Отзыв: Iqos.ru - интернет-магазин системы нагревания табака IQOS - Отвратительный магазин с отвратительным сервисом!
Достоинства:
Их нет, не удалось даже увидеть их товар
Недостатки:
Полная некомпетентность и не профессионализм начиная от процедуры формирования заказа, оповещения и отслеживания статуса, процедуры подтверждения возраста и т.д. Полная незаинтересованность в клиенте!
Имею неприятный опыт заказа данного устройства. Заказал на сайте интернет-магазина iqos.ru устройство IQOS версии 2.4 Plus (ProtectPlus).При оформлении заказа запросили приложить фотографию паспорта или водительского удостоверения. Вообще не понятно какой квалификации менеджерский состав придумал данную процедуру подтверждения возраста? Когда любой школьник может скачать из интернета фото паспорта и направить на их сайт (отредактированное при необходимости под себя в фотошопе). Более логичная процедура - предъявление документа удостоверяющего личность при оформлении курьеру. Но такой процедуры подтверждения возраста в данной организации нет. Скорее всего, это придумано с той целью, чтобы без рисков для себя продавать товар лицам несовершеннолетнего возраста. Другого объяснения просто нет. При оформлении доставка была назначена на следующий день. При этом, я приложил фото своего водительского удостоверения, предварительно закрыв бумагой последние цифры номера водительского удостоверения. Поясню: сейчас электронно оформляют договора на каршеринг по фотографии В/У и т. д. Понятно, что адекватный человек свои полные персональные данные непонятно кому по электронной почте в интернет направлять не будет (дабы не всплыли потом оформленные на него кредиты и пр.). После заказе никто не удосужился перезвонить ни в день заказа, ни на следующий день (в день предполагаемой доставки). Сам в день запланированной доставки (после обеда) набрал номер контакт центра для уточнения статуса заказа. Менеджер долго уточнял, прикладывал ли я документ для подтверждения возраста и т. к. В итоге менеджер не придумала ничего лучше как отменить заказ и сообщить мне, что заказ нужно будет переоформить после подтверждения возраста. Какое им нужно подтверждение возраста непонятно?! На минуточку, мне 36 лет и наверное меня можно отличить от несовершеннолетнего юноши не только на вид, но и по голосу ) Еще не пробовал их товар, но уже точно не буду их клиентом.Формирование заказа - 0. Исполнение обязательств по доставке - 0. Урегулирование срывов доставки - 0. Клинетоориентированность - 0. Это просто верх непрофессионализма и "пофигизма" на потенциальных клиентов. Удивлен, как такая компания, с таким подходом, работает на рынке.
Общее впечатление:
Отвратительный магазин с отвратительным сервисом!
На жалобы не реагируют.
