Хотела бы поделиться своим опытом общения с компанией Трансаэро, вернее с претензионным отделом данной компании. Я пытаюсь вернуть неиспользованный билет. Обратилась в офис компании, чтобы оформить возврат, все было неплохо, бумаги подготовили и так как оплата была банковской картой, мне говорят давайте карту. И тут выясняется, что в электронном билете прописана другая карта, хотя в чеке-оплаты указана моя карта. Сотрудник офиса говорит, что чек не имеет никакого значения, для них главное, что указано в электронном билете. Отправляют меня в банк за выпиской со счета, и говорят, что в моем случае нужно обращаться только по электронной почте в претензионный отдел, так как лично у них обращения не принимаются. Я еду в банк беру выписку со счета своей карты, беру выписку начисления бонусов за покупку, список всех карт, которые когда-либо были выпущены на мое имя. Отправляю в претензионный отдел письмо и сканы всех документов, это было 11 сентября. 27 сентября я пишу письмо, чтобы узнать как продвигается рассмотрение моей претензии. Мне отвечают, что она находится на стадии рассмотрения. 11 октября я снова пишу в этот отдел узнать результат все-таки прошел месяц. Мне перезванивает девушка (Зинатулина Ирина Ильдусовна), сто раз извиняется, и говорит, что у них не отображаются сканы моих документов, "это целый месяц, видимо, они пытались их открыть! Поэтому у них была стадия рассмотрения". Потом говорит, что на следующей неделе, так как была пятница, возврат можно будет получить на следующей неделе, так как должен быть подписан протокол, а подписывается он раз в неделю. И вот сегодня 21 октября мне до сих пор ничего не вернули (тем более, что это целиком ошибка авиакомпании, их агент неправильно напечатала номер карты). На мои письма, написанные 18.10 и 21.10, мне ничего не ответили, только сегодня пришло письмо в ответ на мою уже не просьбу, а возмущение, в котором в очередной раз написано, что возврат произойдет как только все члены комиссии подпишут протокол. Интересно сколько у них членов? Так, что когда вернут мои деньги неизвестно, так как опять на мое письмо с вопросом о сроках, ничего мне не ответили. Складывается такое ощущение, что они специально затягивают, надеясь, что все забудут и простятся с деньгами.
