Современный оксюморон из сферы обслуживания или как некоторые работники торговли понимают фразу «торговля должна быть ориентированной на покупателя». История произошла в магазине детской обуви "Котофей", расположенном на улице Декабристов д. 3 стр. 1 в г. Ногинске, Московской области. Вечером накануне начала 3-ей четверти мы с дочкой первоклассницей и ее младшим братиком отправились приобрести школьнице теплые валеночки. Марку "Котофей", как изготовителя хорошей и качественной обуви знаем давно, просто растем и живем в этой обуви, поэтому открытию магазинчика в нашем небольшом городе очень обрадовались. Выбрали понравившуюся дочке пару за 2150 рублей, младший потискал местного рыжего очаровательного кота, и мы покинули магазин, не подозревая на тот момент, что нас ожидает впереди… …А впереди нас ждали морозы. Ура! Наконец дочке разрешено пойти в школу в новых красивых валеночках. Дочка, как и положено - не без гордости и кокетства, вышагивала в обновке по дороге в школу, с гордостью смотрела модница на свои новые валеночки и по дороге домой. А дома мама с удивлением обнаружила, что внутренние швы у валенок мокрые, соответственно и колготки дочки тоже. Странно, подумала мама, на улице хороший такой «минус», и это вроде как не какие-нибудь текстильные балетки, а вроде как и валенки… На второй день история повторилась. Швы почему-то мокли. Знаем мы, что такое валенки. Не первый год носим. Сын поднашивает все пары за дочкой – ножки всегда теплые и сухие. Получается, с этими что-то не так… - Ну, мам, мне так нравятся эти валеночки, они такие красивые, хоть и мокнут, – не унималась дочка. - Извини, малыш, придется их отнести назад, - отвечала мама, - не знаю, что с ними не так, но валенки так мокнуть не должны. Мы просто отнесем их в магазин и обменяем или получим денежки назад и купим потом тебе новые, может в том же магазине и купим. Эх, моя наивность. Закон, защищающий права потребителя гарантирует возможность обмена товара по требованию покупателя в течение 14 дней с момента приобретения. В прилагавшейся памятке было сказано, что в случае обнаружения дефекта товар можно обменять в течении 60-ти дней с момента покупки. Вроде как мы правы «по всем статьям», решили мы с мужем. Чек есть, коробка тоже. Валенки – вот они… В общем, решили сдать, как выберется свободный вечер. Свободный вечер у мужа выдался только в воскресенье. И этот вечер был, пардон, «Котофею» под хвост! - Представляешь, их назад не берут, и менять не хотят, и объяснение причин отказа в приеме товара писать не хотят. На все вопросы и предложения и элементарную логику - нет! – сообщил мне новость муж. - Как так? Не может быть - я была очень удивлена, поскольку с подобными отказами мне раньше сталкиваться не доводилось. До переезда в Ногинск мы жили в Москве, где по таким пустяковым поводам никогда не возникало проблем. Муж совершил повторную "атаку" на магазин, предварительно перечитав закон, благо Ногинск наш городок маленький и один вечер можно запросто вот так потратить на разборки с продавцами. И снова отпор! Нет и все. Так, подумала я. Поеду сама. В том же здании, где расположен «Котофей», находится детская площадка и кафе, куда можно потом сходить с ребятами, да и оставлять их дома было не с кем, поскольку все бабушки у нас далеко, а папа был в тот вечер занят. И кроме того, восстановим ситуацию, может, угодим на того же продавца, который нас тогда обслуживал неделю назад, может нас вспомнят. В общем, дети, едем! - Нет, я вас не помню… - Ну, ладно, я понимаю, у вас клиентов много… Да, собственно это и не важно… Мы не проверять вашу память пришли, мы по другому вопросу. Хотели бы валеночки обменять или сдать назад. Или как-то иначе решить вот такую проблему… (достаю валеночки и чек, и принимаюсь все подробно излагать, показывая, где и что, и почему нас не устроило). - …А-а-а-а…. так это вчера ваш муж, что ли приходил? - Да, приходил, но почему-то ситуацию разрешить не удалось. А нам бы разрешить ее хотелось… - А вам муж ничего не сказал, что ли? Мы не берем назад товар! - Сказал, что не берете, я подумала, что это какое-то недоразумение. Валенки я покупала сама, вот и решила все до конца прояснить сама… - Ваш муж, или не знаю, кто он вам (!) разговаривал вчера с директором. Так, что я-то вам точно ничего менять не буду. - Так… Что ж тогда зовите директора. - Его сейчас нет. - Тогда вызовите его! Дайте мне его телефон! Весьма недовольная сотрудница набрала номер и до меня донеслось: «Да тут эта девушка, муж которой… или не муж… не знаю, кто он ей там, короче, она теперь с детьми пришла, и они никуда не уходят…». В течение какого-то времени сотрудница молчит, выслушивая указания на том конце провода, затем вешает трубку. - Мы ничего принимать назад не будем. - Но мы должны как-то разрешить эту ситуацию! - Да, что вы ко мне привязались ё. вашу мать! – вскричала продавец! - Зачем же материться, да еще при детях? (на тот момент в магазине были и другие покупатели, одна из них была
