Здравствуйте. Вот моя грустная история. Живу в Санкт-Петербурге. В октябре 2014 г. у меня закончился полис ОСАГО на мою машину. СК ОАО "РОСГОССТРАХ". В офисе на ул. Токарева, д. 6 (г. Сестрорецк) меня вдруг начали страховать по 3-ей категории КБМ, хотя на тот момент у меня должна была быть 13-я. Неделю я потратила на выяснения, почему так произошло и, что мне теперь делать? Сотрудница, работающая там полностью некомпетентна. Поняв это, я поехала в другой офис на ул. Савушкина. Там повторилась та же история. Сначала пытаются застраховать по максимальной сумме (разница 4000 руб.) - без разговоров, а потом говорят, что ничем помочь не могут и отправляют в головной офис. В головном офисе тоже делают вид, что мой случай в их карьере первый и гоняют по кругу, от специалиста к специалисту. Когда руководительница офиса сказала, что не знает, чем помочь, я поняла, что с фирмой ОАО "РОСГОССТРАХ" вести разбирательства бесполезно. Тогда я начала жаловаться в РСА. Мое дело зарегистрировали 26.11.2014 г., потом прислали по почте промежуточный доклад о том, что разбирательство ведется, в ОАО "РОСГОССТРАХ" отправлен запрос. 4 месяца я еженедельно звонила и узнавала, есть ли результат, мне отвечали, что ОАО "РОСГОССТРАХ" им ответ еще не прислало. Ощущение, что мы живем в средние века, они послали гонца и теперь ждут: вернется он или нет. На момент подачи жалобы у меня на руках был закончившийся полис ОАО "РОСГОССТРАХ" на мою машину и действующий ООО "Альянс" на машину мужа. Все с 12-м КБМ. Кроме того я взяла справку в ОАО "РОСГОССТРАХ" о том, что КБМ у меня действительно 12-й. Все это переслала электронкой в РСА. 4 месяца я ждала результата и бесилась от того, что при наличии всех подтверждающих документов у меня на руках я не могу застраховаться и ездить на своем автомобиле. Эти две "ржавые шестеренки" крутиться не хотели. Спасла меня СК "Альянс". Когда закончился и их полис (21 марта 2015), я уже почти собралась идти судиться со всей страховой системой России, потому что и машина мужа стала для меня недоступна. Но мне повезло в автосалоне "Феникс Моторс", где мы ее покупали и страховали, оказались грамотные (или просто порядочные) сотрудники, которые посоветовали нам обратиться в офис СК ООО "Альянс" на ул. профессора Попова. 23.03.2015 мы пришли в СК ООО "Альянс", нас выслушали, посмотрели сведения по базе РСА, нашли ошибку (была неправильно заведена дата моего рождения), внесли изменения и отправили эти данные. За ночь база РСА обновилась и мой коэффициент "встал" на место. Большое спасибо менеджеру Евгении. Почему так у нас не работают все? Почему на своих клиентов "наплевать" и ОАО "РОСГОССТРАХ" и РСА? Я "убила" 4 месяца на то, что можно было сделать за сутки! Никогда больше в Росгосстрах я не пойду! От РСА никуда, к сожалению, не деться.
