25.04.2012 г. в 14:05 при посадке в маршрутное такси №13 в Голутвине (автобус 306 ЕН Мерседес) аппарат системы "Маршрут" после приложения карты не выдал билет, после чего водитель открыл аппарат, вынул оттуда несколько отпечатанных билетов, выбросил их в окно и приложил свою карту. После этого он сказал пассажиру снова приложить карту. На этот раз билет был выдан, но пассажир сразу обнаружил списание лишних денег. Водитель в грубой форме отказался дать пояснения по данному вопросу, искать выброшенный билет пассажира он также не стал. На просьбу сообщить контакты людей, ответственных за работу системы "Маршрут", ответил отказом в грубой форме. Фамилию свою водитель не назвал, визитка на передней панели отсутствовала. Найдя несколько номеров на сайте ак 1417 попытались добиться правды, но это оказалось невозможно. Все, кто брал трубку, отказывались что-либо пояснять и принимать жалобы, ссылаясь на то, что все ответственные лица очень заняты. Таким образом, сотрудниками фактически была произведена кража средств с карты, публичное оскорбление пассажира и отказ от принятия каких-либо мер в отношении нарушителей.
