. Руководитель, зачастую он же бизнесмен, об учете имеет своё представление, немного может быть иное). Он на это имеет право, т.к. он зарабатывает деньги. А задача живого бухгалтера, всё привести к "уму". И это не руководители на бухгалтеров "навешивают" задачи. Это наша система такая(((

А про сложности аутсорсинга, по опыту написала. В группе было очень много компаний, и чтобы помочь своим бухгалтерам наняла аутсорсинг, у своих же Аудиторов, которых считала "Богами". Закончилось всё разрывом отношений. Разошлись в представлении "ведения учета". Вот тут то, и выяснилось, что проверять чужие ошибки проще....

Кошки Рулят, так вот же)) Самая настоящая претензия - ""Какие у тебя основания"
Какой-то ты жидкий на расправу, как говорится :)))
"Вы с Мариной Снеговской сами творцы ваших репутаций, если пишете такие статьи …" - Это безусловно

Вот только не надо с больной головы на мою ...

Это ты предлагаешь идеологию совкового рынка, вероятно потому что не осилил мой спич. Никто не запрещает потребителю ничего говорить или предъявлять претензии. Как я понимаю из статьи, для этого в Кнопке есть соответствующие инструменты. Сомневаюсь, что эти инструменты в Кнопке доступны третьим лицам, Борису Мальцеву, например или информация полученная при помощи этих инструментов подлежат обнародованию. В договоре этот вопрос должен быть однозначно урегулирован и разглашение этих сведений любой из сторон должно быть категорически запрещено. Каким образом ты получил доступ к этим сведениям? Ты участник/сторона этого договора? Какие у тебя основания предъявлять какие бы то ни было требования к Кнопке, тем более, в такой форме?
Это не твои клиенты, не твоя Кнопка и ты не в праве указывать другим как им надо работать с их клиентами.

кроме шуток - а какие такие ошибки у вас были/есть там, где их в принципе быть не может?
это правда - такая проблема завести выписку в базу?

Кошки Рулят, Мы увидели информацию на фейсбуке и взяли интервью у обоих сторон. Мне кажется, так и должны работать нормальные СМИ )
А какие основания у тебя предъявлять претензии ко мне, к Клерку?)

"репутацию можно испортить только плохой работой
а кто про что в интернете написал - дело десятое
с плохой работы вроде как обсуждение и началось, в ней и причина

Уж стало в интернете слова критики не скажи, тут же налетят, заклюют.
Вот не нравится мне бухгалтерия контур, стоит написать, они тут же типа - пойдемте в личку, уединимся) Один раз даже сертивикат на озон подарили за 500 рублей.
Я сертификат, конечно, взяла. Но я - независимая пресса) Все равно буду писать о том, что не нравится)
про Квик Ресто написала, что плохая программа, тут же Аноним оттуда нарисовался, чтобы меня обругать
Короче, не с того места люди начинают заботиться о своей репутации.

Кошки Рулят, Да-да! Вы правы. И под реальными именами. Ну, я про репутацию.

замечательный способ ведения дискуссии!

Mmmaximmm, Дилетантское заявление.

- фото с неприличным жестом стюардессы ""Аэрофлота"", опубликованное ""ВКонтакте""
- в прошлом году в Instagram выложили фотографию с нацистским приветствием сотрудников краснодарского офиса ""Билайн""
- а по факту купания сотрудников омского сырного завода в молоке завели уголовное дело
И при чем тут хорошая или плохая работа?
А черный пиар?
А если вспомнить историю со стеклом Nestle, там разве Nestle плохо работала?
Нет. Ты не в теме ...

О каких претензиях идет речь? Кто предъявлял? Кому? Я тут не при делах.
Зачем мне предъявлять претензии? Вы с Мариной Снеговской сами творцы ваших репутаций, если пишете такие статьи ...
Или ты про сервис ФНС Прозрачный бизнес, который ты так пиарил и которым так восхищался? Так, я и там без претензий. Ни к кому. Просто, бросилось в глаза, что сервис написан с ошибками и есть неработающие куски.
Это же банальная истина (про репутацию, всю жизнь и один миг), неужели кто-то про нее не знает? Ну, погуглите, чтоли ...

У тебя получается, потому что ты в этом ничего не понимаешь или просто набрасываешь на вентилятор по приколу. А на самом деле так не получается.

Чтобы негативный отзыв в интернете ухудшил репутацию, необходимо чтобы он был а) объективным и б) исходил от не заинтересованного источника с заслуженной репутацией. Оба условия должны выполняться одновременно.

Григорий, вроде, в молоке не купался, средних пальцев не показывал и т.д.
"а по факту купания сотрудников омского сырного завода в молоке завели уголовное дело" - правильно сделали - нарушение санитарных норм, причем вопиющее
"А черный пиар?" - получается, любая критика - черный пиар и камень в огород чьей-то репутации?
Можно только хвалить?
Если не нравится, что делать? Молчать? Хочется товарищей по работе оградить от плохих сервисов/программ

Кошки, ну и в чем тогда проблема именно с этой статьей? она чью-то репутацию испортила?
да, а еще "нагло вру")))
"а) объективным и б) исходил от не заинтересованного источника с заслуженной репутацией" - оба эти условия не соблюдены, когда аутсорсеры в рекламных целях начинают поливать грязью штатных бухгалтеров))
*заинтересованные источники с незаслуженной репутацией)
** я уж и не знаю, что под словом репутация теперь понимать))

Не надо выдергивать только половину фразы. Я где-то написала, что мне что-то не оплачивается? Бесплатно я только на Красный Крест работаю - в виде благотворительности. Речь идет о МОИХ ошибках - почему за них должен платить клиент? Чукча не читатель....