Хотел купить через Интернет-магазин Спортмастер горные лыжи Volkl Adler 3 Motion. На новом сайте Спортмастера они предлагались за 3 749 рублей. Цена - привлекательная. Заказал. Потом полез смотреть отзывы в Яндекс. Маркет. Оказывается, они давно стояли по такой цене на сайте, но после подтверждения заказа по e-mail покупателям приходило СМС о том, что товара нет на складе. Так и получилось со мной. Пришло СМС-сообщение о том, что товара такого нет. Я тогда на Яндекс-Маркет написал, возмутившись, почему они не снимают этот товар с продажи у себя на сайте. Почему это продолжается уже не первый месяц? На тот момент этот товар доступен был к заказу на сайте. Считал, что это намеренное введение покупателя в заблуждение, просто пытаются привлечь покупателей низкой ценой, а потом предложить что-то дороже. Нельзя так делать. Мне позвонили, объяснили, что так бывает, предложили 500 бонусов. Но главное - сняли товар с сайта. А насчет бонусов, я написал, что это хорошо, только мне это не помогло. К сожалению. И пофантазировал на тему "Как могла бы закончиться данная ситуация, если бы учредители компании были бы ближе к процессу продаж". Индивидуальным подходом, которого нет в большой корпорации. Хорошим отзывом и продажей. Например, можно было посмотреть сначала, что этих самых бонусов у меня было в шесть раз больше (3000) еще несколько дней назад. Они просто от времени сгорели до того, как я сел за покупки. Об этом на горячей линии узнали уже после того, как пообещали мне 500, во время разговора со мной. И вместо 500, можно было бы посмотреть на мою активность, увидеть, что клиент (я) просто малость опоздал с реализацией своих бонусов. Так может быть вместо дополнительных 500 бонусов можно было предложить мне вернуть на несколько дней те 3000, которые у меня уже были ранее? А вдруг для меня это было бы действительно нужным и своевременным сюрпризом? Но нет, все согласно инструкции. И выглядит также спорно, как и продажа закончившегося товара. Жаль. А я был бы рад, если бы мой любимый спортивный магазин предложил бы что-то такое, что не накладно для него, но крайне необходимо мне. И, что Вы думаете? Мне на следующий же день позвонили и сказали, что поняли ситуацию и зачислили мне еще достаточное количество бонусов (то, что у меня сгорело и то, что уже начислили) на покупку горнолыжного оборудования! Вот те раз! Круто! Я сразу заказал другие лыжи и написал благодарность на Яндексе. Но это не конец. Когда я уже пришел в магазин за новыми лыжами, мне не только засчитали подаренные мне бонусы, но и сделали дополнительную серьезную скидку! Вот это уже финиш. Вот это уже удивляет меня, как клиента, серьезно. Я - счастлив. Настолько, что даже решился полазить по сайтам отзывов и рассказать всем пользователям о своем случае покупки в Спортмастере. :) Спасибо!
