Наталья, с чего бы вдруг пассажир всегда прав? На трамваях ездят сплошь безгрешные боги? Или он априори прав, потому что заплатил 28 рублей? Водитель обязан довезти вас безопасно, а вот целовать всех в задницу не обязан, почитайте инструкцию. Не знаю, кем вы были в депо, но попробуйте поработать водителем несколько месяцев, сразу расхочется извергать фразы про вечно правых пассажиров.