Квитанция номер A0000160216. Сдал ноутбук на платную диагностику 09.07.2012. При сдаче в ремонт сотрудник сказал, что диагностика займет максимум 3 дня (Это даже написано на самой Квитанции, что диагностика делается 3 дня) и мне придет смс уведомление, по факту 16.07.12 прошла неделя, смски так и нет, в графе проверить заказ висит диагностика. По телефонам: (495)967-83-13 и (495)926-83-13 связаться с вами невозможно, потому что после железного голоса нажимаем кнопку 5 и дальше можно 20 минут слушать музыку, но никто трубку не возьмет, чтобы прояснить судьбу моего ноутбука=( Итак, ответьте, пожалуйста, долго ли мне еще ждать конца диагностики моего ноутбука? Поправка - через 20 минут висения на трубке все-таки девушка соизволила взять трубку, о, чудо, радости моей не было предела. Пообещали до среды закончить диагностику, но что-то я очень сильно в этом сомневаюсь. Итак, настала среда (18 июля 2012), и я, собственно, решил поехать забрать свой ноутбук, в каком бы он ни был состоянии, продиагностированный или нет, но я просто хотел его забрать. Как видим из поста выше, девушка, до которой я все-таки смог дозвониться спустя 20 минут в понедельник, меня клятвенно заверяла, что вот мастер в понедельник взял в руки ваш ноутбук и к среде все будет ок. Я в это слабо, конечно, верил, тем более смс, мне как обещали, никаких не приходило, я ехал забирать ноут. Что такое электронная очередь там (Колодезный переулок), к сожалению, не знают. Хотя позиционируют себя как авторизованный сервисный центр, я думаю, что могли бы и сделать для удобства. По факту получается живая очередь - все стоят в одной очереди и на получение и на сдачу техники. Из трех приемных мест работает только два мастера-приемщика, ну да ладно, подумал я, подождем. Ожидание мое длилось где-то около часа, прежде чем я смог подойти к мастеру-приемщику. Далее следует разговор (дословно): Я - Вот квитанция, я бы хотел забрать ноутбук Мастре (М) - считываеет штрих-код, смотрит в комп, говорит - ваш ноутбук еще не готов. Я - Я не удовлетворен качеством вашего сервиса и хотел бы забрать ноутбук, так как платная диагностика длится 3 дня, а никак не 10 (которые как раз уже были в среду). М - Хорошо, сейчас принесу, уходит. Я - жду его минут 10, потом он появляется. М - Вы знаете, мы починили ваш ноутбук, вам надо оплатить *** тыс. руб. Я - Я же отдавал ноутбук на диагностику, вы должны были согласовать стоимость ремонта со мной! М - Не вопрос, сейчас мы его обратно сломаем и вам вернем. Я - Хорошо, вы можете продемонстрировать мне его работоспособность? М - Да, конечно. Я - опять жду его минут 10, после которых мастер-приемщик появляется опять без ноутбука. М - Вы знаете, я уточнил информацию, ваш ноутбук в полностью разобранном виде, но мы сейчас его соберем и на всю ночь поставим тестировать, а завтра с вами свяжемся. Я - а если не свяжетесь? М - Нет, как же так, я же разговаривал с инженером, он с вами свяжется. Я ухожу, это было моей ошибкой, надо было все-таки добиться того, чтобы мне отдали мой ноутбук. Если честно, то у меня на данный момент сложилось впечатление, что мой ноутбук разобрали на зап. части, и просто динамят время, чтобы только мне его не возвращать. Иначе я никак не могу объяснить, почему та процедура, которая, как заявлено, должна длиться 3 дня, длится уже больше 10, причем это платная услуга, т. к. мой ноут уже не на гарантии! Таким образом, налицо явное вранье сотрудников данного сервисного центра, что по телефону, что при личном обращении, я очень сильно сожалею о том, что обратился в данную организацию со своей проблемой, ведь я то думал, что СЕРСО рекомендованный на официальном сайте HP, это действительно достойная компания, которая может и умеет работать, а получается, что мне за мои же деньги врут, а может даже и ноут по запчастям разобрали. Я крайне не рекомендую всем, кто это прочтет, туда обращаться! А вообще, наверное, стоит составить письмо с претензией в адрес уже самого НР, может быть они смогут повлиять на работу данного сервисного центра. Спасибо за внимание!
