Алексей
17.08.2015
Хочется прояснить ситуацию. Данное кольцо заказывал Анатолий для своей жены, если не ошибаюсь - Ксении, по картинке присланной на почту. По картинке была сделана 3d модель и выслана на согласование данному клиенту в разных ракурсах. Анатолий утвердил макет-проект и дал добро на дальнейшее продолжение работ. Кольцо было сделано и передано клиенту. Спустя 1, 5 недели Анатолий написал на почту, что можно ли доделать рельеф внутри букв, так как наши ювелиры его не сделали. На наш взгляд он там вообще портит кольцо. Анатолию был дан ответ, что можно подъехать через две недели и мы всё поправим, так как собирались на 2 недели в отпуск. Вышли из отпуска 28 июля. Спустя 10 дней после того, как мы вышли из отпуска, поступил звонок от Анатолия, с вопросом можно приехать и доделать данную деталь. Мы конечно ответили - приезжайте, попробуем всё поправить. Почему употребили слово «попробуем»? «Попробуем» - так как не привыкли обещать на 100 %, так как при изготовлении может пойти что-то не так, очень много может возникнуть проблем при изготовлении или доделывании. Это не заводская штамповка. Кольцо привёз Анатолий, с комментариями: «Нужно доделать рельеф, сделать другой размер - оказывается ещё не тот размер (хотя мы все кольца делаем согласно кольцемеру) и нужно ещё поправить хвостик у буквы. Наш сотрудник, ответил: «Всё конечно поправим». Денег естественно за доработки никакие не брались. На следующий день звонит жена Анатолия, и с угрозами (Я устрою Вам проблемы, оставлю кучу плохих отзывов, мы не клиентоориентированная компания и всё в этом духе) просила, чтобы мы переделали кольцо. Так как расстояние между буквами больше, чем в оригинале, кольцо не такое толстое по её мнению. На что Алексей ей дал вразумительный ответ, что данное кольцо было изготовлено по картинке без детального описания с размерами, разверткой и т. д. Модель была изготовлена и прошла согласование с Клиентом, а теперь оно оказывается не то. Был дан ответ, что кольцо может быть переделано за дополнительную плату (только стоимость работы кольца, так как изготовление кольца это большой технологический процесс (изготовление 3d модели, мастер - модели, литьё, закрепка т. д.)), со всеми комментариями и внесением всех поправок – от клиента последовал отказ. Извините, но макет был согласован с Клиентом, значит, с его точки зрения, всё похоже! А, что кажется другим людям – это их мнение. В итоге кольцо было поправлено и передано Клиенту. На наш взгляд ему всё понравилось! Вывод: Если хотите заказать кольцо для другого человека, не факт, что ему понравится, как и Вам! Может, стоит тогда делать заказ и согласование проектов в тандеме с ним, если Вы чувствуете, что может пойти что-то не так. Для справки: «У всех наших клиентов остаётся своя копия договора и квитанция строгой отчётности». Мы не обязаны иметь кассовый аппарат. Бирки вешают только для магазинов, чтобы клиент видел вес, какие камни стоят в изделии. Мы работаем на заказ, напрямую с Клиентом, из-за этого их не вешаем. Все изделия у нас имеют именник и пробу, соответствующую металлу, апробированные Пробирной инспекцией. По поводу бриллиантов – их всегда можно проверить у нас тестером на бриллианты в нашей мастерской. Можно проверить в любом ломбарде или отдать на экспертизу геммологу. В нашем мире всё просто!
