Добрый день! Являясь частым клиентом сети магазинов Респект, хотелось бы поблагодарить за отличное качество обуви, соотношение цен, и внимательное и вежливое отношение к своим клиентам. Ни разу не сталкивался с хамским или предвзятым отношение со стороны продавцов или кассиров в ваших магазинах! Совершенно случайно наткнулся на эту статью, и меня это так тронуло. Часто обслуживаюсь именно в магазине на пр. Ауэзова, ул. Тимирязева в г. Алматы, и хочу заметить - это один из крупных магазинов обуви, с очень большой проходимостью. И сам ни раз был свидетелем конфликтных ситуаций, хамского отношения со стороны покупателей, которые то возвращали обувь с каким-то якобы браком, то приносили ее чинить, то просто откровенно грубили продавцам используя нецензурные выражения. Потому как ценовая политика магазинов Респект достаточно велика, такую обувь позволяют себе носить люди с достатком уровня среднего и выше среднего, и каждый естественно приходит со своей "короной" на голове, и сейчас почему-то существует такая тенденция, что каждый считает своим долгом обидеть или унизить человека, который его обслуживает! И меня восхитил тот факт, насколько грамотно продавцы подходят к таким клиентам, насколько вежливо и тактично "выруливают" сложные ситуации, но очень обидно, что в сети Респект - обслуживающий персонал, являющийся первой инстанцией в работе с клиентами, и лицом вашей сети - никак не защищен! Я сам являюсь работником сферы обслуживания не один год. В данный момент я занимаю должность Тренинг-менеджера в службе по работе с пассажирами АО Эйр Астана. На протяжении 5 лет моей работы бортпроводником, я столкнулся с разными ситуациями, в которых второй стороной конфликта были и медийные лица (звезды и т. д.), и политики, и чиновники, и просто "богатые люди", но ни разу эти люди не посмели оскорбить или унизить ни меня, ни моих коллег - так как четко понимали и осознавали свою ответственность за содеянное! Потому как в компании существует так называемая политика "нетерпимости" диструктивных клиентов! И люди полностью защищены! Очень хотелось бы поддержать ваших продавцов, потому, что в ваших магазинах люди работают со сложными клиентами, и все сложные ситуации урегулируют сами. Буквально недавно стал свидетеленм просто дикой, на мой взгляд, ситуации, когда я выбирал себе осенние ботинки, в магазине появилась особа женского пола (по-другому не могу ее назвать, извините) и стала просто с порога орать на всех кто только появлялся перед ней в синих футболках без разбора! Привлекла к себе внимание всего магазина! По-моему требовала вернуть ей деньги за обувь, или обменять ее - но суть не в этом. меня просто поразила сама ситуация. Как эта женщина разговаривала с продавцами, используя выражения "сраный продавец", "знай свое место", "я директор SPA-салона, а ты никто", "завтра ты тут не работаешь". В итоге к ней подошла девушка, как я понял администратор или старший смены, и всеми силами старалась уладить конфликт и успокоить разъяренную клиентку. Предлагала ей решения проблемы, искала альтернативы, но все бесполезно! Та продолжала просто кричать, оскорблять, унижать вашего сотрудника, мне даже показалось, что она не слышит никого кроме себя. И, что было для меня поразительно, что НЕТ ОХРАНЫ которая всегда должна быть на такие случаи, и некому просто защитить этих милых девушек. Ведь на месте этой разъяренной покупательницы мог быть какой-нибудь мужчина, и легко мог применить физическую силу. Но в итоге сотрудница магазина все это была вынуждена выслушать, "проглотить" и дальше делать свою работу, улыбаясь, обслуживать других клиентов! Я в тот момент позавидовал ее терпению! Мне очень бы хотелось поддержать сотрудников магазина Респект на Ауэзова-Тимирязева, и пожелать вам хороших клиентов, больших продаж, и быть профессионалами своего дела, а руководству начать ценить и уважать своих сотрудников, пока этого не будете делать вы, этого не будет делать ваш клиент! Удачи и процветания! Игорь (igor2656@live.co.uk).
