Мы с мужем должны были улететь на отдых в Турцию 22.07.2017 в 3.15 на две недели. Купили билеты и отель 5*. Отдых запланировали заранее, поэтому оплатили отель и авиаперелет Харьков-Стамбул, Стамбул -Анталия и в обратном направлении на 06.07.2017 Анталия-Стамбул, Стамбул-Харьков. Билеты купили ещё в МАРТЕ. За два дня до вылета мне пришло сообщение на почту о том, что вылет будет по расписанию и нас рады видеть в харьковском аэропорту.
22.07.2017 мы приехали в аэропорт, но во время регистрации нам категорически было отказано в выдаче посадочных талонов представителями авиакомпании Пегасус! Они сказали, что нам нужно разворачиваться и уезжать домой, потому что в паспорте моего мужа было всего лишь 4 месяца с дня окончания поездки, а нужно - 6 месяцев, так как с мая действуют нововведения * украинцев в Турции. Но ведь билеты на самолёт нам продала авиакомпания ещё в марте и по тем правилам (90 дней!!!). Авиакомпания даже не удосужилась предупредить нас о том, что наши билеты уже были недействительными начиная с мая месяца!
Я попросила телефон горячей линии миграционной службы Украины для того, чтобы они связались с миграционной службой Турции и объяснили им, что мы приобрели билеты ещё до введения безвизового режима и авиакомпания не сообщила нам о том, что нужно перенести даты поездки или же сделать новый паспорт (ведь у нас ещё было на это время после введения безвиза!!) Но сотрудники авиакомпании категорически отказались дать какие-либо номера телефонов и помочь нам в решении проблемы и сказали, что сами свяжутся с миграционной службой Турции, но не будут сообщать им, что билеты были приобретены заранее, ещё по старым правилам пересечения границы.
Разумеется, в ту ночь никто из сотрудников Пегасус нам не помог, а даже наоборот, предложили вернуть билеты в 22-ю кассу, где прямо на наших глазах перепродали эти же билеты стоящим возле кассы туркам. Мы были шокированы всем происходящим... Тем временем мне сообщили, что деньги за билеты нам может быть вернут, но не более, чем около 20%. И тот факт, что мы потеряем больше 2000$ за проплаченный отель их абсолютно не волнует! В их действиях было полное безразличие!
Мы вернулись домой и я начала обзванивать все инстанции. По горячей линии миграционной службы Украины мне сообщили, что они смогли бы нам помочь, если бы сотрудники авиакомпании Пегасус связались с ними и объяснили, что мы с мужем оказались заложниками ситуации по вине самой авиакомпании! И проблему уже решала бы миграционная служба Украины с миграционной службой Турции и, разумеется, нам разрешили бы улететь на отдых! Но из-за некомпетентных действий сотрудников авиакомпании Пегасус мы потеряли деньги на отдых, да и сам отпуск был полностью испорчен.
