В последние лет восемь или около того уровень неудовлетворенности в отношении стиля управления ЭТОЙ организацией и построение взаимодействия с клиентами существенно увеличился, насколько возможно об этом судить по комментариям, поступающим как от коллег, так и от заказчиков. Степень разлада внутри компании намного выше, чем приходилось встречать во всей своей карьере продавца, работающего почти исключительно в среде взаимодействия поставщиков и заказчиков. Подобного не приходилось наблюдать ни от элитных брендовых поставщиков, ни от государственных, а, тем более, коммерческих заказчиков, с которыми также долгое время работал… Хотя все они очень осторожны в формулировках, в которых выражают свою неудовлетворенность, нет никаких сомнений в том, что нынешний стиль руководства представляет собой важную проблему для морального климата в коллективе компании и для многих из них подавляет как творческую инициативу, так и открытое обсуждение.
Это отзыв о руководстве в отношении компании, а более конкретно – касательно влияния различных стилей руководства на моральный климат, творческие способности и общую продуктивность. Руководство компании, как психолог школы Павлова, знают, что не только поощрения и наказания подкрепляют поведение, но бывают времена, когда нерегулярная система незавершенных поощрений может вызвать даже более сильную приверженность желаемому поведению, нежели предсказуемая полноценная система поощрений. Этот второй подход также уменьшает предсказуемость и держит людей в напряжении. Никому из личного состава не позволено знать все части большого плана, который может иметь властолюбец… Непоследовательность, неопределенность, умолчание, увиливание… все они имеют место в продуманной непредсказуемости руководства компании.
Автократический стиль руководства категорически несовместим с нуждами основных сотрудников – продавцов оборудования, которые в большинстве ситуаций при взаимодействии с клиентами должны выступать в качестве лидеров (вождей), а не аморфной подавляемой массы (индейцев). Хотя предполагается, что если руководитель открыт, прямолинеен и честен, то он менее эффективен. Однако, к сожалению, руководство этой компании относится к тому типу лидеров, которые ориентированы на аккумуляцию личной власти ради самой власти, а не для благополучия компании, воздействие на коллектив и климат чрезвычайно деструктивно. Люди такого склада по своей природе склонны к автократическому стилю. Столь много внимания уделяется описанию ярко выраженного автократического властолюбца, поскольку из всех подходов к лидерству именно этот имеет наибольший потенциал отрицательного влияния не только на личностей, подобных продавцам - менеджерам, но и на всю компанию в целом.
К сожалению, не приходится сомневаться что в течение многих лет существования данной компании моральный климат среди менеджеров и высшего руководства был значительно хуже, чем мог быть. Многие замечательные люди, которые покинули компанию и занялись другими делами, говорили о той негативной роли, которую сыграло руководство и правление компании в их решении уйти. Как это часто бывает, именно самые способные люди, располагающие выбором, интуицией и уверенные в себе, с наибольшей вероятностью приняли решение и покинули Прайд.
