От все души хочу поблагодарить Вячеслава Владимировича Чурсина за профессиональную работу и удивительно человечное отношение, которое так редко сейчас встречается в нашем мире дежурных улыбок. В самых разных сферах слышишь сегодня заученные на тренингах по клиентоориенторованности и прописанные в инструкциях для персонала совершенно одинаковые фразы " спасибо, что вы к нам обратились", "будем рады Вам помочь", и это неплохо, но увы, так часто, за этим следует лишь выполнение следующего пункта инструкции:(, без какой- либо попытки адаптировать этот пункт под конкретного человека, с его тревогами, сомнениями, болью.. После нескольких клиник, в инструкции которых я " не вписалась", мне наконец-то повезло, и я попала на прием к Вячеславу Владимировичу.
С первого же посещения я ощутила искреннее участие и готовность простым и понятным языком ответить на все мои вопросы и помочь принять решение (а это было непросто, так как металась я серьезно). Точнее говоря, я получила полностью соотвествующий SMART критериям план, который мне и требовался: оперируем, ресурсы, сроки. Коротко, сжато, уверенно, чтобы не оставалось сомнений. Моя задача была данный план подтвердить, как соответствующий моим возможностям. Особенно хотелось бы отметить чувство такта, которое так важно в этой области медицины! В итоге, решение было принято. И предоперационная подготовка, и операция, и послеоперационный период ни разу не дали мне повода усомниться в том, что оно было верным. Конечно, было страшно, но было понимание, что это немногословный человек знает свое дело и обязательно поможет. Не будет "дежурных слов", будет профессиональная работа. (если вы хотите "поболтать", то Вам не к "военному хирургу", этого они не любят, да и наверно, не умеют, профессиональная деформация, впрочем это личное, хотя и неоднократное, наблюдение, может быть я слишком обобщаю и есть исключения).
Вячеслав Владимирович, дай Бог Вам сил и терпения. Хочется верить, что Вы передадите свой дар Вашим ученикам и вырастет следующее поколение настоящих врачей, а не "менеджеров в медицине".
И что меня еще поразило в Центре им. В.И. Кулакова, это младший персонал. Работники гардероба, сотрудники охраны и удивительные женщины, обеспечивающие уход за пациентами в отделении! Столько доброжелательности и искреннего участия не встретишь в гораздо более "ориентированных на сервис" заведениях. Один только подбор чулочков для операции в приемном отделении превзошел выбор белья в фирменных магазинах:) а уж, когда в ответ на грустную шутку за завтраком, что хочется чёрного кофе с эклерами, меня с такой искренней добротой уговаривали на какао и бутербродик с сыром, я чуть не разрыдалась, это был так трогательно!
В. Кандинский писал: "Шрамы заживают. Краски оживают". В Центре им. В.И. Кулакова это точно работает, подтверждено личным опытом:)) и это, без сомнения, результат ежедневного кропотливого труда руководителя и команды профессионалов на всех уровнях.
