Уважаемый comrad (Александр Владимирович), мы согласны, что мастер допустил ошибки при монтаже сантехники, но от своих гарантийных обязательств никогда не отказывались и не отказываемся. В компанию с претензией Вы не звонили, Вы написали письмо по электронной почте через две недели после окончания проведения ремонтных работ, поэтому ответа «ерунда, бывает, ничего страшного» от нашего менеджера быть не могло. Более того, сразу после получения письма Вам перезвонил наш менеджер (Александр) и Вы договорились о выезде нашего мастера на объект для исправления всех недочетов в работе. На следующий день наш мастер был у Вас, и после его работы (исправлений) в компании получено подтверждение от Вас же, что все Ваши нарекания устранены и претензий к компании у Вас больше нет. Поэтому не надо писать ложь о том, как Вы штудировали интернет и самостоятельно «доводили все до ума». «Деньги взяли и забыли.» - это не про нас, т. к. в противном случае Вы бы не дождались не окончания, или даже начала, проведения ремонтных работ, ни тем более мастера для устранения недочетов. Также, не могли бы Вы быть более объективным при написании подобных отзывов и писать не только об отдельных аспектах ремонтных работ, но и обо всех остальных тоже. Мы делали Вам не только сантехнику, а ванную комнату и санузел «под ключ», да допустили ошибки при монтаже сантехники, но оперативно по первой жалобе исправили, по остальному объему работ (укладка плитки, монтаж потолка, монтаж сантехшкафа и т. д.), как мы пониманием, у Вас претензий нет, т. к. об этом ничего не написано?! По материалам претензий не поняли в принципе. 3 500 рублей за доставку и разгрузку, это нормально, т. к. даже если бы Вы потратили свое время и поехали на рынок, то заказ грузовой машины с рынка и разгрузка грузчиками на месте обошлись бы Вам не меньше, а то еще и дороже. Также, опять же не надо писать ложь, по смете на материалы Вам доставляли не только 10 мешков плиточного клея, но и бетоноконтакт, гипсокартон 12 мм. (размер каждого листа 1200*2500 мм.), 3х-метровые профиля и еще 15 позиций сметы, но согласны, по мелочи. Согласитесь, в легковую машину это не влезет, да и разгружать не так и мало, чтоб за это людям не оплачивать. Что касается ножниц для ПВХ-труб, так опять же ложь – в ОБИ нет в принципе ножниц для ПВХ-труб. Чтоб в этом убедиться, достаточно на сайте ОБИ зайти в раздел сантехники, либо просто в поиске набрать необходимое наименование (запрос не будет удовлетворен в виду отсутствия товара). Ножницы являются расходным материалом на ровне с отвертками и кисточками, именно поэтому Вам пришлось их приобретать, и именно поэтому их не было у мастеров в наличии. Что касается стоимости данных ножниц, то если Вы могли бы обеспечить нам ЗАКУПОЧНУЮ стоимость данных ножниц по 200 рублей за штуку (как Вы пишите в отзыве), то мы могли бы предложить Вам контракт на поставку данного материала, так как дешевле 600 рублей за штуку Вы их в Москве, да и в целом по России, не найдете. Также, хотим отметить, что по правилам компании, Вы были заранее информированы, какие материалы и за какие деньги Вы покупаете, поэтому всех Ваших претензий на данном этапе мы не понимаем. Это все равно, что прийти в магазин Эльдорадо, купить стиральную машину, а через день найти такую же в М-Видео, но дешевле и пойти учинять скандалы в Эльдорадо на этом основании. Согласитесь, Вы бы так не поступили! В целом, что материалы по стоимости выше рыночных, мы также не согласны, т. к. приобретаем материалы по оптовым ценам, продаем по розничным РЫНОЧНЫМ. Какие-то позиции материалов у нас могут быть дороже, какие то дешевле, чем у конкурентов, но на то он и рынок, а не «СССР», что цены у всех разные. Плюс ко всему, значение в цене имеет производитель, одни и те же смеси разных производителей стоят по-разному. Мы Вам предоставили материалы проверенных поставщиков и производителей, хотя они и не самые дешевые в своем сегменте. Но именно поэтому компания и берет на себя гарантийные обязательства, и даже если бы Вы приобретали материалы самостоятельно, мы бы все равно настояли на определенных марках производителей. Самое главное, что приобретение материалов в компании Вам никто не навязывал, у Вас был выбор, приобретать их в компании либо же самостоятельно и где угодно, но Вы предпочли первое, наверное, чтоб сэкономить свое время и нервы от посещения таких «удивительных» мест, как строительные рынки и гипермаркеты. Что касается рабочих, то Гастарбайтер (нем. Gastarbeiter; дословно: гость-работник) — это жаргонизм, обозначающий иностранца, работающего по временному найму (из Википедии). У Вас работал мастер с российским паспортом, родом из под Ростова-на-Дону и если у Антона темные волосы и немного смуглый южный цвет кожи, то это еще не значит, что он тот, как Вы его обозвали. Да и вдобавок, как Вы можете утверждать, что все мастера компании гастарбайтеры, если Вы видели всего лишь одного мастера!? К прорабу и сметчику претензий, надеемся, нет!? Заранее скажем, данные люди москвичи.
