Подавала документы в июне 2013 на загранпаспорт, дали порядковый номерок и адрес сайта, на котором можно посмотреть готовность документа. Через месяц и неделю на сайте "документ не найден", по телефону не отвечают. В отделении ответили "значит еще не готов". На вопрос "а когда будет?", ответили "ну чтобы наверняка, через месяца полтора". Поспрашивала у коллег, у всех была такая ситуация. Никакой личной ответственности, все делают, что хотят.
