В 2007 году я купил в Симферопольском подразделении компании «Технониколь» (Россия) 250 м2 битумной черепицы на общую сумму примерно 18500 грн. (около 4500 $) для своего дома. Через три года я обнаружил на битумной кровле легкие, едва заметные при боковом утреннем свете вспученные бугорки. Как капли росы. Подчеркиваю, едва заметные. И только с южной стороны, то есть с одной из четырех сторон. У меня сохранился телефон менеджера компании «Технониколь». Я обратился за разъяснением. Меня попросили сфотографировать и прислать фото на e-mail. Через три дня менеджер Юля мне перезвонила. Она сообщила, что в главном офисе копании, в Ярославле, мои фото рассмотрены. На фото брак материала. Компания «Технониколь» приносит извинения и сама за свой счет заменит мне всю кровлю с учетом демонтажа и монтажа заново установленного на ней оборудования. К тому времени у меня на кровле уже были установлены четыре солнечных коллектора. А это дополнительные затраты примерно около 1000$. Так и было сделано. Старую кровлю демонтировали, вывезли мусор, новую кровлю смонтировали заново и солнечные коллекторы тоже. Как оказалось, демонтаж и новый монтаж обошелся компании дороже кровли. Примерно 24000 грн (5800$). Таким образом компания Технониколь за свой счет устранила свой брак. Это ей обошлось примерно 11300$! Следует еще добавить, что на момент моего обращения в симферопольский филиал компании «Технониколь» юридическое лицо, которое продавало мне кровлю первоначально, уже не существовало. Его закрыли по каким-то причинам полтора года назад! То есть у менеджеров были все основания меня откровенно отфутболить! С тех пор, я эту историю рассказал наверное уже 30 или около 40 моим знакомым, около половины из которых - застройщики домов, а двое - профессиональные строители. Пятеро точно покупали черепицу для своих домов в «Технониколь». Двое профессионалов полностью перешли на этого поставщика при строительстве многоквартирных домов! Я и сам уже не раз повторно обращался в компанию. Из ее материалов теперь у меня перекрыта кровля производственных помещений (около 3000 м2) и утеплена кровля дома и гаража одноименным утеплителем! Уверен, что у компании Технониколь с такими клиентоориентированными принципами БОЛЬШОЕ будущее! Хороший пример для подражания! P.S. Моя компания, "Абсолют - мебель", выпускающая детские парты-трансформеры «Школярик» и другую мебель для жизни из массива бука, руководствуется такими же принципами! Мы работаем для того, чтобы наши клиенты были счастливы оттого, что купили мебель именно у нас! Удовлетворенность клиента нашей продукцией и сервисом- выше всего! Это - больше чем деньги. Мы своей деятельностью возвращаем клиентов к настоящим ценностям и целям! Жизнь в гармонии с природой и другими людьми - настоящее удовольствие! Разве не к этому стремится каждый из нас изначально? Хмара Геннадий Николаевич, учредитель компании «Абсолют-мебель».
