Жалоба на действия сотрудника аэропорта.
К сожалению, в аэропорту Праги мне пришлось столкнуться с неправомерными
действиями и превышением полномочий сотрудника аэропорта.
25.06.18 после прохождения регистрации на рейс авиакомпании Аэрофлот Прага-Москва su2011n отправлением 10:15 после успешного прохождения паспортного контроля и таможенного
контроля меня остановили сотрудники аэропорта при посадке уже в самолет. Не
пускали в самолет по причине того, что с собой в ручной клади у меня была
гитара негабаритных размеров.
Напомню, что с 15 февраля 2018 Аэрофлот изменил правила
провоза гитар и разрешил провоз в ручной клади в том числе негабаритных гитар
при предварительном согласовании с авиакомпанией. При полете из Москвы в Прагу не
возникло никаких трудностей. Но видимо, до сих пор не везде в аэропортах
осведомлены об этих правилах (либо делают вид, что не в курсе).
Так вот, разрешение на провоз гитары было мной
заблаговременно получено через колл-центр Аэрофлота, и письмо было предъявлено
сотруднику аэропорта по имени Лейла (Leila). Она также прекрасно видела данное разрешение в своем
компьютере, но продолжала упорствовать, что "таких указаний о провозе негабаритных
гитар ей не поступало" и не позволяла мне пройти на борт самолета. Про
новые правила Аэрофлота было упомянуто, но это не помогло. Сотрудники аэропорта,
стоящие на посадке в самолет, все как один не были в курсе новых правил и
продолжали упорствовать в своем "неведении". После препирательств, Лейла
потребовала, чтобы я прошла назад за стойку и не мешала проходу пассажиров, давая таким
образом понять, что на рейс меня не пускают. Сотрудница позвонила куда-то по телефону
и долго выясняла этот вопрос. Она продолжала твердить, что никаких разрешений
не поступало и что я могу жаловаться, куда захочу. Я также звонила в колл-центр,
но в роуминге быстро кончились деньги на телефоне и я не успела объяснить свою
проблему. Тем временем, посадка на рейс заканчивалась. Я прямо еще раз спросила
эту даму, действительно ли она отказывает мне в допуске на рейс? В ответ же она вдруг
пошла в отступную, и стала делать вид, что типа это я сама все придумала и что
никто мне не запрещал проходить (!). Мои попутчики потом мне рассказали, что
она также спрашивала еще члена экипажа, проходившего на рейс, и ей сказали, что
все норм. Но вместо хотя бы формальных извинений и предложения пройти на борт
самолета, она предпочла отправить меня в «игнор» и выставить дело так, будто
это она тут ни при чем.
В итоге, с
вытрепанными нервами меня со скрипом допустили в самолет. На моем месте мог
оказаться любой другой менее настойчивый человек с риском не успеть на рейс.
Таким образом,
сотрудница аэропорта превысила свои полномочия и вела себя грубо, некомпетентно
и непрофессионально. И этот случай уже не первый, судя по отзывам других
музыкантов.
