Сегодня, 06.11.2014 г., я посетила Пенсионный фонд Российской Федерации, а именно: Управление № 5 Главного Управления № 7, в городе Железнодорожный Московской области, находящийся по адресу: 143980, г. Железнодорожный, ул. Маяковского, д. 4. Меня направили в кабинет 308. По всей видимости это был "отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц", начальник отдела: Купцова Елена Афанасьевна. В кабинет я зашла в 15.10 и пробыла там 40 минут. За это время я выслушала в свой адрес обращения на повышенных тонах и претерпела унизительно-оскорбительное обращение со стороны двух сотрудниц. В кабинете 308 есть три рабочих места у окна. Присутствовали три сотрудницы: первая - ближе к двери - женщина пенсионного возраста; вторая - среднее рабочее место - молодая женщина; третья - дальнее рабочее место - женщина пенсионного возраста. Женщины на среднем и дальнем рабочем месте (молодая и пожилая) вели себя предельно некорректно по отношению ко мне. Мой вопрос заключался в том, что мне надо было подтвердить стаж до 2002 года и перенаправить рассылку писем ПФР с предыдущего места прописки на актуальное. Письмо прикреплю картинкой. Сначала 30 минут я сидела и слушала, как третья сотрудница (дальнее рабочее место) унижала мужчину 1957 года рождения, который также принёс документы для подтверждения стажа работы. Он вежливо задавал вопросы (извините, пожалуйста, спасибо), ему отвечали пренебрежительно, в таком духе, что "идите отсюда, не мешайте людям работать". Он был вежлив и спокоен до конца аудиенции. Потом настала моя очередь. У меня было письмо от ПФР (пришедшее на моё имя по предыдущему месту прописки) и комплект документов, о котором было написано в письме, что их надо с собой принести. Женщина на дальнем рабочем месте с раздражением посмотрела на меня. Я сказала ей: "У меня письмо." Она сказала: "Доставайте. Документы и копии." Я сказала: "Но в письме ничего не сказано о копиях". Она демонстративно отвернулась к монитору и стала тыкать мышкой. Я повторила: "В письме нигде не указано, что нужно приносить копии". Тогда женщина, не поворачиваясь от монитора, зло процедила мне сквозь зубы: "Я, что ли за вас всё делать должна". Дальше молчание и щелчки мышкой. Я пытаюсь понять, что мне делать дальше. Действительно ли без копий процесс дальше не пойдёт. Говорю: "Что же мне, ехать тогда по предыдущему месту прописки в другое отделение ПФР?" Тут в разговор вклинивается женщина на среднем рабочем месте. (Несмотря на то, что у неё сидит клиент и ждёт, когда она закончит обрабатывать его документы. Но для неё видимо важнее было потратить время на самоутверждение перед всеми шестью людьми, присутствовавшими в помещении, и клиентами и сотрудниками, чтобы ни у кого не осталось сомнений, кто тут самый главный и остроумный.) Она говорит мне: "А теперь возьмите ваше письмо и прочитайте громко и отчётливо, чтобы все слышали, последнюю строчку письма". Я читаю: Контактный телефон: 48-38-88. Они, конечно, посмеялись, довольные шуткой коллеги. Но, видимо, всё же ожидали услышать какой-то другой ответ. Женщина на дальнем рабочем месте говорит: "В письме написано принести копии документов". Я говорю: "У меня в письме ничего такого нет, поэтому я и спрашиваю, что делать." Женщина на среднем рабочем месте, с видом победителя: "Это не наше письмо!" Я говорю: Так, что же мне ехать в другое отделение ПФР?" Она говорит: "Приносите копии, там посмотрим" Я, обращаясь к женщине на дальнем рабочем месте, спрашиваю: "Если я принесу сегодня копии, вы займётесь моими документами?" Она, зло, сквозь зубы, не поворачиваясь от монитора: "Да." Я ушла, сделала копии, пришла позже. В этот раз в кабинете оказалась ещё одна молодая женщина, видимо, начальник отдела Купцова Е. А., которая адекватно, без издевательств, взяла и проверила копии моих документов, и подсказала, куда обратиться, чтобы изменить адрес для извещений ПФР. Вопрос решился быстро и вежливо за полторы минуты. Собственно цель моей жалобы, сообщить данным сотрудницам, что в дальнейшем я без включённого диктофона не войду в здание ПФР в городе Железнодорожном, не говоря уже о кабинетах данного учреждения. Если меня не предупреждают, когда начнутся хамские выпады в мою сторону, то я не намерена предупреждать, когда я веду аудио- и видеозапись событий, происходящих со мной. Хотя думаю это не единичный случай, а стандартное поведение рядовых сотрудников ПФР.
