Летала с Трансаэро несколько раз, в глубоком прошлом - моя самая любимая авиакомпания. Все впечатление смазала поездка в июле 2014 года в Рим. Экипаж отличный, полет шикарный, регистрация прошла достаточно быстро, но есть одно большое НО - багаж + сотрудники Трансаэро, представляющие авиакомпанию в аэропорту Внуково и Рима. Такое ощущение, что сотрудники подбираются специально: грубияны, не готовые даже дать. информацию. Итак 05.07.2014 г. прилетаю с семьей в Рим. Стоим ожидаем багаж, ан не тут-то было, около 30% пассажиров этого злополучного рейса не получили свои чемоданы. Пошли узнавать как надо действовать в такой ситуации, несколько российских туроператоров сразу спросили: "Вы наверное Трансаэро летели? Для них это нормальная ситуация!" Да, увы и ах, летели трансаэро. 4 часа стояли в очереди и ждали, когда сотрудники аэропорта в Риме оформят документы. На вопрос: "Когда наши чемоданы приедут?" Услышали ответ: "Завтра". Дальше начались дни томительного ожидания чемодана. Трансаэро кормил надеждами каждый раз, что завтра будут! Однако приехали в отель новые туристы без чемоданов, летевшие тем же рейсом, но на следующий день, стало понятно, для трансаэро это действительно норма, а ждать нам долго. Каждый день трансаэро сообщало нам, что везет чемоданы в отель и каждый раз они называли новые отели! Мы решили уже не ждать и поехали за чемоданами, чемоданы стояли несколько дней в отеле, в котором мы планировали остановиться на 1 ночь! Никаких документов на чемоданы не оформлялись, один из чемоданов был разбит, часть вещей украдена, другая часть залита оливковым маслом и крошками хлеба! Иными словами чемоданы были вскрыты, их переворошили, в общем кошмар. Ряд чемоданов был направлен в Милан! Это от Рима достаточно приличное расстояние, не уверена, что владельцы этих чемоданов, отдыхающие в Риме их скоро увидят или вообще увидят! Представители Трансаэро в Италии были вежливы, но не расторопны и не могли дать нормальной информации. Прилетели в родную Москву (Внуково) 15.07.2014 г., обратились к сотрудникам Трансаэро и пояснили ситуацию. С нашей стороны была констатация фактов, никто не ругался, не повышал голос, просто хотели понимать как дальше быть. К сожалению, сотрудник Трансаэро по имени Артем (фамилию называть отказался) нам нагрубил, сказал, что никакой информации давать не будет и просил оставить его в покое. Артем был крайне груб, что на мой взгляд негативно сказывается на репутации организации Трансаэро, непонятно как такие люди как Артем допускаются к работе. Самое ужасное, что во время уточнения информации слышали от Артема следующую инфо: "Таак, по Красноярску уже 21 день прошел, я не буду оформлять доставку багажа, впишу, что утерян. 21 день прошел - значит не мои проблемы!" Как такое отношение возможно? Слова представлены дословно! Очень жаль, что такая серьезная Организация берет подобных созданий к себе на работу, пока у Вас работают такие как Артем - вряд ли работа будет нормально построена. Со своей стороны могу сказать, что в ближайшее время направлю претензию данному перевозчику как в связи с утерей и порчей багажа, так и в связи с оскорблением, полученным мною 15.07.2014 г. в аэропорту Внуково от их сотрудника по имени Артем. Ранее я часто пользовалась услугами Трансаэро, с этого момента ни я ни моя семья не будем пользоваться услугами данного перевозчика. Друзьям, знакомым и иным людям крайне не рекомендую данного перевозчика. С огромным разочарованием, Наталья.
