Я не один раз пользовалась услугами компании "Люфтганза", уповая на немецкий порядок и порядочность. Но неприятности, с которыми нам с подругой и нашими детьми пришлось столкнуться в Барселонском аэропорту 2 месяца назад, а, главное, решение компании не возмещать нам ущерб, в корне поменяло мое отношение к этой компании. Вкратце история наша такова. Мы с моей подругой, тоже Ириной, занимаемся разведением карликовых кроликов, у нас питомники. Люфтганза обязалась перевести из Испании в Хельсинки наших кроликов, которых мы получили от испанских заводчиков с разных уголков страны. Заранее в московском офисе Люфтганзы мы забронировали места для перевозки наших кроликов с указанием размера кроликов, их количества, размера и веса переносок. Все было сделано по правилам IATA, в том числе были приобретены и переноски по стандартам IATA. Но несмотря на соблюдение всех условий нас в самолет не пустили. Двое суток мы и двое наших детей 5 и 12 лет провели в надежде на то, что нас пустят в самолет. Как золушки мы выполняли все странные и жестокие задания сотрудников стойки Люфтганза. Например, плели из колючей проволоки голыми руками решетки внутри и снаружи переносок. Нам все время обещали, что, если мы выполним очередное нелепое задание, то нас сразу же впустят в самолет вместе с нашими животными. Причем причины, по которым нас не пускали в самолет, менялись 5 раз. В итоге 5 летний ребенок из-за антисанитарии в аэропорту покрылся экземами, уу старшего был нервный срыв, самый младший крольчонок погиб, не выдержав испытаний. Бросить кроликов мы не могли, передать их было некому. В итоге, мы отправились в Хельсинки на поездах и паромах. Потратили на дорогу 1500 евро, и надеялись, что Люфтганза возместит нам хотя бы материальные потери. Но были крайне разочарованы, когда после долгой перепискии нам сообщили о том, что якобы наши переноски не соответствовали стандартам IATA, и поэтому нам могут вернуть только сборы аэропорта, даже не стоимость авиабилетов(а это копейки, как вы понимаете).
То, что компания поверила лжи сотрудников стойки регистрации, меня крайне разочаровало. Мы попытаемся подать в суд, хотя вряд ли что получится, как я понимаю. Но я хочу хотя бы предупредить других людей, чтобы они не пострадали от произвола и непрофессионализма Люфтганза. Немецкое качество резко упало в моих глазах благодаря этой компании. Вспомнился даже фашизм, с такой холодностью и легкостью издевались над нами, нашими детьми и беззащитными маленькими кроликами.
