Я, ХХХХХ Александр ХХХХХ, являюсь вашим клиентом. Установленное вашими сотрудниками у меня дома (Московская область, Балашиха, ул. ХХХХХХХХХХХ) оборудование некоторое время работало, пока не вышло из строя. Никаких действий вашей компании по обслуживанию системы (установленного у меня аппаратно-программного комплекса охранной сигнализации) за время добросовестной оплаты мной якобы оказываемых вами услуг не осуществлялось. Никто от вас ни разу не подъезжал в дом ни с техническими средствами контроля работы оборудования, ни без таких средств. Вы только добросовестно получали деньги, ничего не делая. Когда в марте сего года был утерян один брелок – NХ-470-I, я связался с вашей компанией, приобрел у вас этот брелок и вызвал специалистов по обслуживанию для перепрограммирования системы. Первый же, состоявшийся уже в апреле с. г., контакт с вашими представителями показал, что они слабо разбираются в системе, которую приехали якобы обслуживать и программировать. Проверка работы системы проводилась без применения технических средств проверки – методом «тыка». После нескольких безуспешных попыток программирование-таки было якобы, по словам приехавшего представителя обслуживающей организации Анашкина В. В., выполнено, но не проверено и работа мне не была сдана. Никаких документов по факту проверки и выполненных работ не оформлялось. «Специалисты» ходили вокруг блоков, трогали их, бегали на улицу нервно курить (каждые 7-10 минут), морщили лоб и многозначительно хмыкали. На мой вопрос – в чём же сложность, я получил от Анашкина Виктора Васильевича ответ, что этот комплекс ставила мне «какая-то левая фирма» и ничего тут не разобрать и что я сам во всём виноват. Я возразил, что оборудование мне ставили по договору представители группы компаний «ОСКАР» и предложил связаться с фирмой. Он отказался, сказал, что ему сейчас некогда и что он приедет в следующий раз. Я несколько раз связывался с вашими сотрудниками, приобретал у них рекомендованные Анашкиным В. В. отдельные компоненты системы (которые он якобы устанавливал), но система так и не заработала, что выяснилось совершенно случайно при звонке на пульт охраны. После этого я вызвал в очередной раз через ваших представителей технического специалиста для приведения системы в рабочее состояние. Он (Анашкин В. В.) приезжал дважды, ничего сделать не смог и, явно глумясь и хамя, сказал, что в датчик (внутри 3-хэтажного дома в коридоре на 1 этаже!) ударила молния, и он вывел систему из строя, в связи с чем нужно купить ещё один блок. Никаких документов он не оставил, доказать потом, что он потребовал купить именно этот модуль, я не смогу. Система с апреля 2011 года по настоящее время не работает, хотя я исправно плачу деньги и за охрану, и за техническое обслуживание комплекса. Факт неработоспособности системы легко проверяется на основе данных пульта охраны. Очевидно, что систему охранной сигнализации я устанавливал, чтобы иметь возможность оставлять дом закрытым под охраной специализированных структур и заниматься своей профессиональной деятельностью. Ваше качество оказания услуг не позволяет оставлять дом без присмотра уже почти полгода – более пяти месяцев. В связи с изложенным можно сделать несколько выводов: 1. Вы, при оказании мне услуг и выполнении работ, злостно нарушаете законодательство РФ о защите прав потребителей и, помимо неисполнения приятых на себя обязательств, причиняете мне существенный моральный вред и создаете препятствия в осуществлении моей профессиональной деятельности. Ваши сотрудники не слышали об этике профессионального поведения и допускают непозволительные выходки в отношении клиентов. Сумму причиненного морального вреда полагаю равной общей сумме платежей, исполненных мной в течение периода с момента установки системы до момента выплаты мне этой суммы по договорам установки оборудования, обслуживания системы, оказания охранных услуг (которые не могут быть оказаны по вашей вине). 2. С апреля 2011 г. по настоящее время Вы не оказываете мне оплаченные мной услуги. 3. По вашей вине - из-за невыполнения вами работ по обслуживанию системы - я не получаю услуги вневедомственной охраны за этот же период времени. 4. Вы не оформляете оказание услуг должным образом для целей уклонения от возможной юридической ответственности. 5. Положительные отзывы, опубликованные у вас на сайте, сомнительны в своей достоверности. Вы же мою претензию не разместите в числе отзывов. На основании изложенного в претензии прошу: 1. В кратчайшие сроки привести установленную у меня систему охранной сигнализации в работоспособное состояние. 2. Проверку системы провести с использованием необходимых технических средств ГРАМОТНЫМИ И КОРРЕКТНЫМИ специалистами. Полуграмотных хамов прошу впредь не присылать. 3. Документально оформить результаты обследования системы и рекомендации по её восстановлению. 4. Произвести перерасчет ранее оплаченных мной по договорам сумм, зачтя мои платежи за техническое обслуживание и охранные услуги в период с 01.04.2011 г. по настоящее в
Галина
