День добрый всем! Заказывали кухню вместе с женой 24.10.12 на Ленинском, дом 99. Менеджер Медведева Ирина. Стоимость 220 000 руб. Предоплата 100%. (Договор № ФМ 0701760 на кухню и № РЕ 0701469 на комплектующие). Рейлинги, ручки, смеситель, раковина, плюс к заказу. Предварительный замер наш. Доставка заказана к подъезду в г. Наро-Фоминск с подъёмом на этаж. Бытовую технику заказывать не стали, т. к. при всех уверениях сотрудников салона, что "у нас на технику интернет-цена", выяснилось, разница в цене интернет-магазинов и слона "Люди и кухни" в среднем 10 000 руб. на каждую позицию, единицу т. е. при стандартном заказе варочная панель, посудомойка, вытяжка, духовой шкаф, холодильник экономия получается в среднем на 50 000 рублей, т. е. покупается бонусом телевизор диагональю 1 м, что я и сделал. Оценивать буду поэтапно: 1. Уровень квалификации сотрудников салона 4 ( т. к. не на все интересующие вопросы получили ответ; менеджер не учла некоторые моменты по планировке, пришлось развернуть ручку на одном шкафу иначе упирается в стену) 2. Цена 4 (можно найти подешевле). 3. Качество изготовления 4 (к фасадам претензий нет, есть мелкие и большие затёртые воском сколы и срезы, которые при приёмке сразу и не увидишь; зазоры между фасадом угловых элементов и корпусом, пролезает палец и т. д.,обычно сначала гнут фасад, а потом по него делают корпус, здесь получилось как Бог дал). 4. Качество сборки 3 (зазоры, видимые плавающие на 2-4 мм, нерегулируемые по горизонтали фасады, на скоро собранные коробки шкафов; по "присадкам", размерам, установке фурнитуры ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ, только видно если снять механизмы, что их сажали на живую без "присадок" и "насверлив"). 5. Обратная связь 2 (позвонил менеджеру по поводу заказа, задал вопрос. оказалось она в отгуле, тон разговора повышен, раздражительность чрезмерная; очень неприятно себя ощущать человеком, который добровольно отдал 100% предоплаты за будущие проблемы!). 6. Сроки выполнения заказа 5 (видно уже были судебные тяжбы). 7. Транспортная логистика 0 (позвонили, поинтересовались: "Можно ли привезти в пятницу?", получили утвердительный ответ, но я попросил перезвонить через 10 минут, что бы скоординировать дела (всё-таки рабочий день) звонка не последовало. Наступила пятница, жду, время 15:00, звоню в салон на Ленинский, дом 99, будет доставка или нет. Ответ: если Вам не перезвонили, ждите в течении времени указанным в договоре, т. е. с 10 до 23. В это время не прекращаю набирать телефон отдела доставки (целый день) телефон не работает. Время 23:00, день потерян кухни нет. Кстати телефон доставки работает только до 18:00 и только в будни. И учтите доставка ни как не подчиняется доставкам "Люди и кухни" и ни какова влияния на доставку оказать не могут и информации о них нет. И ещё, всем навязывают доставку,но точно знаю у них есть и самовывоз, узнал поздно. Дальше словесная перепалка в понедельник со всеми, уточнение дня доставки и, тишина до 22:00 дня доставки. Опять информационный вакуум по поводу времени приезда. Наконец-то Свершилось чудо, кухня приехала! Далее разгрузка, подъём на этаж, приёмка, подписи. Предупреждаю сразу, готовьте деньги за доставку без сдачи, размена НЕТ! Кухня дома, два рабочих дня на выброс (два дня за свой счёт 5 000 руб.). Один плюс, денег больше никто ни за, что не попросил. 8. Комплектность кухни 3. (Ещё на момент заказа кухни проговорил вопрос наличия в комплектации клея для приклеивания "каменного" бортика (плинтуса)к самой столешнице, отсутствует. Отдельно заказал за отдельные деньги (дополнительно 3500-4000 руб.) уже почти месяц жду, опять за 100% предоплату. Дальше, вскрыли при сборке смеситель, отсутствует ответная часть (стакан на мойку) без него смеситель не поставить. Написал 07.02.2013 претензию на сайт "Люди и кухни", ответили быстро молодцы 08.02.2013г., но пока суть да дело все коробки от кухни выкинули и вместе с ней и коробку от смесителя без неё претензии не принимают, говорю давайте куплю эту штуку у Вас отдельно, ответ: у нас нет. Т. е. попал на новый смеситель - это ещё где-то на 10 000 руб.). Думаю смогу собрать эту "Чудо-Кухню" к концу февраля. 9. Юридическая сторона, безопасность 5 (пакет документов продуман хорошо и грамотно, судиться будет сложно, но можно.) ИТОГО: 9 пунктов, 30 баллов, средняя оценка 3, 33. Удорожание заказа на 19 000, т. е. на 9-10% плюс нервы, расходы на телефон и дополнительные поездки. Вывод: Заказ в "Люди и Кухни" был сделан мной первый и последний раз. Попробуйте проверьте правдивость моих слов, может Вам и повезёт.
