Я часто пользуюсь услугами этой сети и всегда была довольна обслуживанием, но на днях была просто ошеломлена отношением флористов из новой точки на Арбате. Все время, что я провела в этом месте (мне сказали, что это не салон, а складская база, в чем я уже на тот момент не сомневалась), меня не покидало ощущение, что я всем здесь должна. Мне буквально пришлось уговаривать флористов сделать букет, который Я хочу. Понимаю, что у всех вкусы разные, но не обязательно же каждый раз, как клиент что-то предлагает добавить в букет, цокать и закатывать глаза, тем самым выражая свое недовольство выбором клиента. Были фразы типа: "Я конечно заверну вам букет в эту сетку, но потом переделывать не буду!" - Вы же оформляете букеты? - Сначала оплата! - Я бы хотела добавить к этим цветам еще вон те ягодки и ту траву, подскажите, сколько их понадобится. Презрительно глядя на цветы мне отвечают: - К этим цветам ягоды не подойдут, сливаться будут. Повторяю вопрос: - Сколько надо ягод для такого количества цветов? - 5 Дошло дело до упаковки. - А сеточка натуральная у вас есть? - Это не сеточка называется, а сизаль! Мы в сизаль упаковываем только букеты от 3 000! Тут в принципе девочки не виноваты, что у них так мало натуральной упаковки и они ее берегут для больших заказов, но сама манера общения возмутительная. Когда попросила книгу Жалоб и предложений, услышала следующее: "Слышь, уже книгу просят! А за что? За то, что советуем? Ну не будем тогда советовать". Это все говорилось при мне как будто меня там и не было. А то, что книга не только жалоб, но все-таки и предложений, этого никто в расчет не взял. При мне женщине сделали букет из 10 фиолетовых альстромерий, добавив туда одну (!) веточку розовых цветов, оставшуюся от предыдущего букета, для нечетного количества и упаковали в розовый фетр. Кому как, но мне бы не хотелось получить такой букет. На робкую просьбу покупательницы убрать розовый цветок, ей ответили: "Да Вы что, она букет разбавляет, а то он у Вас такой мрачный". В общем, впечатление от посещения отвратительное, люди там неприветливые, как будто не с цветами работают, а в совковом продуктовом магазине.
